Мониторинг систем менеджмента качества

Организация должна планировать и применять процессы мониторинга, измерения анализа и улучшения, необходимые, чтобы:

а) Демонстрировать соответствие продукции;

б) Обеспечить соответствие системы менеджмента качества;

в) Постоянно повышать результативность системы менеджмента качества. Это должно включать определение применимых методов, в том числе статистически и область их использования.

Проведение в запланированной последовательности серии наблюдений или измерений контрольных значений (параметров) продукции, функционирования процессов и системы менеджмента качества (мониторинг) проводится в организации для подтверждения соответствия продукции, процессов, системы менеджмента качества установленным требованиям, демонстрации постоянного совершенствования.

Мониторинг систем менеджмента качества включает систематические наблюдения, измерения, регистрацию и оценку.

Организации следует планировать и внедрять мониторинг, измерение, анализ процессы совершенствования, необходимые для:

а) Демонстрации соответствия продукции;

б) Обеспечения соответствия системы менеджмента качества установленным требованиям;

в) Постоянного совершенствования системы менеджмента качества.

Это включает установление необходимых методов, включая статистические, обеспечения мониторинга, измерения, анализа и демонстрации улучшения

Деятельность по мониторингу, измерениям, анализу и улучшению проводится с целью:

- демонстрации соответствия продукции установленным требованиям (при применении контроля качества продукции на всех этапах жизненного цикла);

- обеспечения функционирования системы менеджмента качества (при проведя внутреннего аудита);

- постоянного улучшения эффективности системы менеджмента качества (при реализации корректирующих действий по устранению выявленных несоответствий и при планировании улучшений, если запланированные результаты достигнуты).

Деятельность по мониторингу, измерениям, анализу и улучшениям включает оценку степени достижения запланированных целей для каждого вида деятельности, каждого из процессов, подтверждения соответствия продукции требованиям потребителя и установленным требованиям на всех этапах ее жизненного цикла и определение возможностей для улучшения.

В организации должна разрабатываться методология проведения мониторинга и измерений.

Примерами измерений, осуществляемых в ходе процессов организации, являются:

- измерение и оценка продукции;

- оценка возможностей процессов;

- оценка достижения целей процесса;

- оценка удовлетворенности потребителей и других заинтересованных лиц.

Организация должна постоянно планировать, проводить, контролировать и регистрировать внедрение улучшающих действий, которые послужат источником информации для будущих улучшений.

При определении видов деятельности по мониторингу, анализу и улучшениям необходимо также установить применяемые методы, способы деятельности и область их применения. С этой целью возможно широкое применение статистических методов.

Статистические методы управления качеством продукции - это действия, осуществляемые при разработке, производстве и эксплуатации продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на основе методов математической статистики. Статистические методы позволяют по ограниченному числу наблюдений принимать обоснованные решения при управлении качеством продукции. Статистические методы управления качеством продукции обладают таким важным преимуществом, как возможность обнаружения отклонения от технологического процесса ли установленных требований не тогда, когда продукция изготовлена и представлена на контроль, а в процессе ее производства, т. е. когда можно своевременно вмешаться в производственный процесс и откорректировать его.

Применение статистических методов управления качеством должно сочетаться с внедрением новых или совершенствованием действующих технологических процессов. Конечной целью внедрения статистических методов управления качеством продукции является оптимизация производственных процессов и производства в целом для значительного повышения эффективности производства, качества продукции, культуры производства, квалификации специалистов и т. д. и получения максимального эффекта от затрачиваемых материальных и трудовых ресурсов.

5.4 Серия стандартов ИСО 14000 и её структура

Особые требования к экологичности продукции и производств обусловили необходимость разработки серии стандартов ИСО14000, которые находятся в процессе дальнейшего развития. В структуру серии стандартов ИСО 14000 входят виды стандартов, регулирующие требования к системам экологического управления, экологическому аудиту, экологической маркировке, оценке характеристик экологичности, оценке жизненного цикла, термины и определения в области экологического управления.

Стандарты, относящиеся к системам экологического управления, включают следующие виды стандартов:

ИСО 14001:1996. Системы экологического управления. Требования и руководство по использованию;

ИСО 14004:1998. Системы экологического управления. Руководство по принципам организации и методам обеспечения функционирования.

Экологический аудит регулируется следующими видами стандартов:

ИСО 14010:1996. Руководство по экологическому аудиту. Основные принципы;

ИСО 14011:1996. Экологический аудит. Аудит систем экологического управления;

ИСО 14012:1996 Экологический аудит. Квалификационные требования к экологам-аудиторам;

Документами подкомитета ТК207 - ПК 14013. Экологический аудит. Управление программами экологического аудита;

ПК 14015. Экологическое управление. Оценка экологичности объекта (места размещения).

Стандарты на продукцию включают экологическую маркировку, оценку характеристик экологичности, оценку жизненного цикла, термины и определения.

Экологическая маркировка включает следующие виды международных стандартов:

14020-1998 Экологическая маркировка. Основные принципы;

14021 - 1998 Экологическая маркировка. Самодекларация. Термины и определения;

14022-1998 Экологическая маркировка. Самодекларация. Этикетки;

14023-1998 Экологическая маркировка. Самодекларация. Методы испытаний и верификации;

14024-1998 Экологическая маркировка по типу I. Основные принципы и процедуры;

14025-2000 Экологическая маркировка по типу III. Основные принципы и процедуры;

К оценке характеристик экологичности относится следующий стандарт:

14031 -2000 Экологическое управление. Руководство по оценке характеристик экологичности.

Оценку жизненного цикла регулируют следующие виды стандартов:

ИСО 14040:1997 Оценка жизненного цикла. Принципы и структура;

14041-2000 Оценка жизненного цикла. Параметрический анализ жизненного цикла;

14042-2000 Оценка жизненного цикла. Оценка воздействия на окружающую среду;

14043-2000 Оценка жизненного цикла. Интерпретация результатов.

Термины и определения определяются международным стандартом:

14050-1998 Экологическое управление.Термины и определения;

Руководством ИСО 64. Руководство по включению экологических аспектов в стандарты продукцию.

Проекты стандартов разрабатываются техническими комитетами ИСО, в частности, подкомитетом ТК 207, рабочая группа 1 ТК 207, после обсуждения проекта международного стандарта стандарт готовится к изданию.

Международный стандарт «Системы экологического управления» ИСО 14001 применяется с 1996г. во всех странах мира. Объектом применения стандарта являются организации, экологическая политика которых должна быть направлена непрерывное усовершенствование системы экологического управления, соблюдение существенных нормативно-правовых и других требований. Сертификация экологических аспектов является добровольной, проводится аккредитованным органом сертификации регистрируется в списках сертифицирующих органов.

В странах ЕС с 1995г. в отношении промышленных предприятий применяются стандарты «Схемы экологического управления и аудита» (СЭУА). Экологическая политика предприятий определена обязанностью соразмерного непрерывного усовершенствования производственной охраны окружающей среды и соблюдения всех существенных нормативно-правовых требований. Сертификация является обязательной и проводится аккредитованным экологом-аудитором, регистрация осуществляется органами по регистрации на национальном и европейском уровне.