Основные термины и понятия. Аккредитация — 1) официальное признание того, что испытатель­ная лаборатория правомочна осуществлять испытания или конкретные типы испытаний продукции; 2)

Аккредитация — 1) официальное признание того, что испытатель­ная лаборатория правомочна осуществлять испытания или конкретные типы испытаний продукции; 2) процедура, посредством которой уполномоченный в соответствии с законодательными актами орган официально признает возможность выполнения испытательной лабораторией или органом по сертификации конкретных работ в заяв­ленной области.

Аккредитующий орган — орган, который управляет системой аккредитации и проводит аккредитацию организаций, являющихся объектами аккредитации.

Аттестат аккредитации — документ, выданный аккредитующим органом и регистрирующий факт официального призна­ния компетентности организации в определенной об­ласти деятельности (либо независимости и компетент­ности).

Аттестация организации — проверка организации с целью опре­деления ее соответствия критериям аккредитации.

Безопасность — отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью нанесения ущерба.

Ведение классификатора — комплекс работ, направленных на своевременное внесение изменений во все документы, с ним связанные, доведение этих изменений до пользовате­лей. Работы по ведению координирует Госстандарт Рос­сии.

Взаимозаменяемость — пригодность одного изделия, процесса или услуги быть использованным для замены другого изделия, процесса, услуги с целью выполнения одних и тех же требований (норм, правил). Различают геометри­ческую взаимозаменяемость, связанную с размерами из­делия, детали и т.п.; функциональную взаимозаменяе­мость, связанную с возможностью выполнения издели­ем той же функции.

Глобальный маркетинг — одна из концепций международного маркетинга. Комплекс маркетинга, применяемый орга­низацией для осуществления деятельности на наднациональных рынках (рыночных сегментах), характери­зующихся сходной реакцией на ее предложения, стан­дартизирован (обычно с элементами адаптации к на­циональным особенностям).

Государственный реестр систем сертификации — официальный перечень зарегистрированных систем сертификации.

Государственный эталон единицы величины — эталон единицы величины, признанный решением уполномоченного на то государственного органа в качестве исходного на территории государства.

Доаккредитация — расширение области аккредитации какой-либо аккредитованной организации.

Единство измерений — состояние измерений, при котором их результаты выражены в узаконенных единицах величин и погрешности измерений не выходят за установленные границы с заданной вероятностью.

Защита продукта — сохранность продукции в условиях воздей­ствия климатических или других неблагоприятных фак­торов при ее использовании, транспортировке или хра­нении.

Заявитель — предприятие, организация, лицо, обратившееся с заявкой на проведение аккредитации или сертифика­ции.

Знак соответствия — зарегистрированный в законодательном порядке сертификационный знак, используемый соглас­но порядку сертификации третьей стороной для про­дукции (услуги), находящейся в полном соответствии с требованиями нормативного документа, применяемого при сертификации.

Идентификация — процедура, посредством которой устанавли­вается соответствие продукции требованиям, которые предъявляются к ней (к данному виду или типу) в нор­мативных или информационных документах.

Изменение к стандарту — модификация, дополнение или ис­ключение определенных разделов (частей фрагментов) нормативного документа. Результаты изменения публи­куются отдельно в виде перечня (листка) изменений.

Измерительная техника — совокупность технических средств и методик проведения измерений.

Инспекционный контроль аккредитованной организации — про­верка, проводимая аккредитующим органом, с целью выяснить, что деятельность аккредитованной организа­ции продолжает соответствовать установленным требо­ваниям.

Инспекционный контроль за сертифицированной продукцией — контрольная оценка соответствия, цель которой устано­вить, что продукция продолжает соответствовать задан­ным требованиям, подтвержденным при сертификации.

Квалификационные испытания — метод оценки работы лабора­тории путем проведения параллельных таких же испы­таний в другой аналогичной лаборатории (межлабора­торных испытаний).

Комплекс маркетинга — совокупность управляемых составляю­щих маркетинговой деятельности организации или ры­ночная политика, «маркетинг-микс» (marketing mix). Составляющими комплекса маркетинга являются: то­варная политика (product), продвижение товара на ры­нок (promotion), ценовая политика (price), сбытовая по­литика (place) и кадровая политика (personal). Марке­тинг-микс называют также концепцией «5Р».

Консенсус — согласие, характеризующееся отсутствием возра­жений по существенным вопросам в процессе принятия нормативного документа (стандарта) у большинства за­интересованных сторон. Консенсус не предполагает полного единодушия.

Критерии аккредитации — требования, используемые аккреди­тующим органом, которым должна отвечать организа­ция, чтобы быть аккредитованной.

Маркетинговые исследования — систематическое определение данных, необходимых для анализа и решения стоящих перед организацией задач, сбор информации, ее изуче­ние, обработка и представление результатов.

Международная организация по стандартизации — организация, членство в которой открыто для соответствующего на­ционального органа любой страны.

Метод измерений — сочетание принципов и средств измерений, соответствующих выбранному принципу.

Метод испытания — установленные технические правила про­ведения испытаний.

Методика испытаний — техническая процедура для определения одной или нескольких специфических характеристик материала или изделия.

Мультинациональный маркетинг — одна из концепций междуна­родного маркетинга. Комплекс маркетинга дифферен­цирован и адаптирован для каждого из целевых рыноч­ных сегментов, характеризующихся явными отличитель­ными особенностями (национальными, культурными, традиционными и пр.).

Недифференцированный маркетинг — стратегия маркетинга, на­правленная на весь рынок с одним и тем же предложе­нием в противовес разработке отдельного предложения для каждого (выбранного в качестве целевого) сегмента.

Новое издание стандарта — новое печатное издание норматив­ного документа, включающее изменения к предыдущему изданию, даже если в текст стандарта внесено только содержание листка поправок (листка изменений).

Нормативные документы на продукцию, представляемую к обя­зательной сертификации — Законы РФ, государствен­ные стандарты, санитарные нормы и правила, строи­тельные нормы и правила, другие документы, которые в соответствии с законодательством устанавливают требо­вания по безопасности продукции и услуг.

Нормативный документ — документ, в котором изложены уста­новленные в процессе стандартизации правила, прин­ципы, характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов, доступные широкому кругу заинтересованных в нем пользователей.

Нотификация — официальное уведомление по какому-либо ме­ждународному вопросу. Здесь — по вопросу, касающе­муся международной стандартизации.

Область аккредитации — один вид работы или несколько видов, на выполнение которых аккредитована конкретная ор­ганизация.

Омологация — официальное утверждение, приемка. По терми­нологии ЕЭК ООН относится к приемке оборудования дорожных транспортных средств.

Операционный маркетинг — совокупность целей, инструментов маркетинга и конкретизированного комплекса маркетинга по отношению к рынку, где происходит деятель­ность фирмы.

Ответственный маркетинг - маркетинг, концепция которого сопряжена с двумя ключевыми идеями: забота о благо­получии покупателей, а не об удовлетворении их крат­косрочных потребностей; ориентация фирмы на долго­срочное благополучие общества в целом. Примером мо­жет служить концепция ответственного маркетинга, о которой заявляет корейская фирма "Самсунг электро­никс", имея в виду российский рынок: главное требова­ние, которым она руководствуется при создании новых товаров, является абсолютная безопасность для здоровья пользователей (особенно детей), конечно, наряду с вы­соким качеством, надежностью и приемлемой ценой.

Охрана окружающей среды — защита среды обитания от небла­гоприятного воздействия продукции, процессов и услуг.

Оценка соответствия — любая процедура, прямо или косвенно используемая для определения соответствия продукции требованиям технических регламентов или стандартов. Наиболее часто соответствие подтверждается сертифи­кацией. К процедуре оценки соответствия могут быть отнесены: отбор проб, испытания, контроль, регистра­ция, аккредитация, утверждение (принятие), а также их сочетание.

Переиздание стандарта — новое печатное издание нормативного документа без изменений.

Пересмотр стандарта — внесение всех необходимых изменений в содержание и оформление нормативного документа. Результаты пересмотра представляются путем опублико­вания нового издания стандарта.

Петля качества — схематическая модель взаимозависимых ви­дов деятельности, влияющих на качество продукции (услуги) на всех стадиях ее жизненного цикла — от оп­ределения потребности и проектирования до утилиза­ции.

План по стандартизации — программа работы органа, зани­мающегося стандартизацией, в которой перечисляются названия текущих работ по стандартизации.

Позиционирование товара — определение его места на рынке в условиях конкуренции с другими аналогичными предло­жениями с учетом изученных потребительских предпоч­тений и политики конкурентов.

Поправка к стандарту — устранение из опубликованного текста опечаток, лингвистических и т.п. ошибок. Результаты поправки представляются опубликованием отдельного листка либо новым изданием стандарта.

Признанное техническое правило — техническое положение, ко­торое по признанию большинства компетентных специа­листов в процессе разработки и принятия стандарта или другого нормативного документа отражает передовые на­учно-технические достижения.

Применение нормативного документа — использование его в производстве, торговле или других сферах, касающихся продукции, процессов, услуг.

Принцип измерений — использование определенной физической величины (явления) для получения результата измере­ния. Например, измерение температуры с использова­нием термоэлектрического эффекта.

Программа качества — документ, который регламентирует кон­кретные мероприятия по улучшению качества, распре­деление ресурсов и последовательность действий, отно­сящихся к продукции (услуге, проекту).

Проект стандарта — предлагаемый вариант нормативного доку­мента, предназначенный для широкого обсуждения, го­лосования или принятия в качестве стандартов.

Прослеживаемость — возможность проверки наличия состав­ляющих системы обеспечения качества, при этом они должны не только реализоваться практически, но и быть документально оформлены. В отношении продукции Прослеживаемость означает возможность проследить за использованием, местона­хождением и соответствием единицы продукции опре­деленным нормам посредством идентификации.

Размер физической величины — количественная определенность физической величины, присущая конкретному матери­альному объекту (явлению, процессу). Истинный размер есть объективная реальность, не зависящая от измере­ний.

Разрядный (рабочий) эталон — эталон (средство измерения), ко­торый применяется для поверки рабочих средств изме­рений.

Региональная организация по стандартизации — организация, членство в которой открыто для соответствующего на­ционального органа каждой страны только одного гео­графического, политического или экономического ре­гиона.

Рециклинг — повторное промышленное использование отходов производства и потребления. Знак рециклинга означает возможность переработки отходов или то, что товар по­лучен из вторичного сырья.

Сегментация — процесс выделения на рынке групп потребите­лей, предъявляющих однородные (сходные) требования к предлагаемым товарам.

Сертификационный центр — юридическое лицо, уполномоченное одновременно выполнять функции органа по сертифи­кации и испытательной лаборатории.

Сигнальная информация — совокупность сведений об основных публикуемых периодических изданиях того или иного на­именования. Часто ограничивается перечнем заголовков статей.

Система аккредитации — система, обладающая собственными правилами процедуры и управления для осуществления аккредитации объектов.

Система обеспечения качества — совокупность организационной структуры, процедур, процессов, ресурсов, ответствен­ности работников. Составляющие (мероприятия, элемен­ты) системы качества должны быть прослеживаемы на всех участках петли качества.

Система управления качеством окружающей среды — часть об­щей системы управления, которая включает организа­ционную структуру, деятельность по планированию, распределению ответственности, практическую работу, процедуры, процессы и ресурсы для разработки, вне­дрения, достижения целей, оценки достигнутого в рам­ках реализации экологической политики.

Совместимость — пригодность продукции, процессов или услуг к совместному, но не вызывающему нежелательных взаимодействий использованию для выполнения установ­ленных требований при заданных условиях.

Соответствие назначению — способность изделия, процесса или услуги выполнять определенные функции при заданных условиях.

Социальная лояльность компании — степень выполнения требо­ваний конвенций МОТ и ООН в отношении использо­вания детского и принудительного труда, обеспечения безопасности и гигиены работ, соблюдения свободы ас­социации и права заключения коллективных договоров и др.

Средства контроля (испытаний, измерений, анализа) — уста­новки, приборы, приспособления, инструменты, которые характеризуются техническими показателями (диапазоны измерений, систематическая погрешность), необходи­мыми для обеспечения контроля с требуемой точно­стью.

Если контроль проводится химическим методом, к сред­ствам добавляются еще и реактивы с данными об их свойствах, составе, степени чистоты.

Оборудование и реактивы могут быть стандартизован­ными или изготовленными специально для конкретного испытания.

Срок действия стандарта — период времени от даты введения в действие нормативного документа до момента его отме­ны. Решение о введении и отмене принимает ответст­венный за стандартизацию орган, принявший этот до­кумент.

Схема сертификации (форма, способ) — определенная совокуп­ность действий, официально принимаемая в качестве до­казательства соответствия продукции заданным требова­ниям.

Тезаурус — словарь, в котором максимально полно представле­ны термины с примерами их употребления.

Тип транспортного средства — транспортные средства, не имеющие между собой существенных различий по ха­рактеристикам, содержащимся в конкретных правилах ЕЭК ООН и национальных стандартах.

Требования к маркировке касаются места ее нанесения (на про­дукцию, ярлыки, упаковку и на тару); способа нанесения (гравировка, штамповка и др.) и содержания. В слу­чае необходимости используют предупредительную мар­кировку, касающуюся условий применения, транспор­тировки, хранения, пожаро- и взрывоопасности продук­та, сроков периодического осмотра (контроля состоя­ния) и т.п.

Требования к приемке являются по существу правилами, кото­рые устанавливают обязательные условия к приемке продукции по качеству и количеству, виды и программы испытаний или контроля качества (количества).

Требования к транспортировке и хранению устанавливают условия, которые необходимо соблюдать в процессе перевозок и хранения продукции с целью обеспечения сохранности ее качества, количества, безопасности. Условия (прави­ла) касаются: видов транспорта и транспортных средств, допустимых внешних воздействий на продукт (механичес­кие, климатические и др.), места хранения, условий скла­дирования, особых правил и сроков хранения (для от­дельных видов продукции).

Требования к упаковке устанавливают количество единиц про­дукции в одной упаковке, требования к упаковочным ма­териалам, к способу упаковывания в зависимости от ус­ловий транспортировки и хранения и т.д.

Требования надежности — требования по выполнению продук­цией своих функций с заданной эффективностью в оп­ределенном интервале времени и сохранению их в про­цессе транспортировки, хранения, ремонта. Количест­венные параметры надежности — безотказность, долго­вечность, ремонтопригодность, сохраняемость.

Требования назначения — требования к свойствам продукции, характеризующим ее основные функции, для выполне­ния которых она предназначена в заданных условиях. Сюда же относят совместимость и взаимозаменяемость. В зависимости от вида продукции требования назначе­ния могут относиться к производительности, точности и скорости обработки (станок); содержанию основного вещества, примесей, добавок, калорийности (пищевой продукт). Совместимость может быть функциональной, геометрической, биологической, электромагнитной, элек­трической, программной и др.

Требования по эксплуатации (ремонту, утилизации) касаются правил подготовки и ввода в эксплуатацию, порядка мон­тажа (для соответствующих изделий), технического об­служивания основных условий использования. Выпол­нение этих требований обеспечит работоспособность и безопасность продукта в соответствии с его качествен­ными характеристиками.

Требования ресурсосбережения — требования к экономному ис­пользованию сырья, материалов, топлива, энергии, трудо­вых ресурсов при производстве продукции и при регла­ментированном режиме использования продукта по на­значению. Количественными показателями этих требова­ний могут быть: удельный расход сырья, материалов, энергии и т.п., а также коэффициент полезного дейст­вия, трудоемкость по отношению к единице потреби­тельских свойств и т.п.

Требования технологичности характеризуют приспособленность продукции к переработке, эксплуатации, ремонту с мини­мальными затратами при задуманных значениях парамет­ров качества.

Требования эргономики — требования к обеспечению согласован­ности технических характеристик продукции с характе­ристиками и свойствами человеческого организма, раз­мерами и особенностями фигуры человека.

Туристический продукт — право на тур, предназначенное для реализации туристу.

Унификация — оптимизация количества размеров или видов продукции, процессов или услуг, необходимых для удовлетворения основных потребностей. Унификация, как правило, связана с сокращением многообразия. В русской версии термин «унификация» обычно понима­ют как приведение к единообразию технических характе­ристик изделий, документации, терминов, обозначений и т.п.

Уровень развития научно-технического прогресса — результат обоб­щенных достижений науки, техники и практического опыта применительно к продукции, процессам, услугам в определенной области.

Услуга как объект стандартизации включает как услуги и условия для обслуживания населения, так и производственные ус­луги для предприятий и организаций.

Центр по сертификации (сертификационный центр) — юридиче­ское лицо, выполняющее одновременно функции испы­тательной лаборатории и органа по сертификации.

Экологический аспект деятельности — элемент деятельности организации, ее продукции или услуг, связанный с взаимодействием с окружающей средой.

Эксперт по аккредитации — лицо, осуществляющее все или от­дельные функции по аккредитации и аттестации орга­низаций, компетентность которого признана аккреди­тующим органом.

Эталон единицы величины — средство измерений, предназна­ченное для воспроизведения и хранения единицы величи­ны (кратных либо дольных ее значений) с целью передачи ее размера другим средствам измерений данной величины.