Глава 2. Принятие решений

ü

Основные термины и понятия

Логика и логическая схема управления

ü Виды решений

ü Организационное решение

ü Запрограммированное решение

ü Незапрограммированное решение

ü Интуитивное решение

ü Этапы рационального решения проблемы

Логика управления - это система целенаправленных действий, осуществляемых в строго определенной последовательности в установленный период времени.

Логику управления можно представить в виде схемы, важнейшими элементами которой являются: предвидение, решение, программирование, исполнение, контроль и анализ.

Рис. 29. Логическая схема управления

Предвидение – это исходный пункт в логической схеме управления, ибо управлять значит предвидеть.

Предвидение предполагает решение.

Решение – это выбор цели. Вместе с тем решение – это продукт управленческого труда, который в конечном счете повышает или снижает эффективность работы организации. Принятие решение предполагает обозначение целевой установки, которая определяет перспективы развития объекта управления, выбор средств для достижения цели и разработку программы действий.

Программирование - это выбор средств и разработки программы действий.

Исполнение – это система конкретных действий, направленных на реализацию программы.

Контроль – это необходимая функция управления и важнейшее звено в логической схеме управления.

Анализ предполагает деление целого на части, изучение этих частей и их взаимосвязей выявление наиболее важных частей или элементов. Определяющих состояние системы в целом, подготовку выводов и рекомендаций по улучшению функционирования системы управления.

Решение – это выбор альтернативы. Вместе с тем решение – это продукт управленческого труда, который в конечном счете повышает или снижает эффективность функционирования коммерческого предприятия.

Решения принимаемые в процессе управления, могут быть классифицированы по различным признакам.

По уровню управления различают решения, принимаемы на разных уровнях: начальника цеха (начальника отдела); заместителя директора; директора.

По масштабу воздействия различают управленческие решения на общие и частные (локальные).

Общие решения – затрагивают систему в целом.

Частные (локальные) решения – касаются отдельных текущих вопросов производственной системы.

По содержанию выделяют научно-технические, экономические организационные решения. Пример: научно-техническое решение – установка нового оборудования на предприятии; экономическое – премирование работника; организационное – создание второй смены на предприятии.

По характеру принято различать следующие решения.

Оперативно-распорядительные решения принимаются на уровне секции отдела.

Хозяйственно-руководящие решения принимаются на уровне директора предприятия.

Нормативные решения принимают центральные органы управления.

По форме подготовки и принятия различают.

Единоличные решения принимает руководитель предприятия, подразделения.

Коллегиальные решения обычно подготавливает и принимает группа специалистов, что позволяет использовать совокупные знания и опыт а также учитывать различные мнения при обосновании решения.

Коллективные решения принимает весь коллектив, они затрагивают наиболее общие проблемы развития коллектива.

По частоте повторяемости ситуации могут быть выделены.

Стандартные решения, принимают в повторяющихся ситуациях, когда изменяются лишь количественные параметры.

Творческие решения возникают в неординарных ситуациях и требуют творческого подхода.

Организационное решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечить движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированное решение есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что принимаются при решении математического уравнения. Число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения.

К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа:

- какими должны быть цели организации;

- как улучшить продукцию;

- как усовершенствовать структуру управленческого подразделения;

- как усилить мотивацию подчиненных.

Интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием “за” и “против” по каждой альтернативе. и не нуждается даже в понимании ситуации. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения.

Решения, основанные на суждениях иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

Рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса описанного ниже.