Организация работы по личному приему граждан

Прием граждан осуществляют, как правило, руководители предприятий, организаций или их заместители. Время записи на прием индивидуально в различных организациях. Иногда это специально отведенные дни или часы, на небольших предприятиях предварительная запись, как правило, не ведется.

Во время записи устанавливается кратность устного или письменного обращения гражданина. При повторных обращениях гражданину назначается время приема, а работник, ведущий запись, делает запрос о всех имеющихся материалах по этому заявителю и передает их руководителю, ведущему личный прием.

До начала приема руководитель выясняет все обстоятельства обращения гражданина. Секретарь составляет краткую справку для руководителя, указывая всю имеющуюся о заявителе информацию.

Ожидающие приема граждане приглашаются на беседу специалистом, ведущим прием или секретарем руководителя. Руководитель в свое время, выслушав посетителя, рассмотрев и проанализировав представленные материалы, делает краткую запись его просьбы, фиксирует принятое по ней решение, шифрует тематическое содержание вопроса и ход его рассмотрения, вводит указанные реквизиты в электронную данных и передает материалы на обработку.

Учетно-контрольная работа с обращениями гражданосуществляется в режиме их автоматизированной обработки. На основе ежедневной информации, которая поступает в электронную базу данных, делаются сводки о количестве обращений граждан, поступивших за месяц, квартал, полугодие, год в соответствии с темой о рассмотрении обращений граждан конкретными сотрудниками учреждения (общее количество за определенный срок, адресаты направлений, показатели работы с контрольными обращениями, количество писем с приема);

Кроме регламентных сводок, сектор автоматизированной обработки данных по обращениям граждан по поручению руководства, запросам и просьбам специалистов готовит другие необходимые для анализа статистические материалы.