Задание для размышления 1

1 2 3 4 5 6 7

К какому типу темперамента относятся следующие характеристики:

• Замкнут, трудно сближается с людьми

• Говорит быстро, многословен, общителен

• Движения экономны

• Тихая неуверенная речь

• Быстро и легко переключает внимание

• Берется за дело быстро, энергично

• Осторожные робкие движения

• Много лишних движений

Задание 2.

Классический пример: вы отдыхаете в парке на лавочке, рядом с вами присел случайный прохожий, который сел на вашу шляпу, не заметив её. Рассмотрите рисунки и определите, реакцию каждого типа темперамента на происходящую ситуацию. Объясните свое решение.

Задание 3.

Угадайте, какому типу темперамента посвящено стихотворение.

Очень радостно живет

Вечно песенки поет.

Всем поможет, всех простит,

И на праздник пригласит

Добрый, ласковый, смешной

И немного озорной (какой тип темперамента).

Я помню чудное мгновенье:

Передо мной явился ты,

Как реактивное явленье,

Стремлений полный красоты (какой тип темперамента).

Спокойствие главный мой козырь,

Мне хочется лишь одного:

Уверенно, четко работать.

И верить, и помнить, и ждать (какой тип темперамента).

Я хочу себя сдержать:

Не заплакать, не стонать.

Но любое сообщенье,

Вызывает огорченье:

Ведь натура у меня очень хрупкая, о да! (какой тип темперамента).

Задание 4

Попробуйте смоделировать поведение представителей четырех типов темперамента в различных жизненных ситуациях:

Опоздал в кино;

Забыл ключи, стоит перед закрытой дверью;

Потерял кошелек с большой суммой денег.

Задание 5

Как нам всем известно, что люди, попадая в одинаковую ситуацию ведут себя по-разному. Например, четыре молодых человека опоздали в театр и столкнулись с сопротивлением билетера, который отказался их пускать, так как спектакль уже начался. Как вы думаете, как каждый из них будет вести себя в данной ситуации?
(отвечают)
Ваши ответы верны. Один из молодых людей разозлился, затеял спор, он требовал, чтобы его пустили в зал. Второй воспринял ситуацию как шутку, попытался уговорить контролера, подкупить его, потом сообразил, что в партер ему не попасть, и можно подняться на верхний балкон, куда проникнуть проще. Третий молодой человек очень спокойно воспринял ситуацию и пошел в буфет, решив, что начнет смотреть спектакль со второго действия. Четвертый же сильно расстроился, сказал, что ему вечно не везет, и уехал домой.
Как вы думаете, от чего зависит поведение человека, его реакция на происходящие события? Охарактеризуйте типы темперамента, согласно ситуации
Задание 6

Как должен общаться мастер салона красоты с клиентами разного типа темперамента в следующих ситуациях:

а)спокойный, медлителен, очень выдержан, по выражению лица очень трудно понять его мнение. Услугу выбирает долго, нуждается во времени на обдумывание (мастер должен быть терпеливым и ни в коем случае не торопить клиента)

б) при обслуживании обычно волнуется и нервничает, не терпит возражений, реагирует на мимику и интонации мастера. При конфликте требует администратора (никогда нельзя отвечать резкостью на резкость, нужно быть очень осторожным в выражениях. Во избежание конфликта постараться предостеречь клиента от выбора неправильной услуги)

в) можно сказать, что он испытывает самообладание мастера, высказывая в очень резкой и даже грубой форме свои замечания. Добившись ответной реакции от работника, просит пригласить администратора (ни в коем случае не отвечать на нападки и грубость клиента, проявлять максимум самообладание и возражать только в тех случаях, где клиент явно не прав)

г) долго не может выбрать услугу и обязательно должен с кем-то посоветоваться, часто приводит с собой друзей, чтобы не принимать решение самому ( мастер должен взять инициативу в свои руки и предложить не более двух вариантов услуги на выбор, назвав при этом первым наиболее подходящий. Если, клиент пришёл не один, то в первую очередь убеждать следует спутника, чтобы тот помог убедить клиента)

д) всегда знает, чего хочет, не терпит возражений и в консультации не нуждается (не спорить с клиентом и передать инициативу в его руки. В случаи явной ошибки в выборе услуги очень деликатно постараться объяснить это)

Задание 7

Определите, каким темпераментом обладает каждый странник из рассказа И. Круга «Торопись не спеша»

«Четыре усталых путника добрались к полуночи до городских ворот. Ворота заперты, и стража спит. Первый сел на землю. «Вот не везет, стоило в кои-то веки выбраться из дому, и такое невезение! Что же делать – до утра далеко, помяните меня, еще дождь пойдет», - приговаривал он сквозь слезы. «Чего тут ворчать, вышибем ворота, и все дела!» - горячился второй, дубася кулаками в ворота. «Друзья, сохраняйте спокойствие, что вы мечетесь, сядем подождем, летняя ночь коротка», - успокаивал попутчиков третий. «Зачем сидеть и ждать? Подойдем к воротам поближе. Глядите, под ними большая щель. Ну-ка попробуем, вдруг пролезем в нее», - взял в свои руки инициативу четвертый».

Задание 8

Определите какому типу темперамента подходят данные пословицы:

Когда говоришь – думай.

Век живи – век учись.

Лучше день подумать, чем целую неделю впустую трудиться.

Торопливость делу не помогает.

Торопись – и у сегодняшнего дня будет вечер.

Кто набирает много дел, ни одного не выполнит.

Кто гнев свой одолевает, тот крепок бывает.

Наш пострел везде поспел.

Дурная голова ногам покоя не дает.

У страха глаза велики.