Планирование (проектирование работы)
Планирование работы – процесс преобразования заданий в конкретные виды работ с принятием решений о том, какие ресурсы, оборудование и процессы будут использованы при выполнении этих заданий.
Между поведением и работой существует двусторонняя связь:
- управляя поведением можно изменять качество работы
- эффективно организованный рабочий процесс может поменять поведение сотрудника
Выполнение работы зависит от её контекста.
Контекст работы – деловая обстановка, в которой совершается работа и многочисленные обстоятельства, связанные с ее выполнением.
К ним относятся:
- ментальное наполнение работой
- справедливое вознаграждение
- подходящие условия работы
- подходящие сотрудники
Различают два типа подхода к проектированию работы:
- Модель расширения и обогащения работой
- Модель характеристик работ
Расширение (укрупнение) работы – добавление к имеющимся работам других того же масштаба сложности – расширение работ по горизонтали.
Обогащение работы – расширение работы за счет добавления к ней функций управления, т.е. расширение по вертикали.
Приемы обогащения работ:
- Объединение заданий в одно
- Создание органич. рабочих мест
- Установление взаимоотношений с клиентами, ответственными за удовлетворение их запросов
1) Расширение работы по вертикали
2) Модель характеристик работ (Ричард Хекман и Гергард Олдхам)
В основе модели – выявление факторов делающих работу действительно мотивирующей.
Оценивание рабочего задания с целью установления его соответствия с личностью рабочего и результатов работы.