Музейная услуга как товар

Культурное наследие – ресурс, на основе которого возможно развитие производства музейных товаров и услуг, информационных по своей сущности.

Начало дифференциации музейного предложения пришлось на 1970-е – начало 1980-х гг., ставшие известными как «эпоха участия» или эпоха «культурной демократии», когда возникла совершенно новая модель культурной политики. Это время поддерживало ориентацию музеев на различные социальные слои населения, поддерживающие феминизм, сексуальные меньшинства, охрану окружающей среды и т. п.. С середины 1980-х гг. наметился отчетливый уход от социально-политической проблематики и обращение к приоритетам экономического развития. Сегодня продукт музея постепенно становится экономическим предложением. Это означает, что он обладает потребительской ценностью и выбирается, исходя из доступных ему средств, полезностью каждого из благ и установившихся цен.

Музейный продукт относится к сфере услуг. Он точно так же, как и услуга, обладает формальными признаками: неосязаемостью, неотделимостью (неразрывность производства и потребления), непостоянством качества, недолговечностью и отсутствием владения. В этом отличие услуг от товаров, которые материальны и могут иметь отчетливые функциональные характеристики, а именно качество, прочность, надежность, то, что можно гарантировать.

Неосязаемость услуг означает, что ее нельзя продемонстрировать, т. е. до покупки услуги ее невозможно увидеть, попробовать на вкус, потрогать, услышать или понюхать.

Услуги музея специфичны: их можно только пережить, ощутить, их можно создать, в них можно принимать участие. Такие характеристики создают для музея определенные проблемы: услуги нельзя хранить. Услуги, нереализованные сегодня, приводят к потере прибыли.

Товары сначала производят, затем продают и потребляют; услуги сначала продают, затем производят и потребляют, их нельзя отделить от их источника. В музее образовательные и развлекательные элементы неотделимы от потребления услуги. Посетители находятся в положении, когда качество зависит от их ожиданий и отношения к предложенному. Поскольку процесс производства и потребления услуги связан с участием людей, имеется значительный риск непостоянства качества. Если качество товара можно проконтролировать, то услуга должна быть качественной изначально. Например, никто не может гарантировать, будет ли экскурсовод приветлив и дружелюбен к посетителю в конце рабочего дня, позитивен ли настрой посетителя музея. Снизить качество услуги могут внешние факторы (погодные условия, территориальное расположение, транспортные услуги, а также повышенный спрос на услугу.

Охарактеризуйте ассортимент услуг, предоставляемых посетителям Вашего музея:

№	Услуга	«Товары-комплименты»	Модные товары	Эксклюзив	Товары демонстративной праздности
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

В составленном перечне услуг выделите «товары-комплименты», обозначьте их типы, опираясь на следующую классификацию комплиментарных продуктов:

1. музей + туризм;

2. музей + образование;

3. музей + научные исследования;

4. музей + культурные программы бизнес-сектора;

5. музей + индустрия развлечений;

6. музей + «событийный маркетинг» (фестивали, культурные и спортивные события и т. д.)

7. …?

Товар или услуга покупаются покупателем, когда выступают в качестве опредмеченной потребности:

Схема иерархии потребностей по А. Маслоу

Спрос на товары и услуги связан с социально-психологическими мотивами, его вызывающими. Экономические эффекты, оказывающие влияние на величину спроса, опираются на мотивы социального поведения: