Часть 1. Теоретические основы менеджмента

ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА ОРГАНИЗАЦИИ И ЭКОНОМИКИ ФАРМАЦИИ

ВАСЬКОВА Л.Б.

МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ

к практическим занятиям по разделу:

«ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА»

для студентов вечернего отделения фармацевтического факультета

Москва – 2013 г.

Занятие 1.

Часть 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ

Разобрать основные понятия теорий менеджмента, школы и подходы к процессу управления. Уметь их использовать для анализа конкретной ситуации.

1. Ответьте на вопросы исходного уровня

1. СОВОКУПНОСТЬ СИСТЕМЫ СКООРДИНИРОВАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПЛАНИРОВАНИЮ, ОРГАНИЗАЦИИ, МОТИВАЦИИ И КОНТРОЛЮ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ДОСТИЖЕНИЕ ЗНАЧИМЫХ ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ, НАЗЫВАЕТСЯ

а) управлением

б) коммуникацией

в) делегированием

г) системным анализом

2. ДЕЙСТВИЕ ПО РУКОВОДСТВУ ЛЮДЬМИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЮ РЕСУРСОВ ОРГАНИЗАЦИИ, ПОЗВОЛЯЮЩЕЕ ВЫПОЛНЯТЬ ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ ГУМАННЫМ, ЭКОНОМИЧНЫМ И РАЦИОНАЛЬНЫМ СПОСОБОМ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ КАК

а) управление

б) коммуникация

в) делегирование

г) системный анализ

3. ПОД МЕНЕДЖМЕНТОМ ПОНИМАЮТ

а) процесс коммуникации

б) область человеческого знания, наука и искусство управления

в) построение системы организации

г) деятельность по руководству людьми в организации

д) аппарат управления деятельностью организации

4. К ОСНОВНЫМ ТЕОРИЯМ МЕНЕДЖМЕНТА ОТНОСЯТСЯ ТЕОРИИ

а) стоимости

б) научного менеджмента

в) административного управления

г) науки управления на основе количественных методов

д) школа человеческих отношений и поведенческие науки

5. НАИБОЛЕЕ ЗНАЧИМЫМИ ПОДХОДАМИ К УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ЯВЛЯЮТСЯ

а) системный

б) процессный

в) ситуационный

г) экологический

д) на основе выделения школ менеджмента

6. ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДСТАВЛЯЮЩАЯ СОБОЙ ПРОЦЕСС ФОРМИРОВАНИЯ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ, ЦЕЛЕЙ И ПУТЕЙ ИХ ДОСТИЖЕНИЯ НАЗЫВАЕТСЯ

а) контроль

б) мотивация

в) координация

г) организация

д) планирование

7. ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ, ПРЕДСТАВЛЯЮЩАЯ СОБОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ОПТИМАЛЬНОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ, А ТАКЖЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РАБОТЫ, ЗАКРЕПЛЕНИЕ ПРАВ, ОБЯЗАННОСТИ, ОТВЕСТВЕННОСТИ НАЗЫВАЕТСЯ

а) контроль

б) мотивация

в) координация

г) организация

д) планирование

8. ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ, НАПРАВЛЕННАЯ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ СОГЛАСОВАННОСТИ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ И РЕГУЛИРОВАНИЕ ВЫПОЛНЕНИЯ СОВМЕСТНЫХ ДЕЙСТВИЙ НАЗЫВАЕТСЯ

а) контроль

б) мотивация

в) координация

г) организация

д) планирование

9. ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ, НАПРАВЛЕННАЯ НА ПОБУЖДЕНИЕ СЕБЯ И ДРУГИХ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЛИЧНЫХ ЦЕЛЕЙ И ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ НАЗЫВАЕТСЯ

а) контроль

б) мотивация

в) координация

г) организация

д) планирование

10. ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ, ВКЛЮЧАЮЩАЯ УЧЕТ, АНАЛИЗ, И СЛУЖАЩАЯ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ НАЗЫВАЕТСЯ

а) контроль

б) мотивация

в) координация

г) организация

д) планирование

11. СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ (ЗАКЛЮЧАЮЩИЙСЯ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ НАУЧНЫХ ОСНОВ ДРУГИХ ПОДХОДОВ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ КОНКРЕТНОЙ СИТУАЦИИ) ОСНОВАН НА УЧЕТЕ СИТУАЦИОННЫХ ПЕРЕМЕННЫХ

а) зависимых

б) внутренних

в) традиционных

г) внешних (прямого воздействия)

д) внешних (косвенного воздействия)

12. ВЫДЕЛЕНИЕ СИСТЕМЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЕ ГРАНИЦ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ, ВХОДОВ И ВЫХОДОВ; ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ СИСТЕМЫ; ФОРМИРОВАНИЕ ВНУТРЕННЕЙ СТРУКТУРЫ СИСТЕМЫ; РАЗРАБОТКА ВАРИАНТОВ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ, ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОГО ВАРИАНТА – ЭТО ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ

а) планирования

б) целеполагания

в) системного анализа

г) ситуационного подхода

д) построения организационной схемы

13. КОНЦЕПЦИЯ, СОГЛАСНО КОТОРОЙ УПРАВЛЕНИЕ ЕСТЬ НЕПРЕРЫВНАЯ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ (ПЛАНИРОВАНИЯ, ОРГАНИЗАЦИИ, МОТИВАЦИИ, КОНТРОЛЯ И КООРДИНАЦИИ), ОСУЩЕСТВЛЯЕМАЯ В РЕЗУЛЬТАТЕ ВЫПОЛНЕНИЯ СВЯЗАННЫХ МЕЖДУ СОБОЙ ДЕЙСТВИЙ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ КАК

а) системный анализ

б) процессный подход

в) целеполагание

г) ситуационный подход

14. УНИВЕРСАЛЬНЫМИ ПРИНЦИПАМИ УПРАВЛЕНИЯ, СЛЕДОВАНИЕ КОТОРЫМ, НЕСОМНЕННО, ПРИВЕДЕТ ОРГАНИЗАЦИЮ К УСПЕХУ, ЯВЛЯЮТСЯ

а) единоначалие

б) специализация, кооперация и разделение труда

в) дисциплина, порядок

г) научности

д) ответственности

15. СОВРЕМЕННАЯ СИСТЕМА ВЗГЛЯДОВ НА МЕНЕДЖМЕНТ ВКЛЮЧАЕТ

а) использование теории систем

б) использование ситуационного подхода

в) кооперацию и специализацию труда

г) отказ от управленческого рационализма

д) признание социальной ответственности менеджмента

16. ЦЕЛОСТНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ, ОРИЕНТИРОВАННАЯ НА КОНЕЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ОСНОВАННАЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИИ ТВОРЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА ЛЮДЕЙ, НОВЫХ МЕТОДОВ И ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ НАЗЫВАЕТСЯ

а) ситуационным управлением

б) управлением «по результатам»

в) программно-целевым подходом

г)стратегическим менеджментом

д) инновационным менеджментом

17. ПОДБЕРИТЕ СООТВЕТСТВИЕ МЕЖДУ ВИДОМ МЕНЕДЖМЕНТА И ОБЪЕКТАМИ УПРАВЛЕНИЯ

А. Общий (генеральный) менеджмент Б. Функциональный или специальный менеджмент

а) инновации б) деятельность организации в целом в) персонал г) производство д) финансы е) внешнеэкономическая деятельность

П. Решите ситуационные задачи

Задача 1. « В качестве основных элементов механизма управления мы приведем здесь следующее:

Ø точный учет рабочего времени, вместе с инструментами и методами, необходимыми для надлежащего осуществления этого учета;

Ø система функциональных мастеров-специалистов и ее преимущества по сравнению со старомодным единым мастером;

Ø стандартизация всех орудий и инструментов, употребляемых во всех отдельных отраслях работы, а также всех элементарных рабочих операций или движений в каждом отдельном роде работы;

Ø употребление счетных линеек и иных подобных инструментов, сберегающих время;

Ø введение инструкционных карточек для рабочих; идея урока в организации управления в соединении с установлением крупных премий за успешное выполнение урока;

Ø «дифференциальная оплата» труда;

Ø введение мнемонических систем для классификации как готовых изделий, так равно и орудий, употребляемых в производстве;

Ø введение системы общего распорядка хода работ;

Ø современная система калькуляции себестоимости и т.д. и т.д.

Это, однако, только элементы, или детали, механизма управления. Последнее, по сущности своей, заключается в известной философии, которая сводится к единству четырех великих основных принципов управления:

1. Выработка истинных научных основ производства.

2. Научный подбор рабочих.

3. Их научное обучение и тренировка.

4. Тесное дружественное сотрудничество между администрацией и рабочими».

Определите, к какой школе управления принадлежал автор этой цитаты:

___________________________________________________________________________________

Задача 2. «Все операции, которые только встречаются на предприятиях, можно разбить на шесть следующих групп:

1. Технические операции (производство, выделка и обработка)

2. Коммерческие операции (покупка, продажа и обмен).

3. Финансовые операции (привлечение средств и распоряжение ими).

4. Страховые операции (страхование и охрана имущества лиц).

5. Учетные операции (бухгалтерия, калькуляция, учет, статистика и т.д.).

6. Административные операции (предвидение, организация, распорядительство, координирование и контроль)… Ни на одной из пяти предыдущих функций не лежит задача выработки общей программы работы предприятия, подбора его рабочего состава, координирование усилий, гармонизации действий. Эти операции… образуют особую функцию, которая обычно обозначается именем управления и свойства, и границы которой – мы сказали бы – определяются довольно неудовлетворительно… Итак, я предлагаю следующее определение:

УПРАВЛЯТЬ – значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать».

Определите, к какой школе управления принадлежит автор этой цитаты:

Задача 3. Государственное унитарное Аптечное предприятие «Три сестры» расположено в микрорайоне «Митино».

Ø В аптеке организовано 2 отдела: готовых лекарственных форм и безрецептурного отпуска лекарств. Утверждены штатные должности Директора аптеки, заместителя директора, бухгалтера, экономиста, 2 провизоров и 2 фармацевтов.

Ø Директор аптеки осуществляет прием, увольнение и другие вопросы работы с кадрами, обеспечивая высокое качество трудовой жизни.

Ø Поставщиками лекарственных препаратов являются АО Аптечный склад, «Протек», Вита+, ICN Pharmaceuticals, Inc.

Ø В районе действует 5 аптек и 10 аптечных киосков.

Ø Расчетный счет предприятия открыт в Сбербанке.

Ø Аптечное предприятие обеспечивает лекарственными препаратами амбулаторных больных. К аптеке прикреплены поликлиника для взрослых и поликлиника для детей.

Ø Другие факторы, оказывающие влияние на деятельность аптечного предприятия: технология, состояние экономики, законы, государственные органы, политика, социально-культурные факторы.

Ø Директор аптеки составляет план на год с разбивкой по кварталам и месяцам по основным экономическим показателям аптеки: товарообороту, рецептуре, издержкам, валовой и чистой прибыли; ежедневно перед началом работы проводятся совещания с зав. отделами и их заместителями; установлены дифференцированные премии за перевыполнение плановых показателей, по итогам месяца лучший работник награждается ценным подарком, а по итогам квартала туристической путевкой. В аптеке проведена аттестация рабочих мест, для каждого рабочего места и конкретного работника утверждены функционально-должностные инструкции; ежемесячно подводятся итоги и сравниваются фактические показатели с плановыми, ежеквартально представляется отчетность в налоговую инспекцию и другие организации.

Ø Руководитель аптеки считает, что главные цели деятельности его предприятия – это удовлетворение спроса населения и получение прибыли.

Ø Ведомственный контроль за деятельностью аптеки осуществляют: центра по контролю качества лекарств, Комитета фармации.

Ø Вневедомственный контроль осуществляют: СЭС, ОВД, Управление противопожарной безопасности.