Выполнения выпускной квалификационной работы. Зав. кафедрой УПД: проф., д.э.н

Зав. кафедрой УПД: проф., д.э.н. Шарафанова Е.Е.

Руководитель проекта: проф., д.э.н. Чекалев М.И.

 

Консультанты:

по технологической части: проф., д. т. н. Лепеш Г. В.

по охране труда: д. э. н. Малинин А. М.

Дипломник: Александрова Татьяна Олеговна

 

«14» июня 2013

 

 

Санкт-Петербург

Санкт-Петербургский Государственный Университет

Сервиса и Экономики

Кафедра Управление предпринимательской деятельностью

Специальность 080507.65 «Менеджмент организации»

«УТВЕРЖДАЮ»

зав. кафедрой

проф., д.э.н. Шарафанова Е.Е.

 

_____________________________

(подпись)

 

«_____»_______________2013 г.

 

З А Д А Н И Е

на выполнение выпускной квалификационной работы

 

Студент Александрова Татьяна Олеговна ___________________

1. Тема работы ­­­­­­­­­­­­­«Проект мероприятий по повышению культуры обслуживания населения (на примере Комитета по культуре и делам молодежи Администрации Старорусского муниципального района)»

Утверждена приказом по университету от 12.02.2013г. № 95/10

2. Срок сдачи студентом законченной работы 07.06.2013г.

3. Исходные данные к работе: законодательно-правовая база; документы бухгалтерской, нормативно-правовой отчетности; литературные источники; ресурсы Интернет

4. Перечень вопросов, подлежащих разработке:

4.1 Теоретические основы изучения культуры обслуживания.

4.2 Организация управления в области культуры.

4.3 Основные методы исследования культуры обслуживания.

4.4 Комплексный анализ деятельности исследуемой организации.

4.5 Анализ сферы культуры и молодежной политики.

4.6 Анализ сферы культуры обслуживания.

4.7 Анализ деятельности исследуемой организации в области дипломного проектирования.

4.8 Разработка мероприятий по совершенствованию культуры обслуживания Комитета культуры.

4.9 Оценка экономической эффективности проекта мероприятий.

4.10 Разработка технологических путей реализации проекта мероприятий;

4.11 Изучение организации безопасности жизнедеятельности на исследуемом предприятии.

5. Перечень заданий по сбору и обработке материалов во время преддипломной практики:

5.1 Характеристика организации управления сферой культуры обслуживания населения.

5.2 Характеристика деятельности Комитета по культуре и делам молодежи Администрации Старорусского муниципального района.

5.3 Проведение комплексного социально - экономического анализа и оценка деятельности Комитета по культуре и делам молодежи Администрации Старорусского муниципального района.

5.4 Выявление проблем Комитета по культуре и делам молодежи Администрации Старорусского муниципального района в области культуры обслуживания.

5.5 Определение направлений совершенствования деятельности Комитета по культуре и делам молодежи Администрации Старорусского муниципального района.

Дата выдачи задания «______» 2013 г.

 

Руководитель Чекалев М.И. _________

(ФИО) (подпись)

 

Задание принял «____»_________ 2013г.

 

к исполнению Александрова Т.О. _________

(ФИО) (подпись)

 

ГРАФИК

выполнения выпускной квалификационной работы

 

студентом Александровой Татьяной Олеговной

(ФИО)

 

№ п/п	Содержание работы	Сроки выпол- нения	Контроль- ная дата выполне-ния	Дополнительные контрольные сроки, установленные научным руководителем	Дата фактического выполне-ния
	Составление плана	10.04.13	10.04.13	10.04.13		10.04.13
	Составление библиографии	10.04.13	10.04.13	10.04.13		10.04.13
	Изучение теоретического материала	11.04.13	11.04.13	11.04.13		11.04.13
	Написание теоретической части	23.04.13	23.04.13	23.04.13		23.04.13
	Написание аналитической части	30.04.13	30.04.13	30.04.13		30.04.13
	Написание проектной части	10.05.13	10.05.13	10.05.13		10.05.13
	Написание части БЖД и технологической	24.05.13	24.05.13	24.05.13		24.05.13
	Оформление работы	27.05.13	27.05.13	27.05.13		27.05.13
	Представление работы на кафедру (первый допуск)	31.05.13	31.05.13	31.05.13		31.05.13
	Получение отзыва руководителя	31.05.13	31.05.13	31.05.13		31.05.13
	Представление работы на рецензию	06.06.13	06.06.13	06.06.13		06.06.13
	Оформление допуска к защите (итоговая предзащита) и сдача диплома на кафедру	07.06.13	07.06.13	07.06.13		07.06.13
	Подготовка доклада и иллюстративного материала к защите	14.06.13	14.06.13	14.06.13		14.06.13

 

Студент __________________________ __Александрова Татьяна Олеговна__

(подпись) (ФИО)

 

«»

«Согласовано»

Руководитель _проф., д.э.н. Чекалев М.И.______________

«» (учёная степень, учёное звание, ФИО)

Содержание

Введение

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОЫШЕНИЮ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

1.1. Сущность и понятие культуры обслуживания

1.2. Организация управления в области культуры

1.3. Методы исследования культуры обслуживания

Выводы по главе 1

2. КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1. Общая характеристика предприятия

2.2. Анализ сферы культуры и молодежной политики

2.3. Анализ культуры обслуживания

Выводы по главе 2

3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

3.1. Построение дерева целей Комитета культуры

3.2. Мероприятия по совершенствованию культуры обслуживания Комитета культуры

3.2.1. Мероприятие № 1 «Проведение тренинга «Повышение квалификации персонала»

3.2.2.Мероприятие № 2 «Проведение мониторинга»

3.2.3.Мероприятие № 3 «Установление автоматизированной информационной системы «КАМИС»

3.3. Экономическое обоснование мероприятий

3.3.1. Мероприятие № 1 «Проведение тренинга «Повышение квалификации персонала»

3.3.2. Мероприятия №2 «Проведение мониторинга удовлетворенности качеством и культурой услуг»

3.3.3. Мероприятия №3 «Установление автоматизированной информационной системы «КАМИС»

Выводы по главе 3

4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

4.1. Технология проведения обучающих тренингов

4.2. Технология проведения мониторинга

4.3. Технологический процесс установления системы «КАМИС»

Выводы по главе 4

5. ОХРАНА ТРУДА И БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Введение

5.1. Нормативно-правовое обоснование охраны труда

5.2. Организация системы охраны труда в Комитете культуры

5.2.1. Ответственный за охрану труда в Комитете культуры

5.2.2. Общая характеристика и анализ условий труда

5.2.1.1. Освещенность

5.2.1.2. Шум

5.2.1.3. Микроклимат

5.2.1.4. Электробезопасность

5.2.1.5. Пожарная безопасность

5.2.1.6. Электромагнитные поля

5.2.1.7. Санитарно-гигиенические требования при работе на компьютере

5.2.1.8. Рекомендации по улучшению условий труда

Заключение

Список используемой литературы

Приложения

 

Перв. примен.

ДП спец. 080507.65 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Справ. №

Подп. и дата

Инв. № дубл.

Взам. инв. №

ДП спец. 080507.65

Подп. и дата

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Лит

Масса

Масштаб

Изм.

Лист

№ докум.

Подп.

Дата

1:1

Разраб.

Александрова Т.О.

23.04.13г.

Пров.

д.э.н., проф. Чекалев М.И.

23.04.13г.

Т. контр.

Лист

Листов

Инв. № подл

СПбГУСЭ

Н. контр.

Утв.

д.э.н., проф. Шарафанова Е.Е.

07.06.13г.