Переговорные стили

ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ

КОНФЛИКТОВ

Основные формы завершения конфликтов

Œ насилие

 разъединение

Ž примирение

Разрешение конфликта с позиции силы часто оказывается для победителя очень дорогим по затратам и тому же весьма ненадежным успехом

Когда конфликтующие стороны связаны общим делом, разъединение их является средством разрешения конфликта, к которому прибегают как к самой крайней мере.

Переговоры – главная и наиболее эффективная форма разрешения конфликта

Завершение конфликта с помощью

Третьей стороны

Завершение конфликта с помощью

Третьей стороны

Выигрыш и проигрыш в конфликте

1) выигрыш Х и проигрыш Y;

2) проигрыш Х и выигрыш Y;

3) проигрыш Х и проигрыш Y;

Выигрыш Х и выигрыш Y.

Переговорные стили

­ жесткий стиль

­ мягкий стиль

­ торговый стиль

­ сотрудничающий стиль