Разрешение конфликтов в социальной работе: актуальные проблемы, дискуссии и тенденции

Иногда в число участников конфликта включают медиато­ра «третью сторону», которая помогает решить задачу прекраще­ния конфликта. Участие в переговорном процессе «третьих», ней­тральных, лиц положительно сказывается на его эффективности. В отечественной практике к «естественным» посредникам могут быть отнесены индивиды, которые в силу занимаемой должности или профессиональной деятельности периодически вынуждены использовать функцию регулирования отношений между людьми. И первую очередь это руководители, а также психологи и социаль­ные работники, занятые прикладной деятельностью. В зависимости от степени контроля медиатора за принимаемым решением выделя­ют несколько ролей «третьей стороны» в конфликте. В их числе: третейский судья; арбитр; посредник; помощник; наблюдатель.

Третейский судья - наиболее авторитарная роль, так как об­ладает наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы. Он изучает проблему, выслушивает обе сто­роны и выносит вердикт, который не оспаривается.

Арбитр также обладает значительными полномочиями. Он изучает конфликт, обсуждает его с участниками, а затем вы­носит окончательное решение, которое обязательно для выполне­ния. Однако стороны могут не согласиться с решением арбитра и обжаловать его в вышестоящих инстанциях.

Посредник - ему присуща более нейтральная роль. Обла­дая специальными знаниями, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное же решение остается за оппонентами.

Помощник участвует в урегулировании конфликта с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организа­ции встреч и переговоров, он не вмешивается в полемику по по­воду содержания проблемы и принятия окончательного решения. Наблюдатель своим присутствием в зоне конфликта удержи­вает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии. Присутствие наблюдателя создает ус­ловия для решения спорных вопросов путем переговоров. Исход конфликта зависит от власти, авторитета и роли медиатора. «Тре­тья сторона» может обеспечить: волевое прекращение конфлик­та (третейский судья, арбитр); разведение сторон (третейский судья, арбитр); блокирование борьбы (третейский судья, арбитр, наблюдатель); применение санкций к сторонам (третейский су­дья, арбитр); определение правого и неправого (третейский судья, арбитр, наблюдатель); контроль за выполнением соглашения (ар­битр, посредник, наблюдатель).

Ситуации, с которыми сталкивается медиатор, сложны и раз­нообразны. Он активно взаимодействует с основными участниками конфликта, его деятельность оказывает на них непосред­ственное влияние. Вмешательство медиатора может привести как к разрешению конфликта, так и к его переходу в новую фазу.