Подходы к принятию решений
МЕТОДОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
В зависимости от характеристик решаемой проблемы и своих индивидуальных способностей руководители при решении проблем могут придерживаться следующих подходов к выработке решений:
· подход на основе интуиции (интуитивные решения),
· подход на основе опыта и здравого смысла (ситуационный подход),
· рациональное решение проблем (системный подход).
Характеризуется тем, что руководитель осуществляет решение проблемы только на основе ощущения им того, что какое-либо решение в данном случае является верным.
ЛПР при этом не занимается сознательным взвешиванием "за" и "против" каждого альтернативного варианта решения проблемы, и не нуждается даже в понимании ситуации.
В силу слабой обоснованности решений, принимаемых на основе данного подхода, его использование при решении проблем достаточно ограничено и может применяться в тех случаях, когда другие подходы не дают результатов.
|
|
С другой стороны, специалист в области управления Питер Шодербек отмечает, что " в то время как увеличение количества информации о проблеме может оказывать заметную помощь в принятии решений специалистам среднего звена, представителям высшего эшелона власти по-прежнему приходиться опираться на интуитивные суждения [1].
Более того, ЭВМ позволяют руководителям уделять больше внимания данным, но не отменяют освященного временем управленческого интуитивного ноу-хау.
Подход на основе опыта (ситуационный подход).
Базируется на зафиксированных в памяти руководителя знаниях о способах разрешения тех или иных проблемных ситуаций, с которыми ему приходилось сталкиваться в прошлом.
ЛПР использует сведения о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации.
Подход на основе опыта во многих случаях может выступать в качестве хорошей основы для решения проблем, которые имеют тенденцию к частому повторению.
Для эффективного решения проблем на основе данного подхода ЛПР необходимо располагать возможностями для получения опыта, а также способностями по анализу, обобщению и накоплению фактической информации.
Ситуационный подход обладает такими очевидными достоинствами, как
· быстрота;
· отсутствие необходимости привлечения помощи экспертов, если подобная проблема имела место на предприятии;
· отсутствие необходимости переработки дополнительной информации о проблеме.
Недостатки:
· Применение данного подхода ограничено в тех случаях, когда проблемная ситуация сложна, трудно формализуема или уникальна.
|
|
· Сложность формализации, что обуславливается трудностями, связанными с извлечением знаний, касающихся решения проблем, у опытных специалистов и их представлением в виде, пригодном для использования другими людьми.
· Чрезмерная ориентация на опыт смещает решения в направлениях, знакомых руководителям по их прежним действиям. Из-за этого руководитель может упустить новую альтернативу, которая могла бы быть более эффективной.
Рациональное решение проблем (системный подход).
Наибольший удельный вес среди проблемных ситуаций, с которыми приходится сталкиваться в настоящий момент руководителям предприятий, составляют такие, которые можно отнести к классу слабоструктурированных, характеризующихся непредсказуемостью, сложностью, отсутствием строгих алгоритмов решений и требующих при своем решении активного участия человека.
Для решения задач данного класса лицо, принимающее решение (ЛПР), использует методы и подходы, отличные от тех, которые применяются при решении хорошо структурированных задач.
Для решения проблем, характеризующихся сложностью и уникальностью, наибольшее распространение получил в силу своей универсальности системный подход или процедура рационального решения проблем.
Именно методам реализации данной процедуры посвящено большинство исследований, касающихся методологии принятия управленческих решений.
Главное различие между решением рациональным и основанным на опыте заключается в том, что рациональное решение не зависит от прошлого опыта.
Рациональное решение описывается с помощью объективного аналитического процесса, этапы которого более подробно будут рассмотрены в следующем разделе.
Укрупнено, в соответствии с данным подходом, руководитель, решая проблему, проходит, по мнению большинства авторов, в общем случае через следующие пять стадий:
1. Выявление проблемы
1. Структурирование и диагностика проблемы
3. Проектирование решений
4. Выбор решения
5. Реализация решения
5.2. Основные этапы разработки управленческих решений
Процесс принятия решений при кажущейся простоте - очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам.
В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой.
Тем не менее, имеется общее, характерное для любого процесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся.
Это тот единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации.
На рис. 5.1. представлен универсальный алгоритм, являющийся обобщением многочисленных схем принятия решения в рамках подхода, основанного на процедуре рационального решения проблем [5].
В приведенной укрупненной блок-схеме представлены основные этапы принятия решения и их технологическая последовательность.
Ниже мы обсудим каждый из этапов разработки и реализации управленческого решения, включенных в блок-схему, сгруппировав их в группы этапов – стадии, в соответствии с той ролью, которую они играют в процессе управления организацией.
Первая стадия разработки управленческого решения включает следующие этапы:
· Интерпретация текущей ситуации.
· Уточнение целей, стоящих перед ЛПР.
· Выявление факта возникновения или существования проблемы. Определение степени критичности проблемы.
|
|
Цель стадии - установление факта возникновения или существования проблемы, степени ее критичности, формализация постановки решаемой проблемы и приведение ее, если это возможно, к некоторому виду, удобному для понимания и проведения дальнейшего анализа.