Клиент плачет

Клиент во время консультации может начать плакать или рыдать и, тем самым, заставить консультанта почувствовать себя неловко, неудобно. Большинство консультантов стараются удержать клиентов от плача и направляют на это часть своих усилий. Иногда консультант чувствует себя виновным из-за слез клиента, считает, что довел его до слез, склонен принимать на себя ответственность за слезы. Однако в действительности не консультант доводит клиента до слез и не он - причина жизненных трудностей и личных проблем клиентов.

Клиенты плачут из-за своих личных дел и консультант здесь ни при чем. Клиент нередко и начинает и перестает плакать без вмешательства консультанта. Если клиент все же расплачется, надо позволить ему плакать. Попытаться остановить плач не самое лучшее действие. Существует несколько причин, по которым клиент может плакать, но во всех случаях лучше позволить выплакаться.

Каковы же причины плача? Во-первых, плач очень помогает излить свои эмоции. В таких ситуациях консультант должен отметить, что это нормально, это естественная реакция, когда человеку плохо. Клиент, таким образом, имеет возможность выразить свои чувства. Подходящая реакция - немного подождать, через некоторое время плач прекращается. Во-вторых, плач может использоваться, чтобы вызвать сочувствие или прекратить дальнейшие выяснения. Это манипуляция, которая скоро закончится, если позволить клиенту плакать. Более того, клиент получит урок, что консультантом нельзя манипулировать так же, как это делалось с другими взрослыми.