Пример 3.1. Миссия авиакомпании British Airways (Британские авиалинии)

Миссия — быть лучшей и наиболее успешной компанией в индустрии авиаперевозок.

Наши цели:

• Безопасность и уверенность.

Быть авиакомпанией, обеспечивающей безопасность и уверенность

• Финансовая стабильность.

Обеспечить стабильную и последовательную финансовую политик

• Глобальное лидерство.

Обеспечение лидирующей доли в мировом бизнесе авиапутешествий со значительным присутствием на всех основных географических рынках.

• Перевозка пассажиров.

Стараться предвосхищать и точно предвидеть потребности пасса­жиров и действия конкурентов.

• Хороший работодатель

Поддерживать рабочую атмосферу в компании такой, чтобы она привлекала, удерживала и развивала сотрудников, которые и обеспечи­вают значительную долю успеха компании.

• Хороший «сосед».

Быть хорошим «соседом», заботиться об обществе и окружающей среде.

Для достижения этих целей мы должны:

• обеспечивать дружелюбное профессиональное обслуживание предприя­тия усилиями хорошо подготовленного и заинтересованного персонала
• постоянно искать пути совершенствования при помощи инновации и использования технологии;
• использовать процессы планирования и принятия решений, кото­рые обеспечивают четкое направление и ясность целей;
• поощрять стиль лидерства во всей организации, так чтобы под­держивалось уважение к отдельной личности, работе в команде и тес­ное сотрудничество с потребителями;
• стараться постоянно достигать согласованных стандартов каче­ства при конкурентоспособной стоимости услуг.

(Источник: Перевод автора из М. Christopher A. Payne D. Balantyne Relationship Marketing: Bringing quality, customer service and marketing to­gether. — Butterworth Heinemann, 1996. — P. 37.)