К служащим как обобщённой социальной группе трудящихся относятся все работники, занятые преимущественно всеми видами умственной деятельности. Труд служащих является неотъемлемой частью всей системы общественного разделения труда.
Служащих относят к тем членам комбинированного рабочего персонала, которые в отличие от рабочих сами непосредственно не производят благ и услуг (материальных и духовных), а создают необходимые организационно-технические и социально-экономические предпосылки и условия для эффективного труда людей, непосредственно занятых выполнением производственных операций. Тем самым труд служащих является в такой же степени необходимым и производительным, как и труд непосредственных производителей благ и услуг.
Воздействие служащих на продукт совокупного труда осуществляется путём использования информации, характеризующей состояние производственного процесса на управляемом или обслуживающем ими объекте в данное время, и её преобразование в соответствующие решения (как в документальной форме – чертежи, технологические карты, распоряжения и т.п., так и в устной) для изменения состояния этого объекта в направлении достижения поставленных перед ним целей и задач. Поэтому главной особенностью труда служащих является информационный характер непосредственного предмета и продукта их труда, обусловленный принципиальным отличием трудового процесса по его содержанию и результатам от других видов труда, участвующих в производстве потребительной стоимости.
|
|
По характеру и содержанию выполняемых функций служащие подразделяются на руководителей, специалистов и технических исполнителей (рис. 13.3.1).
С Л У Ж А Щ И Е | предприятий, фирм | |||
Руководители | производственных подразделений | |||
функциональных подразделений | ||||
инженерных и экономических работ | ||||
Специалисты | сельскохозяйственных работ | |||
лесовосстановительных работ | ||||
Технические исполнители | по учёту и контролю | |||
по подготовке и оформлению документации | ||||
по хозяйственному обслуживанию |
Рис. 13.3.1
Такое деление обусловлено тем, что управленческая деятельность заключается в осуществлении непосредственного руководства управляемым объектом, выработке необходимых решений и подготовке информации.
Каждой из групп служащих присущи свои особенности как с точки зрения содержания их труда и характера умственных нагрузок, так и с точки зрения влияния на результаты деятельности всего предприятия.
|
|
¨ Руководители предприятий и их структурных подразделений:
· определяют цели и направления деятельности;
· осуществляют подбор и расстановку кадров;
· осуществляют координацию работы исполнителей, звеньев производств и управления;
· обеспечивают согласованный, слаженный и эффективный труд соответствующих коллективов.
¨ Специалисты (инженеры, экономисты, агрономы, ветврачи, юристы и т.п.):
· разрабатывают и внедряют в производство новые или усовершенствованные виды продукции;
· разрабатывают технологические процессы, технические и экономические нормативы;
· разрабатывают прогрессивные формы и методы организации производства, труда и управления;
· обеспечивают производство необходимой документацией, материалами, оснасткой, ремонтным, транспортным и другим обслуживанием;
· осуществляют коммерческую деятельность.
¨ Технические исполнители (учётчики, секретари, архивариусы, машинистки, курьеры и др.) заняты учётом, подготовкой и оформлением документации, операциями по хозяйственному обслуживанию. В условиях компьютеризации управления процессы переработки и использования информации, подготовка необходимых для работы документов требуют специального среднего и высшего образования, что даёт основание для отнесения соотвествующих работников к специалистам.
В управлении производственным коллективом могут быть выделены три вида умственного труда: эвристический, административный и операторный.
В И Д Ы | · Эвристический · Административный · Операторный | |||
умственного труда в управлении производством | ||||
¨ Эвристический труд (труд руководителей и специалистов) – в наиболее полной мере отражает природу творческой умственной деятельности, её психофизиологическую сущность. По своему функциональному назначению эвристический труд характеризуется как труд по исследованию и разработке различных вопросов. Он заключается:
· в разработке перспективных и текущих планов деятельности;
· анализе их выполнения;
· определении направлений совершенствования конструкций или состава продукции;
· в совершенствовании технологических процессов, форм организации производства, труда и управления.
Результатами этой деятельности являются выработка и принятие решений, направленных как на постановку целей и задач, так и на определение путей и методов их осуществления.
По своему содержанию эвристический труд состоит из двух видов операций: аналитических и конструктивных.
Аналитические операции заключаются в получении и восприятии необходимой для принятия решений информации. К числу таких операций в зависимости от форм и методов их выполнения относятся:
· рассмотрение и изучение различных документов и литературных источников;
· проведение устных бесед, опросов и непосредственных наблюдений;
· изложение результатов анализа в соответствующих документах (справках, докладах, аналитических обзорах);
· постановка или уточнение диагноза существующего положения.
Конструктивные операции связаны с подготовкой и принятием разного рода решений. Эти операции различаются в зависимости от содержания, характера и сложности решений, а также от соответствующих методов их индивидуального и коллективного поиска.
¨ Административный труд (труд руководителей, а также других работников, на которых помимо их исполнительских функций возложены функции руководства) – это специфический вид умственного труда, функциональным назначением которого является непосредственное управление действиями и поведением людей в процессе их трудовой деятельности. Функциональное назначение административного труда определяет его характерные черты, присущие деятельности командира-начальника и педагога-воспитателя в процессе общения с подчинёнными.
|
|
Непосредственным результатом этого труда является целенаправленная, скоординированная деятельность как отдельных участков общественного процесса труда, так и трудовых коллективов по решению стоящих перед ними задач.
Процесс административного труда складывается из выполнения следующих организационно-административных операций:
· служебно-коммуникационных (передача и приём устной информации путём телефонных переговоров, обхода рабочих мест, приёма сотрудников и посетителей, передвижения в пределах предприятия);
· распорядительных (доведение решений до исполнителей путём отдачи устных распоряжений, письменных приказов, указаний, установления заданий исполнителям или утверждения составленных ими личных планов работы, устного инструктажа в процессе выполнения заданий и поручений, составления и утверждения письменных инструкций);
· координационных (взаимная увязка работы подразделений и служб путём проведения совещаний и заседаний, составления плана-графика выполнения работы с указанием исполнителей и сроков);
· контрольно-оценочных (контроль исполнения приказов, решений совещаний, планов, заданий, поручений, оценка работы коллективов подразделений и исполнителей, поощрения и взыскания).
¨ Операторный труд – главным образом труд технических исполнителей по выполнению стереотипных (постоянно повторяющихся) операций детерминированного характера, необходимых для информационного обеспечения процессов производства, труда и управления. Особенность этого вида труда заключается в том, что в нём наиболее простые элементы умственной работы сочетаются (совмещаются во времени) с действиями, требующими некоторых физических усилий.
По своему содержанию операторный труд можно характеризовать как информационно-техническую работу, включающую следующие виды операций:
· документационные (письменная работа, оформление документов, их копирование, размножение, транспортировка, хранение, приём и выдача, обработка корреспонденции);
|
|
· первично-счётные и учётные (счёт материалов, заготовок, полуфабрикатов, деталей, готовой продукции, документов, регистрация и контроль времени, табельный учёт, учёт работы и простоев оборудования и др.);
· коммуникационно-технические (восприятие, преобразование, кодирование и декодирование информации, звуковая и оптическая сигнализация, передача визуально воспринимаемых сообщений, ввод информации в ЭВМ и другие технические средства);
· вычислительные и формально-логические (арифметические и алгебраические действия, инженерные и экономические расчёты, а также другие операции переработки информации по заранее составленной программе).
Содержание труда служащих не остаётся неизменным. Как показывает изучение содержания труда работников функциональных служб предприятий, учётные, информационные и документационные операции нередко занимают у них до 70% рабочего времени. Поэтому в результате применения соответствующих технических средств и в особенности в условиях автоматизированных систем управления должно существенно измениться содержание труда руководителей и специалистов вследствие передачи разного рода стереотипных, малосодержательных трудовых функций машинам и повышения в их работе удельного веса элементов творчества.
Таким образом, под влиянием научно-технического прогресса, создания новых методов и средств труда, а также совершенствования форм организации производства и управления расширяются творческие возможности руководителей и специалистов, их труд становится всё более содержательным, приобретая в определённой мере научный характер.