Услуги, предоставляемые грузоотправителям и грузополучателям экспедиторами на железнодорожном транспорте подразделяются следующим образом:
1. Оформление документов, сдача и получение груза
· заполнение накладной;
· оформление переадресовки груза;
· предъявление груза к перевозке в местах общего и необщего пользования на станциях отправления;
· выдача грузов на станции назначения.
2. Завоз и вывоз груза
Услуги по доставке груза от склада грузоотправителя до станции отправления и от станции назначения до склада грузополучателя автомобильным транспортом, железнодорожным транспортом или транспортом других организаций, выполняющих эту работу на основании договора.
3. Погрузочно-разгрузочные работы и складские работы
· погрузка, выгрузка железнодорожного подвижного состава и автомобильного транспорта на станции отправления и станции назначения на складах грузоотправителя и грузополучателя
· сортировка грузов
· погрузка грузов в контейнеры и выгрузка из них
|
|
· маркировка грузов
· формирование и расформирование пакетов, укрупнение грузовых единиц
· упаковка, увязка, обшивка грузов
· ремонт транспортной тары и упаковки
4. Информационные услуги:
· уведомление грузополучателя об отправке грузов в их адрес
· уведомление о продвижении груза и подходе к станциям назначения
· уведомление грузоотправителя о выдаче груза грузополучателю
· уведомление о пересечении государственной границы
· уведомление о погрузке груза на борт судна и прибытии к месту назначения
5. Подготовка и дополнительное оборудование подвижного состава
· очистка вагонов и контейнеров от остатков груза и промывка
· обеспечение грузоотправителя средствами пакетирования, хлебными щитами
· оборудование вагонов печами
· предоставление ЗПУ
6. Страхование грузов.
· подготовка и заключение договора страхования
· оплата страховых взносов
· оформление документов при наступлении страхового случая и получение страхового возмещения
7. Платежно-финансовые операции
· оформление и оплата провозных платежей, сборов, штрафов
· проведение расчетных операций за перевозку и перевалку грузов
8. Таможенное оформление грузов и транспортных средств.
· декларирование грузов в таможенных органах
· консультации грузоотправителя и грузополучателя по вопросам, связанным с декларированием
· оформление грузовой таможенной декларации и других сопутствующих документов
· выполнение платежей по таможенным сборам
9. Прочие экспедиторские услуги
· разработка и согласование технических условий погрузки и крепления грузов
|
|
· розыск грузов после истечения сроков доставки
· контроль за соблюдением комплектной отгрузки оборудования
Общие требования, предъявляемые к услугам:
1. Комплексность
2. Принцип «одного окна».
3. Точность и своевременность исполнения
4. Безопасность и экологичность
5. Обеспечение сохранности грузов
6. Этичность обслуживающего персонала
7. Эстетичность условий обслуживания
8. Информативность
Комплексность – предоставление услуг транспортной экспедиции должна обеспечивать возможность получения потребителем не только транспортных экспедиторских услуг, относящихся к услугам транспортного комплекса, но и сопутствующих услуг т.е. выполнение таможенных операций, предоставление в аренду подвижного состава и контейнеров, средств механизации под погрузочно-разгрузочные работы и др., создающих условия для выполнения этих операций без посредников.
Точность и своевременность – предоставление услуг транспортной экспедиции по объемам, срокам, качеству и условиям обслуживания должны соответствовать требованиям, согласованным экспедитором и грузоотправителем или грузополучателем.
Безопасность и экологичность – услуги должны соответствовать этим требованиям (безопасность движения поездов, личная, пожарная безопасность, не засорять железнодорожное полотно, окружающую среду и т.д.)
Этичность обслуживающего персонала – персонал предоставляет услуги транспортной экспедиции, должен соблюдать этические нормы поведения. Грузоотправителям и грузополучателям должны быть гарантированы вежливость, доброжелательность и коммуникабельность обслуживания.
Эстетичность - архитектурно-планировочное решение и оформление интерьеров помещений и территории экспедиторских организаций должны соответствовать их функциональным требованиям.
Информативность - при оказании услуг экспедиторы должны предоставлять грузоотправителю и грузополучателю бесплатно информацию:
· Правила и условия перевозок грузов железнодорожным транспортом
· Сведения о тарифах и ценах на оказываемые виды услуг на железных дорогах РФ
· Нормативные и технологические документы (Федеральный закон о транспортно-экспедиционной деятельности от 30.06.2003)
· Установлены права и обязанности экспедитора и клиента, ответственности экспедитора и клиента, установлен размер ответственности экспедитора за нарушение срока исполнения обязательств по договору транспортной экспедиции, размер ответственности клиента перед экспедитором.