Принцип 4 — процессный подход

Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующи­ми ресурсами и видами деятельности управляют как процессами.

Применение принципа процессного подхода — это осуществление на предприя­тии деятельности, направленной:

· на определение процессов, необходимых для выпуска продукции;

· установление последовательности и взаимодействия процессов на пред­приятии;

· отопление четкой ответственности и полномочии для управления про­цессами;

· определение входов и выходов (результатов) процессов;

· определение критериев для измерения и анализа процессов;

· определение внутренних и внешних поставщиков и потребителей процес­сов;

· определение методов обеспечения результативности и эффективности вы­полнения процессов;

· определение взаимосвязей каждого процесса с функциями предприятия;

· определение внутренних и внешних взаимосвязей между функциями орга­низации:

· определение и обеспечение ресурсами, методами и материалами, необходи­мыми для достижения целей процессов;

· оценивание рисков, последствий и воздействия процессов на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны.

Суть процессного подхода заключается в том, что выполнение каждой работы рассматривается как процесс, а функционирование организации — как цепочка взаимосвязанных процессов, необходимых для выпуска продукции.

Процессный подход отражает всеобщую тенденцию развития менеджмента качества.

Процесс рассматривается как совокупность взаимосвязанных и взаимодействую­щих видов деятельности, преобразующих вход в выход. Процессный подход обеспечивает:

· взаимосвязь всех видов деятельности, их согласованность и направленность на достижение целей организации;

· ориентирование подразделений и служб на достижение конечного результа­та, определенного общей целью;

· наглядность и понятность для персонала деятельности на предприятии;

· возможность анализа процесса, оценки влияния на другие процессы, его совершенствования и приспособления к изменениям;

· обозримость всех сфер деятельности предприятия и их согласованность;

· измеримость результатов числовыми характеристиками;

· облегчение управления организацией;

· объединение людей и усиление коллективной (командной) работы, мотивацию персонала для достижения целей процессов и организации.

При реализации процессного подхода особое внимание необходимо уделить обеспечению каждого конкретного процесса ресурсами для достижения постав­ленной цели.

При таком подходе появляется возможность осуществлять контроль над ис­пользованием каждого вида ресурсов, проводить анализ и поиск возможностей для снижения затрат на производство продукции и на оказание услуг.

При переходе на процессный подход деятельность по оценке рисков, послед­ствий и влияния процессов на потребителей и другие заинтересованные стороны приобретает конкретность, значимость и тесную взаимосвязь вкладываемых ре­сурсов и полученных результатов.

При процессном подходе управление результатами процесса переходит в управ­ление самими процессами.