Executive Search Team Leader, PB Group

Если верить исследованиям социологов, то 10-20 % (данные разнятся у разных источников) нелояльны всегда и всем (в отечественных исследованиях часто зву­чит как «воровать будет всегда»), 5-10 % называются абсолютно лояльными, около 75 % сотрудников представляют собой некий «маятник»'. Ваше определение

Лояльности? Как поддерживать лояльность сотрудников организации?

- Следует уточнить, что приведенные выше данные - некая «средняя температура по больнице». Они особенно невалидны к средним российским организациям, культура кото­рых формируется зачастую по персонально-личностным особенностям, устраивающим ли­нейного руководителя, нежели по четким функциональным требованиям. Поэтому лояль­ность сотрудника будет часто отражать степень лояльности линейного руководителя. Ло­яльный руководитель постарается исключить факт попадания в команду нелояльного под­чиненного, ведь на адаптацию и понимание специфики функционала уйдут месяцы, в тече­ние которых новый сотрудник не сможет еще работать «на полную». А потом, значит, обу­чать другого?

Я бы определил лояльность как способность ценить усилия менеджеров по созданию комфортных и престижных условий труда и вознаграждения за результат. При проектиро­вании системы мероприятий по повышению лояльности важно не забывать, что мы управ­ляем не группой, а личностями. Поэтому регулярно проводимые опросы о ценностях, поже­ланиях и замечаниях по организации рабочего процесса очень важны. Не нужно забывать, что возможность управлять лояльностью относится именно к вышеприведенным 75 % -«маятникам», остальные же 25 % (абсолютно лояльные, абсолютно нелояльные) будут действовать по изначально заложенным в них психическим моделям поведения. Здесь по­лезно пользоваться исследованиями Д. Мак-Грегора о людях X/Y. Будем считать, что, нес­мотря на, как правило, большую результативность людей Y, их лояльность к компании ни­когда не будет гипервысокой.