Стандарты и проекты по элементам системы качества

ИСО 9000-2 Общие руководящие указания по применению ИСО – 9001, 9002,9003.

ИСО 9004 Руководство по управлению программной надежности.

(МЭК 300-1)

ИСО 9004-4 Руководящие указания по программе качества.

ИСО 10005 Руководящие указания по программе качества.

ИСО 10006 Руководящие указания по качеству при управлении проектом.

ИСО 10007 Руководящие указания по управлению конфигурацией.

ИСО 10012-1 Система подтверждения метрологической пригодности измерительного

оборудования.

ИСО/ПМС Управление процессом измерения.

10012-2

ИСО 10013 Руководящие указания по разработке руководств по качеству.

ИСО/ПМК Руководящие указания по управлению экономическими аспектами качеств

ИСО/ПСК Руководящие указания по непрерывному обучению и подготовке кадров.

ИСО/РП Протоколы контроля испытаний. Представления результатов.

ИСО/РП Руководство по применению статистических методов в семействе

10017 стандартов ИСО-9000.

Рис. Семейство стандартов ИСО 9000 (по данным ВНИИС).

Международный стандарт (МНС) ИСО 9000 имеет четыре варианта:

ИСО 9000-1 – руководящие указания по выбору и применению конкретных стандартов;

ИСО 9000-2 – общие руководящие указания по применению стандартов ИСО 9001, 9002 и 9003;

ИСО 9000-3 - руководящие указания по применению стандартов ИСО 9001 для программного обеспечения;

ИСО 9000-4 – представляет собой руководство по управлению программной надежности.

Методический стандарт ИСО 9004 также дифференцирован:

ИСО 9004-1 – это описание элементов системы обеспечения качества;

ИСО 9004-2 - руководящие указания по системам качества услуг;

ИСО 9004-3 – включает руководящие указания по системам качества перерабатываемых материалов;

ИСО 9004-4 - руководящие указания по улучшению качества.

К этим добавились методические стандарты с шифром 10000, некоторые из них пока еще проекты.

Практика конкурентно способных предприятий и фирм показывает, что качественный товар, соответствующий запросам покупателей, может быть изготовлен лишь с учетом комплексного исследования рынка. Этот опыт воплощен в стандарте: «петля качества» начинается с маркетинга и заканчивается маркетингом.

Рис. Модель петли качества.

1. Маркетинг. Поиск и изучение рынка.

2. Проектирование и разработка технических требований к продукции.

3. Материально-техническое снабжение.

4. Подготовка и разработка производственных процессов.

5. Производство продукции.

6. Контроль и испытание.

7. Упаковка и хранение.

8. Реализация и распределение.

9. Монтаж и эксплуатация.

10. Техническая помощь.

11. Утилизация после использования.

Роль функции маркетинга в системе управления качеством заключается в поисках и выборе целевого рынка, установлении требований к качеству продукции, определении потребности в товаре (услуге), емкости рынка, в составлении подробной характеристики потребителей данного рыночного сегмента. Это необходимо для выпуска нужного количества товара с требуемым качеством, цене, сроком поставки товара.

В России приняты стандарты ГОСТ Р ИСО 9001 – 96, ГОСТ Р ИСО 9002-96 и ГОСТ Р ИСО 9003-96, которые представляют собой идентичные тексты стандартов ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003.

ТЕСТЫ ДЛЯ КОНТРОЛЯ

1. Международные стандарты ИСО серии 9000 в России носят характер:

а) обязательный;

б) •добровольный;

2. Посредством принятия ГОСТ Р в России введены стандарты ИСО серии 9000:

а) ИСО 9000;

б) •ИСО 9001;

в) •ИСО 9002;

г) •ИСО 9003;

д) ИСО 9004.

3. «Семейство» стандартов ИСО серии 9000 – растет за счет:

а) •расширения объектов стандартизации;