Основы стандартизации. Конструктивные стратегии управления конфликтом

Конструктивные стратегии управления конфликтом

Нейтральные стратегии управления конфликтом

Деструктивные стратегии управления конфликтом

Стратегии управления конфликтом

Соперничество

Сотрудничество

Компромисс

Избегание

Приспособление

Соперничество (конкуренция, противодействие) – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому

Приспособление – уступчивость, основанная на принесении в жертву собственных интересов ради другого (этим отличается от сотрудничества)

Избегание (уклонение) – отсутствие как стремления к кооперации, так и тенденции к достижению собственных целей.

Компромисс – частичное достижение целей оппонентов ради условного равенства

Сотрудничество – создание участниками альтернативы, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон

Варианты разрешения конфликта

• Полное разрешение, угасание конфликта

• частичное, исключается только конфликтное поведение, но не устраняются причины

– спад, переход в хроническое состояние (тлеющие конфликты)

– возврат к состоянию готовности к конфликту

– мнимый выход из конфликта - отвлечение от проблемы без ее преодоления

Стандартизация – это установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности для достижения всеобщей оптимальной экономии при соблюдении условий эксплуатации и требований безопасности.

Или иначе, стандартизация – это плановая деятельность по установлению обязательных правил, норм и требований в целях обеспечения:

- безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья человека;

- качества продукции, работ и услуг

- единства измерений, правовые и другие основы которого регламентированы Законом «Об обеспечении единства измерений»

- экономии всех ресурсов и т.д.

Стандартизация осуществляется в целях:

- повышения уровня безопасности жизни и здоровья граждан, имущества физических и юридических лиц, государственного или муниципального имущества, экологической безопасности, безопасности жизни и здоровья животных и растений и содействия соблюдения требований технических регламентов;

- повышения уровня безопасности объектов с учетом риска возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;

- обеспечение научно-технического прогресса;

- повышения конкурентоспособности продукции, работ, услуг;

- рационального использования ресурсов;

- технической и информационной совместимости;

- сопоставимости результатов исследований (испытаний) и измерений, технических и экономико-статистических данных;

- взаимозаменяемости продукции.

Государственная система стандартизации устанавливает общие организационно-технические правила системы стандартизации в Российской Федерации. Гос. сист.станд. изложены в нормативных документах:

ГОСТ Р 1.0-92. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Основные положения; ГОСТР1.8-95.ГСС РФ. Порядок разработки и применения межгосударственных стандартов и др. Правовые основы стандартизации в Российской Федерации устанавливает Закон РФ «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002г. Он обязателен для всех государственных органов управления, а также предприятий и предпринимателей, общественных объединений. В нем отражены меры государственной защиты интересов потребителей и государства путем разработки и применения нормативных документов по стандартизации.

Объекты стандартизации Объектом стандартизации являются продукция, работа(процесс), услуга, подлежащие или подвергшиеся стандартизации, которые в равной степени относятся к любому материалу, компоненту, оборудованию, системе, их совместимости, правилу, процедуре, функции, методу или деятельности. При этом услуга как объект стандартизации охватывает как услуги для населения, так и производственные услуги для предприятий и организаций. Продукция производственно-технического назначения и товары народного потребления являются наиболее традиционными объектами стандартизации, на которые разработано наибольшее количество стандартов. Объектами стандартизации являются также типовые технологические процессы, формы и методы организации труда и производства. правила выполнения производственных и контрольных операций, правила транспортировки и хранения продукции и т.п.

Задачи стандартизации. Основными задачами стандартизации являются:

- обеспечение взаимопонимания между разработчиками, изготовителями, продавцами и потребителями(заказчиками);

- установление оптимальных требований к номенклатуре и качеству продукции в интересах потребителя и государства, в том числе обеспечивающих ее безопасность для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

- согласование и увязка показателей и характеристик продукции, ее элементов, комплектующих изделий, сырья и материалов;

- нормативно-техническое обеспечение контроля (испытаний, анализа, измерений), сертификации и оценки качества продукции;

-установление требований к технологическим процессам, в том числе для снижения материалоемкости, энергоемкости и трудоемкости, для обеспечения применения малоотходных технологий;

В настоящее время сформировалась Государственная система стандартизации (ГСС) Рос. Федер., которая регламентирует процессы построения, изложения и распространения стандартов в РФ. Госуд-я система стандартизации включает 5 основополагающих стандартов:

- ГОСТ 1.0-92 – Госуд-ая система стандартизации РФ. Основные положения

- ГОСТ 1.2-92 – Госд. Сист. Стандартизации РФ. Порядок разработки стандартов

- ГОСТ 1.3-92 – Гос.сист.станд-ии РФ. Порядок согласования, утверждения и регистрации технических условий

- ГОСТ 1.4-92 – Гос.сист. станд-ии РФ. Стандарты предприятия. Общие положения.

-ГОСТ 1.5-92 – Гос.сист.стадрат.РФ. Общие требования к построению,изложению,оформлению и содержанию стандартов.

Нормативный документ – документ, устанавливающий правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов. Нормативный документ охватывает такие понятия, как стандарты и иные документы по стандартизации, нормы, правила, своды правил, регламенты и другие документы, соответствующие основному определению.

Стандарт – документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. Стандарт также может содержать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения.

Техническое регулирование – правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия.

Государственные стандарты (ГОСТ Р) обязательны для всех предприятий, организаций всей страны. Пример обозначения: ГОСТ Р 2. 5 1 93

комплекс стандартов (код сист ЕСКД) год утверж

классификационная группа

порядковый регистрационный номер

ГОСТы Р устанавливают преимущественно на продукцию массового и крупносерийного производства, изделия, прошедшие государственную аттестацию, экспортные товары, а также на нормы. правила, требования, понятия, обозначения и другие объекты межотраслевого применения. которые необходимы для обеспечения оптимального качества продукции, единства и взаимосвязи различных отраслей науки и техники, производства и др.

Объекты госуд. стандартизации:

- организационно – методические и общетехнические объекты, в т.ч. организация проведения работ по стандартизации, единый технический язык, типоразмерные ряды и типовые конструкции изделий общего применения, совместимые программные и технические средства информационных технологий, справочные данные о свойствах материалов и веществ. классификация и кодирование технико-экономических информаций;

- составляющие элементы крупных народно-хозяйственных комплексов (транспорта, энергосистемы, связи, обороны, охраны окружающей среды и др.);

- продукция, производимая в Российской Федерации для удовлетворения внутренних потребностей населения и производства а также поставляемая в другие государства по двухсторонним обязательствам;

- система конструкторской (ЕСКД) и технологической (ЕСТД) документации, документации в области управления и организации производства и т.д.

В государственные стандарты Российской Федерации включают:

- обязательные требования по совместимости и взаимозаменяемости продукции;

- обязательные методы контроля (измерения, испытания, анализа) требований к качеству продукции, работ и услуг;

- основные потребительские (эксплуатационные) свойства продукции, требования к упаковке, маркировке, транспортировке, хранению и утилизации продукции;

- положения обеспечивающие техническое единство при разработке, производстве, эксплуатации (применении) продукции и оказании услуг и т.д.

Отраслевые стандарты (ОСТ) разрабатывают в случаях, когда на объекты стандартизации отсутствуют государственные стандарты Российской Федерации или при необходимости установления требований, превышающих требования государственных стандартов РФ (требования отраслевых стандартов не должны противоречить обязательным требованиям государственных стандартов).

Технические условия (ТУ) разрабатывают предприятия, организации и другие субъекты хозяйственной деятельности, когда государственный или отраслевой стандарт создавать нецелесообразно или необходимо дополнить или ужесточить те требования, которые установлены в существующих ГОСТах или ОСТах. Нельзя разрабатывать ТУ, требования которых ниже требований категорий стандартов или противоречат им.

Стандарты предприятий (СТП) разрабатывают и утверждают предприятий и объединения, в том числе союзы, ассоциации, концерны, акционерные общества, межотраслевые, региональные и другие объединения, на создаваемые и применяемые только на данном предприятии продукцию, процессы и услуги. СТП распространяются на нормы, правила, методы, составные части изделий и другие объекты, имеющие применение только на данном предприятии; на нормы в области организации и управления производством; на технологические нормы и требования, типовые технологические процессы, оснастку, инструмент; услуги, оказываемые внутри предприятия; процессы организации и управления производством и т.д.

Стандарты общественных объединений, научно-технических и инженерных обществ (СТО) разрабатывают и утверждают, как правило, на принципиально новые виды продукции, услуг или процессов, передовые методы контроля, измерений, испытаний и анализа, а также на нетрадиционные технологии и принципы управления производством. Международный стандарт (ИСО) разрабатывает и выпускает международная организация по стандартизации. На основе ИСО создаются национальные стандарты, их используют также для международных экономических связей. Основная цель ИСО – содействовать благоприятному развитию стандартизации в мире, чтобы облегчить международный обмен товарами и развивать взаимное сотрудничество в области интеллектуальной. научной, технической и экономической деятельности.

Виды стандартов. Стандарты основополагающие разрабатывают с целью содействия взаимопонимания, технического единства и взаимосвязи деятельности в различных областях науки, техники и производства. Основополагающие стандарты должны быть в основном комплексными стандартами, объединяющими взаимосвязанные стандарты, если они имеют общую целевую направленность, устанавливают согласованные требования к взаимосвязанным объектам стандартизации. Эти стандарты, по существу являясь объединением взаимосвязанных нормативных документов, носящих методический характер, содержат положения, направленные на то, чтобы стандарты, применяемые на разных уровнях управления, не противоречили друг другу и законодательству, обеспечивали достижение общей цели и выполнение обязательных требований к продукции, процессам и услугам. Примером основополагающих стандартов могут быть комплексные стандарты (ЕСКД, ЕСТД, ЕСДП, нормативные документы по организации Государственной системы стандартизации в России и др.)