Методы приёма заявок от розничных организаций на товар аптечного ассортимента

1. В случае подачи заказа на бумажном носителе аптека составляет заказ-требование В этом документе указывается наименование заказываемых товаров, единиц измерения и количества по каждому наименованию, проставляемое в графе затребованное. В срочных случаях может составляться требование-накладная. Требования составляются в 2-х экземплярах, а на лекарственные средства, находящиеся на предметно–количественном учёте в 3-х экземплярах (1 экземпляр требования остаётся в аптеке, для контроля выполнения заказов, а остальные 1 или 2 направляются, в отдел снабжения поставщика). Требование, направляемое на аптечный склад, должны быть составлены по отделам хранения. Поступившие требования корректируются поставщиком, иногда даже дважды (в отделе снабжения и в отделе хранения). Корректировка возможна только в сторону уменьшения заказанного количества. В результате корректировки проставляется графа «фактически подлежит отпуску или отпущено».

2. В электронном варианте. Компьютеризация процесса составления и подачи заказов уменьшает время на его исполнение. В этом случае, получив по модемной связи или электронной почте, периодически обновляемой прайс-листами поставщика, аптека составляет единичный заказ и направляет его на аптечный склад. При этой форме подачи заказа таксировка происходит автоматически.

3. По телефону. Заказ может быть сделан в устной форме по телефону, что повышает оперативность его выполнения. Получив заказ, поставщик определяет цену и сумму по каждому наименованию товара и общую сумму (таксировка).

После этого формируется заказ, оформляются сопроводительные документы. Эти документы называются сопроводительными, так как они сопровождают товар в пути его следования до места назначения. К сопроводительным документам прилагаются сертификаты соответствия (сертификат качества) по каждому наименованию товара и по каждой серии этого наименования. Скомплектованный заказ вместе с сопроводительными документами поступает в экспедиционный отдел склада. Здесь товар упаковывается и затаривается. При этом в каждый ящик или другую тару вкладывается упаковочный вкладыш или упаковочный ярлык, в котором указывается № сопроводительного документа, наименование товаров в данном тарном месте, его количество и кому он предназначен. Упаковочный вкладыш или ярлык выписывается в 2-х экземплярах, второй остаётся на складе для контроля. Порядок поступления товаров в аптеку определяется договором и зависит от удалённости поставщика и наличия транспорта у него и у аптеки.

Учет вспомогательных материалов.

К вспомогательным материалам относят материалы, используемые для изготовления ВАЗ (этикетки, укупорочный материал, бумага, сигнатура). Основанием для оприходования вспомогательных материалов служат накладные поставщиков, а списываются вспомогательные материалы в товарном отчете по справке о нормативном расходе вспомогательных материалов.

Инвентарь, хозяйственные принадлежности, санитарная спецодежда - данные материалы поступают по товарным накладным, а пришедшие в негодность списываются на основании актов на списание материалов. Спецодежда учитывается в ведомости учета выдачи санитарной одежды.

Учет материально-производственных запасов (МПЗ).

В основе учета товаров лежат несколько принципов:

1. Организация учета по каждому МОЛ или бригаде.

2. Выбор схемы учета товаров наиболее целесообразной в условиях работы данной организации:

- индивидуальная (по предметная) - фиксируется движение каждой единицы товаров, например, учет ЛС, подлежащих ПКУ;

- натурально-стоимостная - фиксируется движение товаров по отдельным наименованиям в натуральном и денежном измерителях;

- стоимостная - фиксируется общий объем товарной массы.

3. Единство оценки товаров при их оприходовании и выбытии.

4. Отчетность о наличии и движении товаров МОЛ в установленные сроки (товарной отчет в аптеке составляется заведующей один раз в месяц).

5. Периодическая проверка фактического наличия товаров путем проведения инвентаризации.

Товарный отчет составляется МОЛ на 1 число текущего  месяца в 2 экземплярах, где выставляется книжный остаток товара.

Методы приёма заявок от розничных организаций на товар аптечного ассортимента.

Заявки от розничных организаций на товар аптечного ассортимента принимаются по электронной почте или факсу, а также телефону отделом сбыта аптечного склада на основании заключенного договора поставки. В заявках указывается наименование товара, дозировка или объем, количество упаковок, цена и общая сумма заявки, подпись ответственного лица.  

В случае оформления заявки на НС, ПВ, медицинские препараты, подлежащие ПКУ, руководителем аптеки оформляется требование-накладная в 3 экземплярах с указанием наименования, дозировки на латинском языке, количества упаковок (количество указывается цифрами и прописью), способа применения. Требование – накладная оформляется круглой печатью аптеки. Кроме того, оформляется доверенность на руководителя аптеки, подписывается руководителем и главным бухгалтером. Срок действия доверенности 1 месяц.

 

 

ТЕМА 6. ЭВОЛЮЦИЯ МАРКЕТИНГА. МОДЕЛИ И ШКОЛЫ МАРКЕТИНГА. СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МАРКЕТИНГА

Лекция №1. Эволюция маркетинга. Модели и школы маркетинга. Современные концепции маркетинга. Фармацевтический маркетинг как часть общего маркетинга. Изучение спроса на товары аптечного ассортимента. Классификация спроса. Прогнозирование потребности в отдельных группах лекарственных препаратов

 

Маркетинговая деятельность, ориентированная на потребителя, необходима фармацевтической организации (аптека и аптечный склад), как в случае полной зависимости от покупателя, так и при наличии высокой конкуренции между производителями и продавцами продукции.

Модели маркетинга:

1. Невзаимодействующая модель - предполагает, что один из участников процесса купли-продажи, чаще продавец, может маркетинговыми способами влиять на поведение потребителей.

Целью такого влияния является изменение отношения потребителей к продукту или организации.

2. Взаимодействующая модель - предполагает обязательное согласование интересов и намерений всех участников рыночного процесса.

3. Рациональная экономическая модель - означает, что в качестве основных целей маркетинга понимается получение максимальной, прибыли наиболее эффективными способами и удовлетворение потребностей покупателей производителями продукции.

4. Социально-психологическая модель - имеет следующие допущения: продавец гипотетически стремится не к максимуму краткосрочной прибыли, а к долгосрочной стабильности.

Структура каналов распределения - есть результат взаимодействия отношений с собственностью.

Поведение потребителей в большей степени представляет собой результат взаимодействия психологических мотивов и социальных норм, чем желание удовлетворить неограниченные нужды и потребности при ограниченном размере дохода.

Существуют следующие школы маркетинга:

1. Товарная - уделяет особое внимание физическим характеристикам товаров, их классификациям, и сторонники этой школы считают, что поведение потребителей существенно зависит от вида товаров.

2. Функциональная - родоначальником функциональной школы считается Шоу, который сформулировал основные функции маркетинга:

- транспортировка товаров;

- страхование;

- финансирование сделок;

- продажа;

- сортировка;

- упаковка;

- отбраковка;

- разгрузка;

- согласование цен.

Все эти функции были переименованы в маркетинговый Микс 4Р (продукт, цена, место и продвижение).

3. Институциональная - здесь главная роль принадлежит маркетингу как самостоятельной дисциплине. Сторонники этой школы исследуют и осуществляют движение товаров от производителя к потребителю.

4. Систематизационная - основана на использовании системного анализа при изучении маркетинга. В качестве основных субъектов рынка рассматривались фирмы, имеющие собственные закономерности поведения, определяемые факторами меняющегося социального окружения действиями общественной и политической системы.

5. Управленческая - появилась в конце 40-50х годов. Данная управленческая школа показывает, что экономическая теория слишком отдаляется от практического мира бизнеса, вводит и развивает понятие экономика управления.

Исследователи потребительского поведения используют знания психологии, они анализируют как на поведение покупателей влияют характеристики товаров, а, следовательно, как можно управлять покупателями.

6. Школа макромаркетинга - исследует роль и влияние маркетинга на общество - маркетинг взаимодействия - имеющий в настоящее время наибольшее число приверженцев, а также объединяет теоретические платформы маркетинга двух школ - управленческой и социальной.

7. Школа организационной динамики - сторонники данной школы занимаются исследованием каналов распределения, делая акцент на изучение целей участников распределения.

8. Школа социального обмена - объединяет маркетинг как науку о процессах обмена между продавцом и покупателем.

Концепции маркетинга

Концепция маркетинга утверждает, что залогом достижения целей любой организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков, обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов способами.

Существуют, в настоящее время, следующие концепции маркетинга:

1. Социально-этический

2. Стратегический

3. Маркетинг взаимодействия (взаимоотношений)

Концепция социально-этического маркетинга характеризуется следующими признаками:

- установление нужд и потребностей покупателя;

- удовлетворение этих потребностей более эффективным способом;

- повышение благосостояния отдельных потребителей и общества в целом.

Повышение благосостояния отдельных потребителей выражается не только в улучшении материального благосостояния, но и положительным изменением качества жизни (например, средства для похудения на основе растительного сырья морозника действуют кумулятивно и влияют на ССС, но продавцы умалчивали об этом, что приводило к конфликтам между потребностями покупателя и продавцами; например, лечебные зубные пасты, содержащие в своем составе хлоргексидин, должны иметь предупреждение об ограничении времени их применения).

Концепция стратегического маркетинга определяет процесс принятия маркетинговых решений на насыщенном конкурентном рынке.

Данная концепция предполагает целенаправленные действия организации по поиску устойчивого преимущества перед конкурентами путем удовлетворения нужд потребителей. Чем жестче конкуренция между продавцами, чем больше внимания уделяется потребителю, т.е. каждая аптека борется за своих покупателей. Наличие конкуренции является следствием появления новых видов товаров и услуг, снижения цен, а, следовательно, более эффективное использование ресурсов покупателя и продавца.

Концепция маркетинга взаимоотношений (взаимодействия) с покупателями заключается в общем стремлении всех сотрудников организации к установлению долгосрочного взаимовыгодного партнерства со своими клиентами. Концепция базируется на утверждении: «Клиента легче удержать, чем приобрести нового». Взаимодействия разрабатываются на нескольких уровнях: бизнес - бизнес, что соответствует взаимоотношениям между организациями, и бизнес конечный покупатель. Маркетинговые взаимоотношения должны меняться в зависимости от этапа, на котором они находятся, маркетинговой стратегии организации, вида товара или услуг.

При взаимодействии с потребителем проводится анализ его ролей, формирующих предпочтения:

- инициатор - тот, кто предлагает совершить покупку; авторитет - тот, кто влияет на выбор;

- лицо, принимающее решение, тот, кто осуществляет выбор покупки или основных его составляющих;

- покупатель тот, кто фактически покупает;

- пользователь тот, кто пользуется товаром или услугой.

При покупке рецептурного препарата факторы инициатора, авторитета и лица, принимающего решение, принадлежат врачу, поэтому аптечной организации необходимо установить взаимоотношения на уровне аптека врач и на уровне аптека покупатель. Таким образом, концепция маркетинга взаимоотношений позволяет отслеживать сложную цепочку взаимодействий между участниками товарообменного процесса, искать средства удовлетворения потребностей различных групп потребителей.

Еще одной отличительной чертой концепции маркетинга взаимоотношений является нацеленность на удовлетворение потребностей так называемых внутренних потребителей сотрудников организации, при этом исходят из следующих утверждений: «Удовлетворение запросов внутренних потребителей повышает возможности для удовлетворения внешних потребителей»; «Сотрудника легче удержать, чем найти и обучить нового».