Базы данных Направления ьазы данных информационных потоков

/..Л/т;- ■ авгомооиля

Отчет по обратившемуся клиенту (WP/обычный, наличие скидок, прочие преференции и обязательства)

Заявка на обслуживание, постановка ее на очередь. Сроки подачи автомобиля на сервисную станцию. ______________ Примерный объем услуг _____________

о-

Данные о рекламных источниках, из которых клиент узнал о компании

екая.'

I «Расчеты и управление взаимоотношв' ПИЯМИ с клиентами»

Отчет о поставленных в очередь заказах и прогнозируемых сроках выполнения работ по ним

. ■ ■.■. ■■■'■.

Отчет о фактическом наличии запчастей и прогнозируемых сроках их доставки на склад

&

If. Диет

///. Диагностика автомобиля.

) узлов и arpei di ов

Отчет по истории ранее проведенных ремонтных работ и технического обслуживания автомобиля

__ I

Данные о выявленных неисправностях, результатах диагностики, состоянии узлов и агрегатов автомобиля

©-

Мастер-

Отчет по технологии ремонта и обслуживания автомобиля. Нормативные трудоемкости

II «Движен запчаст' и материа)

:■■■:■" ■

Отчет о поставленных в очередь заказах и прогнозируемых сроках выполнения работ по ним

-^

«Технологиче­ские инструк­ции и норма­тивные трудоемкости»

IV «Заказы-наряды и фактические трудоемкости затраты материалов, запчастей»

Предварительный заказ-наряд, акт приема-передачи ТС

	IV. Проведение работ по техническому обслуживанию в слесарне ение ремонтных работ и замена неисправных узлов и агрегатов в слесарне: VI. Проведение ремонтных работ и замена ав током в жестяно-малярнс-. VII. Оказание сервисных услуг по дооборудованию автомоЬ
®<—	Данные о фактических затратах и расходах материалов, запчастей, времени и пр.		■■. ■ ■■■■.. ..'.'■:■■■■■■ работ/, ■■'■.■ ■ ■:■ -■ ■.:. цехи/посты
	Данные о степени выполнения (завершенности) работ
[гущ
ГиГ)«	Данные о выполненных работах, оказанных услугах, продуктивных часах
уу*
	VIII. Проведение выходного контроля качества	эыг	юлненных работ
	Данные о браке и затратах на его устранение		Мастер-консультант
ку*

полнен,,

IX. Формирование отчетности пс

Отчет о ходе выполнения заказа и степени завершенности раС
______________________ продуктивных часах ___________________

Отчет о фактически оказанных услугах, оплаченных часах, заказ-наряд

Отчет о фактических затратах времени, материалов, запчастей

...■'■.■ '■ ■■.■.-■ ■ ■ '.■■' ■,;■.:■

i

„-а

ill!

В

S3J

SSS

2ШУ53!

Ш 2 ® m

m

№

gel.5

«ill

gtilf! Яin

IPiilllsll^aJls £S°*⁵lSlii-o£|2i2&s

iiliEsiiiisPiiisi

1 i ffrg ° g-E g &g ЭЭ-1 f p-a 1

S CLQ-IO Ф X О Ь 1С Q-R CD llnu

О.Ф с о со т о О-О ого стус; m о qO

s о> s ^! _? О О-

gifle

1й1Р

1||§ё

!o^c5g fi с x гой

«° 1P*

Pill

III

Si

о s 2 ^ffl

RS.sc

_ ^ я

Ш I

iro^mS.s£

_D 5L IT >^ Л *■ s m

	i;i
	a l g
!	НОГО пом эиал
..,.1'Д	>s >s 5)
s-	= о P со Q. i со со
s	вакуации ава э клиента здной аварий i заявке жих затрат м да времени олнения зака
Служба
n	«* <в g 5 S £
c\i	ее m л ф т о -о
£ гх m0sccjco
	л ее " Щ |- Р н
	Ь q S 3 0) G Ф
	o.5o§s?£

- ||инические досье на гапомобили»

	X. Передача автомобиля клиенту, проведение рас^	С)	миедачарабо	г
(Т\* ь	Данные о выставленных счетах и произведенных взаиморасчетах
ку* *		Сервис-бюро' службы продаж
(Т)4	Данные об удовлетворенности клиента и результаты анкетирований
КУ*

Рис. 38. Схема организации информационных потоков при оказании услуг по ТО и ремонту аитомобилей

г

Автоматизация процесса учета и формирования отчетности призвана ус­корить сбор, обработку и передачу информации, требуемой для выполнения поставленных задач перед центрами ответственности сервисного центра. Кроме того, формируемая таким образом информационная среда с исполь­зованием единых баз данных, интегрированных как между собой, так и с системой управленческого учета — бюджетами, программами и планами, позволит автоматизировать и увеличить производительность смежных про­цессов управления: планирование и бюджетирование, анализ финансово-хозяйственной деятельности, разработку стратегий и новых продуктов, не отвлекая на это много времени и сил работников.

При постановке управления и регламентации процессов сервисного об­служивания немаловажную роль играют четкое разграничение полномочий и функций между центрами ответственности и их закрепление в организа­ционной структуре компании.

Примерная организационно-функциональная структура СТОА автоди­лерского центра, обеспечивающая полный охват функций, предусмотрен­ных схемой функционирования процесса обслуживания автомобилей (см. рис. 37), и исключающая их ненужное дублирование, представлена на рис. 39. Закрепление функций производится в положениях о структурных подразделениях. На их основе автодилер может уточнять должностные ин­струкции работников.

Дополнительным преимуществом рассмотренной технологии автосер­висного обслуживания является возможность постоянной оптимизации пу­тем изменения последовательности выполнения производственных и управ­ленческих операций.