Методы экспертных оценок в принятии управленческих решений

Важным средством объединения формального и неформального методов анализа является метод экспертных оценок, который относится к эвристического программирования Причины привлечения экспертов к соответствующих оценок обуславливает ленные многими факторами: невозможностью количественного измерения некоторых показателей, отсутствием соответствующих измерительных приборов, сложности изучаемых явлений, большими затратами средств и времени при в имирюванни, отсутствием необходимых объемов достоверной информации, субъективностью исследуемых характеристик тощо.

Под экспертизой понимают оценку экспертами некоторых свойств и особенностей состояния определенной системы или процесса Проведение экспертизы - это установление соответствия между качественными оценками и количественный Сними значениями Качественные показатели - это такие, которые не имеют определенных единиц измерения: имидж компании, конкурентоспособность, дизайн изделия, оценка маркетинговых коммуникаций, качество работы сотрудника соответствие работника занимаемой должности тощщо.

Все методы экспертных оценок делят на два класса

1 Методы индивидуальных экспертных оценок основываются на использовании мнений экспертов-специалистов независимо друг от друга часто применяются методы интервью, анкетирование, аналитических экспертных оценок и т д По методу интервью эксперту относятся заранее подготовленные вопросы, на которые он дает ответы По методом анкетирования эксперт письменно отвечает на вопросы об объекте анализа Анал итични экспертные оценки предполагают тщательную самостоятельную работу над анализом исследуемого объекта или процесса, результаты которой эксперт оформляет в виде докладной записки Основные преимущества методов и ндивидуальних экспертных оценок - возможность максимального использования индивидуальных способностей эксперта и ограниченность психологического давления на негоа нього.

2 Методы коллективных экспертных оценок основываются на принципах выявления коллективного мнения экспертов относительно объекта или процесса При этом группа может использоваться для:

- коллективной работы \"за круглым столом\" (метод комиссий, мозговая атака и т.д.);

- сбор исходных данных в методе Дельфи и т д;

- проведение деловой игры;

- разработки сценария действий по принятию решения;

- построения дерева решений и т др.

Полученную от экспертов эвристическую информацию необходимо представить в качественной форме для обработки и анализа При этом для формализации эвристической информации экспертов используют специальные шкалы измеритель Ання Можно выделить следующие виды шкалл:

1) шкала порядка или ранговая шкала (упорядоченная или ранжированы последовательность объектов соответственно уменьшению их значимости с определением ранга объекта);

2) балльная шкала различий (определяет, на сколько баллов показатель одного объекта отличается от показателя другое);

3) балльная шкала отношений (показывает, во сколько раз бальный показатель одного объекта отличается от показателя другое);

4) числовая шкала различий (определяет, на сколько абсолютный показатель одного объекта отличается от показателя другое);

5) числовая шкала отношений (показывает, во сколько раз абсолютный показатель одного объекта отличается от показателя другое);

6) шкала попарных сравнений (определяет превосходство одного объекта над другим в каждой паре);

7) вербально-числовые шкалы (шкала соответствия словесных оценок числовым) Распространена шкала Е Харингтона