Структурирование проблемы
Выявление факта возникновения или существования проблемы. Определение степени критичности проблемы.
Выявление действительного наличия проблемы
При принятии важных решений, последствия, реализации которых могут сыграть значительную роль, цели, к достижению которых стремится организация, необходимо представлять четко.
Разработаны и используются методы формирования деревьев цели, позволяющих определить иерархическую структуру системы целей, и деревьев критериев, позволяющих оценить степень достижения целей.
Всякая цель в скрытом виде уже содержит критерии поиска решения. Например, если целью является повышение качества продукции, то в качестве критерия могут выступать параметры изделия, характеризующие его потребительские качества и научно-технический уровень.
В принципе, уточнение целей, стоящих перед ЛПР, может потребоваться в течение всего цикла разработки и принятия управленческого решения.
|
|
Это может быть обусловлено рядом причин.
· Анализ проблемной ситуации может показать необходимость изменения целей деятельности организации и ее подразделений.
· Более тщательная разработка целей способствует поиску многоцелевых решений. Такие решения экономят время и ресурсы по сравнению с несколькими одноцелевыми решениями.
На основании определенных на предыдущем этапе желаемых значений показателей, нормативов и стандартов (путем сравнения с их текущими значениями) определяется факт возникновения проблемы.
Степень критичности наиболее просто может быть определена по величине расхождения между желаемыми и фактическими значениями показателей. Более подробно этот вопрос рассмотрен в разделе "Методы оценки критичности проблемных ситуаций".
Структурирование проблемы включает:
· Уточнение оценочной системы.
· Уточнение симптомов проблемы.
· Сбор дополнительной релевантной информации.
· Структурирование и диагностика проблемы.
· Разработка прогноза развития ситуации.
Цель стадии - выявление истинных причин возникновения проблемной ситуации.
Для адекватной оценки того или иного аспекта ситуации нередко оказывается целесообразным формирование индексов или индикаторов, характеризующих состояние ситуации в зависимости от изменения значений определяющих ее развитие факторов.
В основе использования оценок различной природы лежат, как правило, одни и те же методы оценивания, которым предшествует построение соответствующих оценочных систем.
Оценочная система формируется как для индивидуальных, так и для коллективных сравнительных оценок.
|
|
В состав оценочной системы входят:
· показатели, характеризующие объект оценки;
· шкалы, с использованием которых оценивается объект по каждому из критериев;
· принципы выбора, по которым на основании оценок значений критериев для объекта определяется общая оценка либо производится сравнительная оценка предпочтительности альтернативных вариантов.
Соответствующие разновидности оценочных систем используются и для расчета индексов, и для расчета рейтингов, и для определения приоритетов, и для сравнительной оценки альтернативных вариантов решений во всем многообразии ситуаций принятия решения.