Модель коммуникации

Как видно на рис. 3.7, процесс общения происходит с участием источника информации, послания, канала и получателя. Модель S-M-C-R Берло (Berlo, 1960) заключает в себе то ограничение, что она чрезмерно упрощает процесс общения, однако она полезна для анализа этого процесса.

(кодирование) (истолкование)

Послание

Помехи

(обратная связь) (эффект)

Рис. 3.7. Модель коммуникации S-M-C-R

Рассмотрим элементы этой модели.

© Источник информации

Источник информации означает ее источник или отправителя. © Послание

Послание может быть как вербальным, так и невербальным, например, Рисунком, а смысл, которым обладает данное послание, зависит от общих для °^ТпРавителя и получателя представлений и мыслей. В соответствии с этим отправитель кодирует и отправляет послание, а получатель истолковывает и понимает полученное послание. Если отсутствует общность понимания, используемого при кодировании и истолковании кода, в общении возникают ошибки.

С другой стороны, между транслятором и реципиентом смысла возникают такие помехи, как неправильное истолкование кода или же намеренное искажение послания, что снижает эффект коммуникации.

(D Канал

Канал представляет собой средство передачи получателю отправленного послания. Здесь существуют межличностные каналы, когда осуществляется обмен при непосредственной встрече, обращенные к массовой аудитории средства массовой коммуникации и такие результаты развития, как компьютерная связь и Интернет.

©Получатель

Получатель получает и истолковывает послание, поэтому эффективная коммуникация должна быть ориентирована на получателя. Поскольку коммуникация имеет двустороннюю направленность, получатель одновременно является отправителем, а отправитель действует также в качестве получателя.

© Эффект

Эффект означает изменения в познаниях, позиции и поведении получателя, возникшие в результате получения послания. Желательная коммуникация вызывает изменения в поведении получателя в соответствии с намерениями отправителя.

© Обратная связь

Обратная связь означает реакцию получателя на послание, посланное отправителем. В соответствии с обратной связью источник информации получает возможность изменять последующие послания. Обратная связь мож быть позитивной, если она осуществляется в соответствии с намерениями

точника информации, и негативной, если запланированный эффект не достигается.

Поскольку общение получается в результате обмена посланиями, провал коммуникации может наступить в результате сбоя не только во всех ее элементах, но и в каком-либо одном, поэтому необходима согласованность между всеми ее элементами.