Тема 1. Теоретические основы дисциплины «Управление качеством». Уровни, принципы и функции управления качеством

Аспекты понятия «качество», изменчивость качества, философская категория «качества». Предмет и содержание разделов дисциплин. Структура курса. Место курса в системе экономических знаний и управленческих дисциплин. Задачи курса. Связи курса с другими экономико-управленческими курсами. Аспекты и методология изучения.

Качество как экономическая категория. Понятия: потребительная стоимость, качество и полезный эффект. Взаимосвязь качества продукции, качества работы и качества труда. Качество жизнедеятельности. Роль качества в экономической системе. Социальный, технический, экономический и правовой аспекты качества. Причины неэффективности деятельности российских предприятий. Качество - один из основных показателей конкурентоспособности организации. Управление качеством и менеджмент качества.

Понятие уровня качества продукции. Многоуровневость качества. Формирование уровня качества продукции: стадии жизненного цикла продукции, конечные результаты и цели управления качеством. Понятие об оптимальном уровне качества. Технический уровень качества, уровень качества изготовления, нормативный и технико-экономический уровни. Дуальность структуры качества. Внутренняя и внешняя, функциональная и морфологическая структуры качества. Методологические принципы представления качества. Потенциальные и реальные свойства объектов. Интенсивность и экстенсивность развития качества.

Тема 2. Научные подходы к управлению качеством. Формирование и развитие научных школ по управлению качеством.

Основные периоды развития систем управления качеством. Взаимосвязь с научными школами менеджмента. Система управления качеством Форда-Тэйлора. Статистический контроль качества продукции.

Национальные особенности систем качества. Японский менеджмент Ишикава. Четырнадцать постулатов У. Деминга. Цикл Шухарта-Деминга. Развитие японской, европейской, американской систем всеобщего управления качеством. Российский опыт управления качеством.