Методы преодоления сопротивления изменениям

Оценка возможности успеха изменений

Чтобы оценить смещение центра силы, или момент благоприятный для реализации изменений, используют метод, предложенный М. Уордом. Метод основан на оценке соотношения групп работников, имеющих разную степень заинтересованности в проведении изменений. Среди участников изменений в зависимости от их отношения к изменениям можно выделить четыре категории лиц:

- активные сторонники изменений;

- пассивные сторонники изменений;

- пассивные противники изменений;

- активные противники изменений.

Активные сторонники изменений - это люди, которые не удовлетворены существующим порядком, осознают необходимость изменений и готовы приложить значительные усилия для их проведения. Они не просто согласны с переменами, но убеждены в необходимости преобразований и энергично содействуют их проведению.

Пассивные сторонники изменений – Это люди, которые хотя и понимают, что изменения нужны, но не готовы к активным действиям и у них значительно меньше воли к осуществлению изменений.

Пассивные противники изменений – это люди, которые не хотят, чтобы изменения осуществились. На словах они могут соглашаться с необходимостью перемен, но на деле на них не приходится рассчитывать.

Активные противники изменений – это люди, которые хорошо знают, почему они против перемен, и активно противостоят им.

Активные сторонники и противники, как правило, лидеры, за которыми следует пассивная часть участников изменений.

Проводя изменения, необходимо определить к какой группе тяготеют участники этого процесса, понять, почему сложилось то или иное распределение сил, и решить, что следует сделать, чтобы приверженцев изменений было больше. Активные сторонники перемен будут помогать, активные противники – мешать, а остальные присоединятся к тем или другим. Если в результате предпринятых действий активных сторонников окажется больше, чем активных противников изменений, будет достигнута критическая масса поддержки. Сомневающиеся последуют за более сильной стороной – сторонниками изменений. Когда тех, кто активно «за», больше, больше, чем тех, кто активно «против», можно приступать к изменениям

Снижению сопротивлений будет способствовать информированность персонала о том, что предстоящие изменения отвечают следующим критериям успешности их проведения:

• Выгода. Перемены должны повлечь за собой получение очевидных преимуществ теми людьми, которых просят о содействии; они должны восприниматься как «лучший путь».

• Совместимость. Перемены должны максимально соответствовать суще­ствующим ценностям и ожиданиям людей, которых они затрагивают.

• Сложность. Перемены не должны быть сложнее, чем этого требует необходимость; они должны быть максимально простыми для того, чтобы люди могли понять их и воспользоваться ими.

• Возможность проверки. Перемены должны быть такими, чтобы люди смогли оценить каждую их стадию и вынести суждение по мере развития событий.

Рассмотрим наиболее часто используемые методы преодоления сопротивлений.

Образование и общение. Суть метода – предварительное информирование людей о предстоящих изменениях с целью помочь им осознать необходимость и логику перемен. Обучение и общение оправдывают себя, если источниками сопротивления изменениям была неверная или недостаточная информация или ошибочный анализ. Ликвидировав этот изъян, инициаторы изменений получают сторонников в лице недавних противников.

Участие и вовлечение важны как на этапе планирования, так и осуществления изменений. Важно уметь выслушать мнения и советы потенциальных участников, привлечь их к работе в специальных группах и комитетах, которые осуществляют перемены. Данный метод целесообразно применять, если реформаторы не располагают всей необходимой информацией для осуществления изменений или остро нуждаются в поддержке со стороны других. Обычно участие приводит к появлению у вовлеченных в процесс работников чувства ответственности за изменения и не воспринимается ими как принуждение.

Помощь и поддержка предполагает, чтоработникам создаются возможности для приобретения необходимых знаний и навыков, удовлетворяются их потребности быть выслушанными и получить эмоциональную поддержку. Этот метод особенно полезен, когда выясняется, что в основе сопротивления изменениям лежат страх и беспокойство. Этот метод требует значительных затрат времени и средств, а желаемый результат не всегда достигается.

Переговоры и соглашения связаны с предоставлением активным или потенциальным противникам изменений определенных стимулов, например, более высокой заработной платы в новых условиях работы или продвижения по службе. Этот метод особенно полезен в тех случаях, когда очевидно, что люди будут сопротивляться, т. к. в результате предстоящих изменений они потеряют нечто ценное и при этом они осознают, что для противостояния обладают существенной силой. Поиск согласия путем переговоров – хороший способ избежать сильного сопротивления, но может оказаться дорогостоящим и обладает потенциалом шантажа со стороны работников, когда они поймут, что руководство готово пойти на уступки.

Манипуляция и кооптация применяются, если остальные методы не срабатывают, или оказываются слишком дорогостоящими. Манипуляция означает избирательное использование информации и осознанное изложение событий в определенном контексте. Кооптация – распространенная форма манипуляций: человеку отводится желаемая роль в процессе изменений. Кооптация коллектива подразумевает предоставление одному из лидеров, пользующемуся особым доверием группы, ключевой позиции при планировании и проведении изменений. При определенных обстоятельствах данный метод может оказаться относительно дешевым (более дешевым, чем переговоры, и более быстрым, чем участие) и облегчить получение поддержки конкретных работников или группы. Однако если люди осознают, что ими манипулируют, это обернется потерей доверия, резко усилит сопротивление преобразованием и неприятие таких необходимых подходов, как образование и общение, а также участие и вовлечение.

Явное и неявное принуждение заставляет людей смириться с изменениями из-за скрытой или явной угрозы (например, угроза потерять работу, лишиться возможности продвижения по службе; вероятность перевода на низкооплачиваемую работу и др.). В ситуациях, когда важна быстрота перемен, непопулярность которых очевидна и находится вне зависимости от того, как они осуществляются, принуждение может оказаться безальтернативным вариантом.

Успешная реализация изменений в организации характеризуется умелым применением перечисленных методов в различных сочетаниях, при этом всегда менеджеры должны:

1) учитывать достоинства и недостатки каждого подхода (см. таблицу 3.2);

2) исходить из реалистичной оценки ситуации.

Таблица 3.2 – Сравнительная характеристика методов преодоления сопротивления изменениям

Метод	Ситуация	Преимущества	Недостатки
Образование и общение	Недостаточный объем информации или неточные сведения, неверный анализ	Если люди поверят в благотворность изменений, они будут помогать их осуществлению	Большие затраты времени, если задействовано много людей
Участие и вовлечение	Отсутствие всей информации, необходимой для планирования изменений; значительность сил сопротивления изменениям	Участники испытывают ответственность за осуществление изменений; готовы поделиться информацией, которой они располагают, чтобы оптимизировать план изменений	Значительные затраты времени; Может привести не к тем изменениям
Помощь и поддержка	Люди сопротивляются изменениям, пасуя перед проблемами адаптации к новым условиям	Предпочтительнее других подходов при решении проблем адаптации к новым условиям	Большие затраты финансов и времени без гарантии успешного результата
Окончание таблицы 3.2
Переговоры и соглашение	Отдельный работник или группа явно в чем-то проигрывают от осуществления изменений, а их силы для сопротивления значительны	Может оказаться сравнительно быстрым и недорогим	Рискованный способ, если люди остаются недовольны инициаторами изменений
Манипуляция и кооптация	Другие методы потерпели фиаско или оказались слишком дорогостоящими	Может оказаться сравнительно быстрым и недорогим	Опасен возникновением проблем в будущем, если люди почувствуют, что ими манипулируют
Явное и неявное принуждение	Необходимы быстрые изменения, их инициаторы обладают значительной силой	Отличается быстротой, позволяет преодолеть любой вид сопротивления	Рискованный способ, если люди остаются недовольны инициаторами изменений