Формула 2

Данная формула дополняет первую формулу, в соответствии с которой каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой.

Пример:

Давая задание на день, заведующая лабораторией сказала лаборантке, что сегодня поступившие овощи проверять на нитраты не нужно, так как поставщики эти надежные, никогда не подводили, а реактивы нынче очень дороги и их не хватает. Проверять надо партию завезенных консервов и привести в порядок документацию.

После обеда, вернувшись с совещания, заведующая обрушилась на лаборантку с критикой, почему она не проверяет овощи, а «перекладывает бумажки».

Та напомнила распоряжение самой заведующей. А в ответ начальница пригрозила наказанием.

Первая конфликтная ситуация - недостаточное обеспечение лаборатории (это влечет за собой вынужденное нарушение инструкции о проверке всех пищевых продуктов).

Вторая конфликтная ситуация - неприемлемый стиль взаимоотношений между начальником и подчиненным. (Возможно, на совещании прозвучало что-то, встревожившее начальницу).

Ключевую роль в разрешении конфликта играет правильная формулировка конфликтной ситуации.