Проектирование эффективной системы менеджмента качества на предприятии

В плане мероприятий по повышению качества продукции предприятия особое место занимает планирование внедрения системы менеджмента качества.

Основными плановыми документами при этом являются техническое задание на разработку и внедрение системы менеджмента качества, а также технический и рабочий проекты системы.

Техническое задание содержит, как правило, следующие основные разделы:

1. Цель разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятии.

2. Общая характеристика предприятия.

3. Принципы построения системы управления качеством.

4. Стандарты предприятия на разрабатываемую систему.

5. Организационно-технические мероприятия.

6. Основные нормативные и методические источники, регламентирующие требования к разрабатываемой системе управления качеством.

7. Этапы работ и сроки их выполнения.

Особенности содержания и построения каждого из перечисленных разделов заключаются в следующем.

В первом разделе главная цель создания системы менеджмента качества обычно конкретизируется в виде следующих задач:

• Освоение новых видов конкурентоспособной продукции;

• Увеличение производства сертифицированной продукции (по отдельным видам и наименованиям);

• Улучшение отдельных показателей качества выпускаемой про­дукции (надежности, экономичности, безопасности применения и др.);

• Повышение конкурентоспособности продукции на внешнем рынке;

• Снятие с производства, замена или модернизация морально устаревшей и неконкурентоспособной продукции;

• Улучшение экономических показателей деятельности предприятия.

Во втором разделе приводится краткая характеристика выпускаемой продукции (выполняемых работ, оказываемых услуг), дается оценка действующей на предприятии системы производства и управления, указываются стадии жизненного цикла продукции, управление которыми осуществляется на данном предприятии, отмечаются особенности хозяйственных взаимоотношений с поставщиками и потребителями продукции предприятия.

В третьем разделе приводятся ориентировочный перечень функций управления качеством, конкретные задачи, решаемые по каждой из функций, а также их закрепление за отдельными подразделениями предприятия.

Четвертый раздел должен содержать перечень разрабатываемых стандартов предприятия, входящих в проект системы менеджмента качества. При этом по каждому стандарту указываются сроки начала и окончания разработки, ответственные исполнители, обосновываются требования к стандартам, обеспечивающие единство формы, содержания и взаимосвязь их между собой и другими нормативными документами.

В пятом разделе указываются мероприятия по повышению организационно-технического уровня предприятия. Основой для разработки раздела обычно служат результаты тщательного анализа работы в области качества на предприятии и в его отдельных подразделениях.

Шестой раздел содержит полный перечень нормативно-методических документов и материалов, которые обязательно должны быть использованы при разработке системы менеджмента качества на предприятии.

В седьмом, заключительном, разделе должны быть указаны этапы работ по созданию всей системы менеджмента качества; очередность и сроки выполнения каждого этапа; подразделения предприятия, участвующие в выполнении отдельных этапов, а также привлекаемые сторонние организации; порядок согласования внутри предприятия всех разрабатываемых стандартов на проектируемую систему управления качеством.

Технический и рабочий проекты системы менеджмента качества на предприятии разрабатываются специалистами соответствующих служб, в них детализируются и конкретизируются основные положения рассмотренного ранее технического задания на разработку и внедрение системы.

Технический проект включает в себя, как правило, следующие основные разделы:

1. Цель создания системы менеджмента качества;

2. Главные принципы и общая структурно-функциональная схема системы;

3. Средства обеспечения функционирования системы;

4. Стандарты предприятия по управлению/качеством;

5. Меры по повышению организационно-технического уровня предприятия.

Особенности содержания и построения каждого из перечисленных разделов заключаются в следующем.

В первом разделе уточняется, в случае необходимости, формулировка цели, данная в техническом задании на разработку и внедрение системы.

Второй раздел должен содержать уточненный по сравнению с техническим заданием перечень функций управления качеством продукции с обязательным указанием должностных лиц, ответственных за выполнение каждой функции. Здесь же приводится общая структурная схема предприятия с указанием функций управления качеством, выполняемых его подразделениями и отдельными должностными лицами, указываются информационные потоки и связи подчинения. Также в разделе обозначают стадии жизненного цикла изделия, на которых данное предприятие осуществляет управление его качеством, определяют порядок координации деятельности при функционировании системы, а также подразделение, отвечающее за эту координацию, его структуру и подчиненность.

В третьем разделе приводятся те средства, на которые могут и должны ориентироваться разработчики стандартов предприятия и системы в целом. Прежде всего, это средства информационного и метрологического обеспечения процессов управления качеством, экспериментальная и испытательная база предприятия, его финансовые и кадровые возможности. В этом же разделе указывают основные направления совершенствования производства и управления на предприятии, на которые могут и должны ориентироваться разработчики системы управления качеством продукции в обозримой перспективе.

В четвертом разделе приводится перечень стандартов предприятия, необходимых для создания и внедрения системы управления качеством, а также составляется сводный график их разработки. При этом все стандарты предприятия обычно группируют по определенному принципу (стадия жизненного цикла изделия, функция управления качеством и т. п.). Кроме того, в этом разделе отражают взаимосвязь указанных стандартов с другими стандартами предприятия и стандартами более высокой категории, перечисляют основные нормативно-методические материалы и документы, ко­торые должны быть использованы при разработке стандартов.

В пятом разделе дается перечень мероприятий по повышению организационно-технического уровня предприятия с указанием сроков их выполнения и ответственных исполнителей.

Рабочий проект системы менеджмента качества на предприятии содержит, как правило, следующую документацию:

• Международные, государственные и отраслевые стандарты, технические условия и другую межотраслевую и отраслевую нормативно-техническую документацию, используемую на данном предприятии;

• Стандарты предприятия по разрабатываемой системе менеджмента качества и другие действующие на предприятии документы и положения, касающиеся вопросов управления качеством;

• Подготовленные и утвержденные планы мероприятий по внедрению каждого нормативного документа, входящего в состав рабочего проекта разрабатываемой системы управления качеством.

Необходимо отметить, что на малых предприятиях из-за отсутствия в их структуре управления некоторых технических и экономических служб строгое построение системы менеджмента качества по функциональному признаку весьма затруднительно. Поэтому в зависимости от организационной структуры малого предприятия одно подразделение может быть назначено ответственным за реализацию двух или более специальных функций управления качеством, соответствующих его профилю и задачам. В подобных случаях один стандарт предприятия может разрабатываться на две или более функции управления качеством продукции.