Типы и этапы разработки управленческих решений

Принятие управленческих решений (УР) относят к связующим процесс кольца управления, т.к. УР присутствует и необходимо при осуществлении всех управленческих функций. Каждая из них требует разработки возможных вариантов решений и выбора из них наилучшего. Этим определяется особая роль принятия решений в процессе управления.

Принятие решений представляет собой процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации и заканчивается выбором решения – действия по устранению проблемной ситуации. Понятие «проблема» используется для обозначения имеющегося или ожидаемого разрыва между желаемым состояние системы (целью) и ее фактическим состоянием.

Принятие решений происходит при следующие условиях:

· наличие цели (если цель не поставлена, то необходимости принятия решений не возникает);

· наличие альтернативных вариантов решений (в отсутствие альтернатив решение однозначно) — решения принимаются в условиях, когда существует более одного способа достижения цели, с различными альтернативами могут быть связаны различные затраты и различные вероятности достижения цели;

· наличие факторов, ограничивающих решения:

1) экономические ресурсы (время, финансы, трудовые ресурсы, производственные возможности);

2) технические требования или условия (например, технические характеристики объектов: габариты, вес, прочность, надежность, точность, дизайн и др.);

3) правовые;

4) социальные, нравственно-этические требования, которые выражают требования не только социальной целесообразности осуществления той или иной альтернативы, но и высокой нравственности, этики, морали.

Лицо, принимающее решения (ЛПР) − это тот, на ком лежит ответственность за принятое решение, кто подписывает приказ или иной документ, в котором выражено решение (генеральный директор, начальник отдела, бригадир, т.е. руководитель любого уровня). ЛПР может быть коллективным, например, научно-технический совет, совет директоров фирмы, Государственная Дума РФ.

Типы решений

С точки зрения процедуры разработки решения выделяют интуитивные, основанные на суждении и рациональные решения.

Интуитивное решение − это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. ЛПР не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе, а просто человек делает выбор под воздействием озарения или шестого чувства.

Решения, основанные на суждении, обусловлены знаниями или накопленным и осмысленным (в отличии от интуиции) опытом работы. ЛПР использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях в его практике или в деятельности других организаций ранее. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Суждение как основа организационного решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению. Проблема состоит в том, что прошлые суждения невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет.

Рациональное решение обосновывается с помощью аналитического процесса, основанного на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

По признаку уникальности выделяют программируемые и непрограммируемые решения.

Программируемые решения принимаются в отношении сильно структурированных, стандартных проблем. Как правило, алгоритм разработки решения известен, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Программируемые решения могут использовать: алгоритмы линейного программирования при планировании объемов производства; законодательные нормы и внутренние требования банка при принятии решения о выдаче кредита; методику аттестации работников при пересмотре их квалификационных разрядов и т.д.

Нестандартные (непрограммируемые) решения имеют творческий характер, связаны с разработкой плана развития компании, инновационных технологий, продуктов, рекламных кампаний, системы мотивации персонала, формированием новой организационной структуры, организационной культуры и т.д. Эти задачи слабоструктурированы, предполагают учет неизвестных факторов, для них нет четкого однозначного алгоритма решения, но могут быть известны общие подходы, эвристические приемы решения подобных нестандартных задач.

По признаку степени неопределенности будущего решения делятся на детерминированные, стохастические, решения в условиях неопределенности.

Детерминированные решения (в условиях определенности) имеют место, когда у ЛПР есть уверенность, что получена полная и достоверная информация о решаемой задаче и что каждое действие обязательно приведет к определенным результатам.

Пусть, например, необходимо составить такой вариант плана производства продукции, который гарантирует нам максимальный доход от продаж. При этом нам известны запасы каждого из производственных ресурсов, нормы их расхода, отпускная цена каждого вида продукции. Метод линейного программирования позволяет из множества всех возможных вариантов плана производства однозначно выбрать оптимальный, т.е. наилучший с точки зрения получаемого дохода. Если запасы ресурсов, нормы расхода, цены известны и не подвержены колебаниям (на протяжении некоторого периода), то конкретные цифры плана производства будут детерминированным решением.

Реализация УР чаще всего проходит в условиях действия различных случайных факторов, т.е. в условиях риска, что может серьезно повлиять на ожидаемые результаты, например, срыв поставок ресурсов, колебания потребительского спроса, курса валют, политические осложнения, изменение законодательства, стихийные бедствия и т.д. В тех случаях, когда ЛПР имеет возможность хотя бы приблизительно установить, какие случайные события могут возникнуть, и оценить на основе имеющегося опыта вероятность их появления, решение является стохастическим (вероятностным). Например, перед руководителем проекта стоит задача задача планирования работ и определения сроков его завершения. Длительность работ проекта может зависеть от творческих способностей инженеров, надежности внешних поставок ресурсов, финансирования, действий субподрядчиков и т.д. Поэтому ЛПР для принятия решений должен использовать теорию управления рисками.

Решение вусловиях неопределенности будет приниматься, если оно является инновационным, опыт и статистика отсутствуют, спрогнозировать развитие событий, количественно оценить вероятности не представляется возможным из-за сложности, новизны, непредсказуемости действий основных участников протекающих процессов.При этом под неопределенностью понимается неполнота или неточность и невозможность получения информации об условиях достижения запланированного результата.