2015-04-20
680
Деньги
Покупатель Фирма
Товары
Потребитель и плательщик – одно лицо, клиенты и деньги слиты воедино.
Обмены в общественной сфере
Налоги
Общество Музей
Услуги
Потребители и финансовые ресурсы разъединены, но взаимосвязаны: доступ к деньгам открывается через завоевание общественного интереса и признания.
1.3. Музей в пространстве конкуренции (заполните таблицу):
| № | Предмет конкуренции (рынки) | Организации и прочие агенты конкуренции | Конкурентные преимущества музея |
| 1. | Свободное время и досуг посетителя | ||
| 2. | Внебюджетные источники привлечения средств. Деловое и социальное партнерство | ||
| 3. | Медиа пространство | ||
| 4. | Квалифицированные и высоко мотивированные сотрудники |
1.4. Различия между традиционным и маркетинговым подходом (заполните таблицу и оцените по 10-балльной шкале соответствие деятельности своего музея маркетинговому подходу):
| № | Критерии | Музей вчера | Музей сегодня | Кол-во баллов |
| 1. | Концепция товара (услуги) | Предоставляет обществу то, что считает для него лучшим | ||
| 2. | Конкурентные преимущества продукта (экспозиции) | Иллюстративность, дидактика, предсказуемость, монологичность | ||
| 3. | Ассортимент услуг | Только те, что есть в наличии | ||
| 4. | Гостевой менеджмент | Минимальный. Отношения с посетителем формальные | ||
| 5. | Продвижение услуги | Зависит от инициативы посетителя | ||
| 6. | Внутрифирменный маркетинг | Деятельность сотрудника осуществляется в пределах поставленной перед ним задачи | ||
| 7. | Финансовые ресурсы | Бюджетное финансирование |
1.5. Принципы и методы маркетинга:
| № | Принципы | Методы |
| 1. | Тщательный учет потребностей, состояния и динамики спроса потребителя; | • изучение потребителей, как реальных, так и потенциальных; • разработка концепции новых услуг и товаров, модернизация существующих; |
| 2. | Создание условий для максимальной адаптации деятельности музея к требованиям внешней среды, к структуре спроса, исходя не из коммерческой цели, а из долгосрочной перспективы взаимодействия с пользователями; | • анализ внешней среды, позволяющий выявить возможности и ограничения в организации обслуживания населения; • планирование распространения услуг и товаров; • формирование спроса путем комбинации рекламы, престижных мероприятий, материальных стимулов; • ценовая политика; • удовлетворение социальных требований (норм) страны и общества; • управление маркетингом (планирование, реализация, контроль программы маркетинга и конкретных обязанностей, оценка рисков и возможностей, эффективности принимаемых решений). |
| 3. | Воздействие на потребителя с помощью маркетинговых коммуникаций. | · Связи с общественностью · Реклама · Паблисити |
1.6. Виды маркетинга:
(заполните таблицу, в последнем столбике знаком «+» отметьте актуальные для развития Вашего музея виды маркетинга)
| № | Виды маркетинга | Условия применения | Примеры из реальной музейной практики | |
| 1. | Конверсионный маркетинг | При негативном спросе | ||
| 2. | Стимулирующий маркетинг | При отсутствии спроса, когда потребителям неизвестны предлагаемые услуги или когда они потеряли свою ценность | ||
| 3. | Развивающий маркетинг | При наличии потенциального спроса, который надо сделать реальным | ||
| 4. | Ремаркетинг | При понижающемся спросе на услугу на соответствующей стадии ее жизненного цикла | ||
| 5. | Синхромаркетинг | При колебании спроса, например, вследствие сезонности | ||
| 6. | Поддерживающий маркетинг | При стабильной ситуации для удержания и расширения уже существующей аудитории | ||
| 7. | Противодействующий маркетинг | Для сокращения иррационального спроса |
