2015-04-17
1435
Специалисту в области управления общественными отношениями важно представлять, как происходит перемещение информации внутри организации, насколько оно эффективно устроено. Внутрифирменные коммуникации являются основным инструментом продвижения имиджа организации на целевую аудиторию, называемую «Персонал», основой формирования корпоративной культуры и этики.
В любой организации с иерархической структурой коммуникационные потоки имеют несколько направлений и характеристик.
Нисходящие коммуникации.
Это информирование сверху вниз, от более высокого ранга руководителей — к подчиненным. Происходит обычно в форме приказов, распоряжений, информирования на планерках. Может появиться статья руководителя во внутренней (многотиражной) газете.
Нисходящие коммуникации осуществляются чаще всего традиционно, по иерархии. Чем больше ступенек отделяет получателя информации и отправителя — тем больше потерь. Так, в книге М. X. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури «Основы менеджмента» [6, с. 185] приводится пример искажения информации по мере ее перемещения от совета директоров предприятия к рабочим: лишь 63 % информации доходило до вице-президентов, лишь 40 % — до начальников цехов и только 20 % — до рабочих.
|
|
|
Восходящие коммуникации.
Часто возникают ситуации, когда подчиненные информируют свое руководство о каких-то сбоях в организации обслуживания клиентов или высказывают предложения по совершенствованию работы. Если к этой информации прислушиваются, это положительно влияет на результаты и общую атмосферу в коллективе.
Формой восходящих коммуникаций являются и выступления подчиненных на общих собраниях, совещаниях, опубликованные во внутренней газете заметки с обращениями к руководству. Иногда служба персонала создает специальные каналы для восходящих коммуникаций: например, ящики для предложений («Служба внимания»), специальные разделы в локальной сети. Восходящие коммуникации помогают руководству изучать ситуацию в организации.
