Прием-обработку поступающих документов ведет секретарь-референт.
Этапы обработки такие:
· первичная обработка
· предварительное рассмотрение, разметка
· регистрация
· рассмотрение документов руководством
· направление на исполнение
· контроль исполнения
· исполнение документов
· подшивка документов в дела.
Первичная обработка заключается в правильности доставки писем.
Порядок:
· вскрываются все письма, за исключением личной корреспонденции.
· проверяется правильность адресования вложенного в конверт документа
· количество листов документа
· наличие приложений к ним
· при отсутствии приложений
·) или листов документа ставится в известность отправитель
· делается отметка на самом документе и в журнале регистрации входящих документов в графе “ПРИМЕЧАНИЕ”
· конверты уничтожают, за исключением тех, когда только по конверту можно определить адрес отправителя, дату отправки и дату поступления или когда на конверте стоят пометки “КОНФИДЕНЦИАЛЬНО” или “СРОЧНО”.
|
|
Предварительное рассмотрение проводит секретарь-референт. Распределяет на: регистрируемые, нерегистрируемые.
На регистрируемых документах автоматическим нумератором ставят “ОТМЕТКА о ПОСТУПЛЕНИИ”
· наименование фирмы – получателя
· дата поступления
· входящий номер
“Отметка о поступлении” не проставляется на:
· приложениях к документу
· каталогах, проспектах
· др.
Секретарь-референт осуществляет “ФИЛЬТРАЦИЮ” тех документов, которые направляются руководителю.
Руководителю направляются документы самые важные, самые срочные (в специальную папку руководителю).
Те документы, которые не требуют рассмотрения руководителя, передаются:
· заму (руководителя)
· в структуру подразделения
· непосредственно исполнителям.
Если исполнителю, то оформляются так:
· в правом верхнем углу первого листа секретарь-референт проставляет буквы условного обозначения структуру подразделения или его шифр. Пример: О. Р. (отдел рекламы)
05 (шифр структурного подразделения)
Если заму или исполнителю, то так:
· на документе указывается ФИО того лица, которому направляется документ. В ряде фирм применяется условное обозначение руководящих должностных лиц.
Если им направляется документ, то ставится условное обозначение (шифр) и обводится в кружок.
01 – генеральный директор
02 – главный инженер и т.п.
Облегчает процесс предварительного рассмотрения документов настольное устройство сортировки: состоит из нескольких лотков (секций), имеющих этикетки для вставки условных индексов (шифров) руководителей, структуру подразделений.
|
|
Поступающие документы раскладываются в соответствующие секции, затем передаются адресатам.
Если объём входящих документов небольшой, то можно использовать специальные папки с разделителями.
При предварительном просмотре выясняется также, не требуется ли к поступившим документам подбор дополнительных материалов (договора, контракты и т.п.).
При необходимости секретарь-референт делает такую подборку и передаёт их вместе с входящим документом.
Если в обязанности секретаря-референта входит доклад о поступивших документах, то ему необходимо самому предварительно ознакомится с материалами.
Без предварительного просмотра передаются входящие документы в структуру подразделения, когда они указаны адресатами, и личные письма (указана фамилия лица).
Регистрация входящих документов ведется в журнале регистраций (указывается номер индекса, дата, отправитель, краткое содержание, исполнитель, подпись исполнителя, примечание).
Рассмотрение руководителем. Ему передаются документы уже после регистрации. Руководитель рассматривает и принимает решение.
Принятие управленческого решения по конкретному документу – это одна из основных функций руководителя. Это есть центральное, решающее звено в технологии управления.
Руководитель:
· определяет исполнителя
· дает четкие, конкретные указания по исполнению документа
· устанавливает сроки исполнения.
Это оформляется в виде резолюции на документе. Из резолюции эти сведения секретарь-референт дополнительно заносит в журнал регистрации. В резолюции может быть указана отметка о контроле т.е. документ должен быть взят на контроль. Если в резолюции указано несколько исполнителей, то первый считается ответственным, ему передаётся документ.
Руководитель должен:
· при рассмотрении документов придерживаться рекомендаций, соблюдение которых позволяет ускорить прохождение документов, избежать сбоев в их обработке.
· рассматривать документы в день их поступления и в тот же день (или хотя бы на следующий), возвращать их секретарю-референту.
· руководитель должен обладать высокой управленческой подготовкой, доверять своему секретарю-референту и не создавать у себя архив из копий полученных и рассмотренных им документов.
Направление на исполнение. Документ с резолюцией руководителя передается ответственному исполнителю под расписку в журнале регистрации входящих документов с проставлением исполнителем даты получения.
Перемещение документа между исполнителями может осуществляться без расписок, за исключением документов с грифом “КТ” и “КОНФИДЕНЦИАЛЬНО”.
Если на документе указано несколько исполнителей, то для оперативного исполнения документа секретарь-референт каждому дает копию документа. Документ находится у исполнителя до полного его исполнения.