Расширение спектра сервисных услуг автосалона

Анализ ситуации на авторынке г. Сургута в 2011-2012 г., свидетельствует о том что, продажи иномарок будут расти, а так же будет увеличиваться и число автосалонов-автодилеров.

На этом фоне конкуренция будет постоянно ужесточаться из-за прихода новых марок, появления вторых и третьих дилеров существующих производителей. Но поскольку такие средства конкуренции, как ценовая и маркетинговая политика автодилеров, ограничены вендором, в ход пойдут другие приемы. Важнейшим средством в борьбе за клиента станет сервис. Кроме подготовки персонала лояльность клиентов поднимают с помощью дополнительных услуг: постановку на учет ГАИ, оформление страховки, прохождение техосмотра.

Таким образом, в дипломном проекте предлагается расширение спектра сервисных услуг «Тойота Центр Сургут» за счет предоставления таких услуг сервиса, как:

1. Постановка на учет ГАИ.

2. Прохождение техосмотра.

Данное мероприятие позволит укрепить конкурентные преимущества «Тойота Центр Сургут», а так же получит предприятию дополнительную прибыль и улучшить в общем показатели деятельности предприятия.

При реализации данного мероприятия при покупке / заказе автомобиля, автосалон «Тойота Центр Сургут» будет осуществлять весь комплекс услуг, связанный с оформлением автомобиля, постановкой и снятием автомобиля с учёта, таможенной чисткой, оформлением машины в ГАИ, страхованием ОСАГО и КАСКО, что очень важно при продаже подержанных автомобилей.

Для постановки автомобиля на учет необходимо иметь следующие документы:

- паспорт гражданина РФ;

- справку-счет;

- паспорт технического средства (ПТС);

- ксерокопию паспорта технического средства (ПТС);

- транзитные номера;

- полис обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО);

- квитанцию об оплате (возможна оплата на месте).

Постановка автомобиля на учет будет оформляться в течении 2 дней с момента покупки автомобиля. Данная услуга освобождает покупателей от самостоятельной постановки автомобиля на учет, что является решением большой проблемы для покупателя и потери большого количества времени.

Для реализации данного мероприятия необходимо заключение соглашения с органами ГАИ г. Сургута, а также прием на работу одного работника в обязанности которого будет входить сам процесс оформления автомобиля при постановке на учет. Затратами по данному мероприятию будет являться заработная плата нового сотрудника. Размер заработной платы планируется назначить в размере 25 тыс.руб. Ежегодные затраты по фонду оплаты труда составят 300 тыс.руб., социальные отчисления – 78 тыс. рублей, итого 378 тыс.рублей в год.

Планируемая стоимость услуги 4 тыс.руб.

Для прохождения гостударственного технического осмотра необходимо иметь следующие документы:

- водительское удостоверение;

- свидетельство о регистрации транспортного средства;

- доверенность (при прохождении доверенным лицом);

- медицинская справка установленного образца;

- полис обязательного страхования автогражданской ответсвенности (ОСАГО);

- квитанцию об оплате (возможна оплата на месте).

Для реализации данного мероприятия «Тойота Центр Сургут» имеет все технические возможности и необходимое диагностическое оборудование. Необходимым является заключение соглашения с органами ГАИ г. Сургута, а так же прием в штат работников автосалона двух сотрудников для осуществления предоставления данного вида услуг имеющих необходимую профессиональную подготовку. Затратами по данному мероприятию будет являться заработная плата двух новых сотрудников. Размер заработной платы планируется назначить в размере 25 тыс.руб. Ежегодные затраты по фонду оплаты труда составят 600 тыс.руб., социальные отчисления – 156 тыс. рублей, итого 756 тыс.рублей в год.

Планируемая стоимость услуги 3,5 тыс.руб. В автосалоне «Тойота Цент Сургут» в течение года в среднем продается 1100 машин (данные 2012 года). Так как «Тойота Центр Сургут» при реализации данного мероприятия будет единственным автосалоном в городе оказывающим подобные услуги, которые укрепят его конкурентные преимущества. В расчете экономической эффективности будем учитывать уровень востребованности у покупателей данных услуг, а именно 80% от общего объема продаваемых машин. Для расчета возьмем данные 2012 года (1100 / 2 = 550). Востребованность услуг в таком количестве гарантированна виду доступности и приемлемости уровня планируемых цен.

Далее, необходимо рассчитать изменение выручки, за счет оказания услуг по установке автомобилей на учет в ГАИ и осуществлению услуг техосмотра.

Таблица 19 - Планируемы объем выручки «Тойота Центр Сургут» за счет расширения спектра сервисных услуг

Услуга	Стоимость услуги, руб.	Планируемое количество оказания услуг	Выручка, руб.
Постановка на учет ГАИ			1 100 000
Прохождение техосмотра			990 000
Общая выручка	2 090 000

На основе таблицы 19 построена динамика плановой выручки «Тойота Центр Сургут».

Рисунок 19 - Динамика плановой выручки «Тойота Центр Сургут», руб.

Исходя из данных таблицы 3.1 прирост выручки «Тойота Центр Сургут» за счет расширения спектра сервисных услуг составит 4125000 рублей.

Далее представим себестоимость реализации предложенного мероприятия в таблице 20.

Таблиц 20 - Себестоимость реализации предложенного мероприятия

Услуга	Дополнительные работники	Затраты по оплате труда, тыс.руб.
Постановка на учет ГАИ
Прохождение техосмотра
Итого затрат: 1134

Таким образом текущие затраты по мероприятию составят 1134 тыс.руб. Из них 33% на реализацию мероприятия по предоставлению услуги постановки автомобиля на учет в ГАЙ, а 73% на реализацию мероприятия по предоставлению услуг прохождения техосмотра.

Согласно рассчитанным данным, представим динамику изменения основных показателей деятельности «Тойота Цент Сургут» в плановом периоде за счет предоставления услуг по установке автомобилей на учет в ГАИ и осуществлению слуг техосмотра в таблице 21.

Таблица 21 - Изменение основных показателей деятельности «Тойота Цент Сургут» в плановом периоде за счет предоставления услуг по установке автомобилей на учет в ГАИ и осуществлению слуг техосмотра

Показатель	2012 год	План. год	Абс. откл., тыс.руб.	Относ. откл.,%
Выручка, тыс. руб.		1360420,4		100,15
Себестоимость, тыс.руб.		1333858,4		100,08
Прибыль, тыс.руб.				103,7
Рентабельность, %	1,9		0,1	105,5
Численность персонала, чел.				104,4
Фонд оплаты труда, тыс.руб.				106,6
Среднемесячная заработная плата, тыс.руб.		21,5	0,5	102,4
Среднегодовая стоимость ОПФ, тыс.руб.
Фондоотдача, тыс.руб.	9,4	9,5	0,1

На основе таблицы 21 составлен график рисунка 20 отражающий динамику изменения основных показателей «Тойота Цент Сургут» в плановом периоде за счет предоставления услуг по установке автомобилей на учет в ГАИ и осуществлению слуг техосмотра.

Рисунок 20 - Динамика изменения основных показателей «Тойота Цент Сургут» в плановом периоде за счет предоставления услуг по установке автомобилей на учет в ГАИ и осуществлению слуг техосмотра.

Подводя итог можно заключить, что реализация данного мероприятия позволит увеличить выручку предприятия на 0,15%, прибыль на 3,7%, а рентабельность деятельности «Тайлта Центр Сургут» на 5,5%. При этом прирост темп роста себестоимости (0,08%) не превышает темпы роста прибыли и выручки, что то же свидетельствует о эффективности предложенного мероприятия по расширению спектра оказываемых сервисных услуг.

При этом согласно предложенному мероприятию повышается конкурентоспособность «Тойота Центр Сургут» что в принципе может быль причиной увеличения объема продаж автомобилей, что тоже положительным образом скажется на показателях выручки, прибыли и рентабельности. Но так как спрогнозировать повышение объема продаж в данной ситуации не возможно, данный факт не участвует в расчете экономической эффективности мероприятия.

Согласно проведенному анализу, данное мероприятие увеличит значение критерия № 4 конкурентоспособности «Широта услуг, предлагаемая автосалоном». Как выявил анализ дипломного проекта, максимальное количество направлений по предлагаемым услугам принадлежит «Тойота Центр Сургут», как было установлено их в спектре предлагаемых услуг 11. С учетом данного мероприятия количество услуг «Тойота Центр Сургут» в плане составит 13.

Таблица 22 - Плановая оценка критерия № 4 «Широта услуг, предлагаемая автосалоном»

Автосалон	Спектр услуг	Базовый показатель	Расчет	Относительное значение показателя
«Тойота Центр Сургут»		максимально удовлетворительное значение -	13 / 13 *100
«Мирай-Сургут»		минимально удовлетворительное значение -	7/ 13*100
«Восток-Моторс»		-	8 / 13*100
«Сибкар»		минимально удовлетворительное значение	7/ 13*100
«СК Моторс»		-	8 / 13*100
ООО «Автоуниверсал-Восток»		минимально удовлетворительное значение -	7 / 13*100