Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы)

Рассмотрим пример представленный на рисунке.

Рисунок 1 – Процессы подразделения

В подразделение поступает информация и материалы, являющие продуктами деятельности других процессов-поставщиков. Они преобразуются процессами подразделения в результаты (выходы), потребляемые внутренними или внешними клиентами.

Внутри подразделения организации может быть выделено несколько процессов (отдел 1), или всего один процесс (отдел 2). Заместители руководителя – начальники отделов, являются владельцами процессов происходящих в их отделах. Руководитель подразделения, в любом случае отвечает за все процессы подразделения.

Создание продукции в подразделении чаще всего предполагает взаимодействие с другими подразделениями, которые также выполняют определенные процессы, как показано на рисунке 2.

Процесс «Б» подразделения 2 является поставщиком процесса «А». Деятельность внутри каждого подразделения необходимо четко структурировать, определить зоны ответственности, распределить ресурсы и, что очень важно, четко определить порядок взаимодействия подразделений. Такое структурирование деятельности возможно, если в организации существует определенная культура управления, существуют документы, регламентирующие распределение зон ответственности и обязанности руководителей подразделений и исполнителей (положения о подразделениях, должностные инструкции, рабочие инструкции и т.п.) и документы, регламентирующие выполнение отдельных видов работ (функций) (инструкции по видам работ, и спецификации на конечные продукты и промежуточные полуфабрикаты).