2015-04-12
478
Организация должна отслеживать информацию об удовлетворенности и/или неудовлетворенности потребителя соответствиям его требованиям, как об одном из показателей функционирования системы менеджмента качества.
Необходимо определить методы получения и использования такой информации.
Примеры источников информации об удовлетворенности потребителей:
- жалобы потребителей;
- непосредственное общение с потребителями;
- анкетирование и обзоры;
- сбор и анализ данных по субподряду;
- целевые группы;
- отчеты организаций-потребителей;
Внутренний аудит
Внутренний аудит должен, кроме подтверждения (проверки) внедрения и эффективности системы качества, также определять, соответствует ли система менеджмента качества, установленная организацией, требованиям данного международного стандарта.
Процесс планирования аудитов должен быть основан не только на статусе и важности видов деятельности, области или объекта, которые нужно проверять, а также на результатах предыдущих аудитов.
Должны быть определены критерии аудитов, область, периодичность и методика их проведения.
Должна быть обеспечена объективность и независимость процесса проверки.
Стандарт требует, чтобы документированная процедура для процесса внутреннего аудита охватывала:
· Ответственность и требования по планированию и выполнению аудитов;
· Отчету о результатах и ведению записей.
Мониторинг и измерение процессов
Организация должна применять соответствующие методы для мониторинга и, где применимо, измерения процессов системы менеджмента качества. Такие методы должны подтверждать способность каждого из этих процессов достигать запланированных результатов. При отсутствии запланированных результатов, необходимо предпринять коррекции и корректирующие действия для обеспечения соответствия продукции.
Организации должны проанализировать процессы, которые они применяют, чтобы установить, существуют ли механизмы для их измерения и мониторинга.
