Методы управления (стр. 74-75)

Методы управления — это способы воздействия управ­ляющей подсистемы — субъекта управления — на управляемуюподсистему — объект управления (работник, коллектив, организа­ционно-экономический объект управления) для достижения по­ставленных целей. Различают методы управления и методы про­цесса управления. Методы управления характеризуют закончен­ный процесс воздействия на объект управления; методами про­цесса управления выполняются лишь отдельные работы. Разли­чают также методы прямого и косвенного воздействия, формаль­ные и неформальные.При использовании методов прямого воз­действия предполагается получить непосредственный результат воздействия; методами косвенного воздействия создаются усло­вия для достижения высоких результатов. Соотношение методов формального и неформального воздействия отражает характер­ные черты стиля управления.

В системе методов управления выделяются общие методы. К ним традиционно относятся экономические, административные (иногда их называют организационными) и социально- психологические методы.

Экономические методы управления представляют собой совокупность способов воздействия на экономическиеинтересы объекта управления, основанных на сознательном использовании требований экономических законов.Эти методы можно подраз­делить на две группы:

· методы, используемые федеральными, региональными и муниципальными органами;

· методы, используемые предприятиями (организациями).

К первой группе относятся налоговые системы и кредитно-финансовые механизмы страны и региона, т. е.экономические факторы внешней среды предприятия.

Вторую группу составляют:

· система материального поощрения работников;

· система ответственности за качество и эффективность работы;

· экономические нормативы функционирования организа­ции (фондовооруженность и производительность труда, нормы рентабельности по видам продукции и т. д.), которые разрабаты­ваются на основе маркетинговых исследований, анализа основ­ных показателей качества продукции, уровня производства и включаются в бизнес-план;

· коммерческий расчет.

Важнейшим экономическим методом управления является стимулирование персонала, направленное на повышениекачества и эффективности работы каждого и осуществляемое путем ис­пользования инструментов мотивациии оптимизации ради гар­монизации отношений личности и общества. К современным формам экономического стимулирования относятся:

· формирование системы заработной платы в зависимости от количества и качества труда;

· бонусы в виде дополнительных вознаграждений, пре­мий, надбавок к основной заработной плате;

· участие работника в распределении прибыли организа­ции;

· предоставление работнику льгот и привилегий в виде формирования пенсионного фонда, обеспечения безопасности работника, предоставления ему льгот в оплате транспортных ус­луг, аренды жилья и детских учреждений, в обучении,повыше­нии квалификации, организации лечения и отдыха работника и членов его семьи, предоставление работнику льгот при приобре­тении продукции, выпускаемой организацией;

· предоставление работнику льготных кредитов;

· льготное страхование жизни работника и др.

Наряду с перечисленными формами стимулирования воз­можно применение системы штрафов и порицаний, снижения или полного снятия льгот.

Важным экономическим методом управления в масштабах предприятия, позволяющим достичь прибыльности бизнеса, яв­ляется коммерческий расчет. Этот метод ведения хозяйства (в нашей стране его называют хозяйственным расчетом) преду­сматривает сопоставление в денежной форме произведенных за­трат и полученных результатов хозяйственной деятельности и обеспечение прибыльности деятельности. В рамках коммерческо­го расчета используются такие экономические рычаги и инстру­менты, как политика в области ценообразования издержек произ­водства и обращения,финансирования и кредитования, а также прибыли, фондоотдачи, рентабельности, заработной платы. При­чем использование этих рычагов должно быть комплексным, т. е.

охватывать все рычаги без исключения, и системным — охваты­вать весь объект управления по всей его иерархии.

Существуют различные способы и формы использования таких экономических рычагов и инструментов. Так, политика це­нообразования ориентирована на приспособлении структуры и уровня цен к требованиям и условиям рынка.В отношении из­держек производства и обращения первостепенное значение при­дается снижению затрат на каждомэтапе деятельности за счет совершенствования технологии производства, повышения каче­ства продукции, улучшения материально-технического снабже­ния и форм хозяйственных связей между предприятиями, повы­шения производительности труда, экономии на затратах труда, а также на транспортных, экспедиторских, административныхи других расходах.

Политика в области финансирования и кредитования пре­дусматривает определение источников финансированияи рас­пределение средств по важнейшим отделениям и дочерним ком­паниям на определенный период, перемещение средств между отдельными подразделениями с целью получения устойчивой прибыли в масштабе всей фирмы, обеспечение лучших условий получения займов и кредитования.

Административные методы управления включают:

· систему законодательных актов страны и региона;

· систему нормативных и методических (обязательных к применению) документов организации;

· систему оперативного управления (систему власти).

В систему законодательных актов страны и определенного региона входят законы, указы, постановления, стандарты, поло­жения, методики и другие документы, утвержденные федераль­ными и региональными органами для обязательного применения на соответствующей территории. При определении их состава, структуры и содержания должны учитываться научные, теорети­ческие и практические аспекты управления.

Система нормативных и методических документов пред­приятия включает стандарты, методики, положения, инструкции и подобные документы долговременного использования, а также приказы, распоряжения, указания, утвержденные руководством предприятия. Эти документы должны регламентировать состав, содержание и взаимосвязивсех подсистем менеджмента конкрет­ной организации.

Большое значение имеет и система оперативного управле­ния. Существует четыре способа реализации своей власти руко­водителем, которые находятся в диапазоне от прямого использо­вания до практически полного отказа от власти.Речь идет о рас­поряжениях, популяризации, участии в управлении и передаче полномочий и ответственности.

Административные методы ориентированы на такие моти­вы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определенной организации и т. п. Эти методы отличает прямой характер воз­действия: любой регламентирующий и административный акт подлежит обязательному исполнению.

Для административных методов характерно их соответст­вие правовым нормам, действующим на определенном уровне управления, а также актам и распоряжениям вышестоящих орга­нов управления.

Социально-психологические методы управления направле­ны на управление социально-психологическими процессамив коллективе для достижения поставленной цели при условии со­хранения здоровья работников и хорошего морально- психологического климата в коллективе, соблюдения законода­тельства и требований нормативных актов.

Объектами управления социально-психологическими про­цессами являются:

· личностные характеристики работников, а также их пси­хические и психофизиологические особенности;

· способы организации труда и рабочих мест;

· система подбора, расстановки, подготовки и переподго­товки кадров;

· информационное обеспечение и его использование;

· система стимулирования работников;

· морально-психологический климат в коллективе;

· социально-бытовые условия работников.

Управление социально-психологическими процессами включает:

· разработку норм и нормативов социально-психологи­ческих процессов;

· анализ, учет и контроль выполнения норм и нормативов социально-психологических процессов;

· разработку мероприятий по нормализации и оздоровле­нию протекания социально-психологических процессов;

· организацию и контроль за выполнением разработанных мероприятий;

· регулирование социально-психологических процессов.

Важное значение в обеспечении высокой эффективности работы коллектива имеет создание и сохранение в немблагопри­ятного морально-психологического климата (МПК). Важнейшими признаками его на предприятии,в организации являются:

· настроение в коллективе (его жизнерадостность, опти­мизм);

· доброжелательность и объективность оценки работы ис­полнителей;

· творческая атмосфера в коллективе;

· согласие и единство действий в коллективе;

· отсутствие «показухи» и формализма в работе;

· доверительность, непринужденность отношений между членами коллектива;

· эмоциональная включенность и взаимопомощь членов коллектива в различных ситуациях;

· отсутствие давления руководителей на подчиненных;

· достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел;

· взаимная требовательность членов коллектива и общая ответственность;

· принятие каждым членом коллектива на себя ответст­венности за положение дел в организации (подразделении);

· удовлетворенность принадлежностью к коллективу;

· доброжелательная и деловая критика;

· свободное выражение мнения при обсуждении вопросов;

· отсутствие в коллективе затянувшихся, дисфункциональных конфликтов;

· высокая степень взаимопомощи и пр.

Для обеспечения благоприятного морально-психологи­ческого климата в коллективе требуются специальные знанияи умение руководителей. В качестве специальных мер следует ис­пользовать: научно обоснованный подбор кадров, обучение и пе­риодическую аттестацию менеджеров, формирование трудовых коллективов с учетом психологической совместимости работни­ков, социально-психологические методы, способствующие выра­ботке у членов коллектива навыков взаимопонимания и взаимо­действия, соответствующий стиль руководства.

При формировании коллектива и исследовании межлично­стных отношений рекомендуется составлять социоматрицыи социограммы. Они позволяют определять отношения членов груп­пы друг к другу и степень сплоченности коллектива, выявлять лидера, а также устанавливать социометрический статус и эмо­циональную экспансивность работников.