Типы эскизных моделей

Системная карта. Исследование системы целесообразно начинать с построения системной карты, представляющей собой ее простейший графический образ, формируемый исходя из основных понятий теории систем – система как некоторая целостность, ее граница как замкнутый контур, структурообразующие элементы – подсистемы. Для построения системной карты целесообразно использовать индуктивный метод познания: вначале следует определить, что будет рассматриваться в качестве структурообразующих элементов (подсистем), которые должны быть прежде всего однородны, т.е. это могут быть функциональные подсистемы, а также группы или команды, ресурсы, оборудование и т.д. Выбранные структурообразующие элементы объединяют согласно позиции некоторого субъекта-исследователя в систему.

Рассмотрим композицию, состоящую из системной карты системы управления и отдельно ее подсистемы, приведенную на рис. 22. Первый этап познания системы управления – это ее общесистемное представление в виде совокупности подсистем, которыми выступают виды управленческой деятельности (рис. 22а). Каждой подсистеме дается имя, отражающее без дополнительного пояснения ее функциональное назначение. Отметим, что сущность подсистем с формальной точки зрения двойственна: с одной стороны, она сама является системой, как показано на рис. 22, а с другой – представляет собой элемент сложной системы. В качестве структурообразующих элементов каждой подсистемы могут рассматриваться операционные функции и объекты управления, результат деятельности которых – некоторая продукция (информация, расчет, подготовленный документ, разработанное решение).

Схема влияния. Если системную карту дополнить стрелками, обозначающими взаимовлияние подсистем и структурообразующих элементов другого уровня посредством поглощения или генерирования информационных, материальных и денежных потоков, то получим модель, называемую схемой влияния. Интенсивность влияния обычно выражается толщиной стрелок. При изучении любой подсистемы управления, чтобы не усложнять картину, следует построить три схемы влияния:

1) потоки, поступающие в подсистемы от структурообразующих элементов внутренней среды системы;

2) потоки, поступающие из исследуемой подсистемы в структурообразующие элементы системы управления;

Рис. 22. Системная карта системы управления (а) и подсистемы управления снабжением (б)

3) потоки, поступающие от структурообразующих элементов внешней среды. В целом они отображают композицию схем или структурную модель взаимодействия подсистемы управления с внутренней и внешней средой.

Поле сил. Как вариант представления взаимодействия среды и структурообразующего элемента может рассматриваться и модель поля сил (рис. 23), предложенная К. Левиным[21]. Модель «поле сил» основана на идее, что любая ситуация в любой момент времени не статична, а находится в динамическом равновесии под влиянием двух групп факторов, определяемых как движущие и сдерживающие силы. Первая группа факторов действует таким образом, чтобы вывести ситуацию из состояния равновесия, вторая группа направлена на поддержание устойчивого состояния или равновесия.

Построение и анализ поля сил выполняются на предварительной стадии исследования проблемы, когда целесообразно сгруппировать существующее множество факторов, оказывающих влияние на текущее состояние, и разобраться в характере этого влияния. Благодаря этому происходят систематизация и разделение факторов на движущие к изменениям и сдерживающие их. Графически факторы-силы представляются стрелками, отображающими их направленность, а толщина и длина стрелки характеризует силу и продолжительность влияния.

Рис. 23. Модель «поле сил».

Причинно-следственная связь. Эскизные модели, именуемые причинно-следственной связью, выстраиваются на основе интеграции идей, используемых при построении моделей «схема влияния» и «поле сил». Модели этого типа представляются в виде двух следующих композиций: связного графа с «кроной», развивающейся вверх, и дугами, ориентированными вниз, к «корню» графа, и диаграммы Ишикавы (или диаграммы «рыбий скелет»). Их основные атрибуты – слова или фразы, связанные стрелками.

При построении эскизной модели причинно-следственной связи следует соблюдать некоторые правила:

а) указанные в основании стрелки факторы служат «причиной» или приводят «к результату», находящемуся на острие стрелки;

б) изображаемую графически причинную связь следует всегда проверять таким тестом: «Действительно ли А приводит (или является причиной) к В?»; если удается по всем связям ответить «да», то схема составлена корректно.

В основу построения модели причинно-следственной связи может быть положен как дедуктивный метод (исходная позиция – конечное событие, действие или проблема), так и индуктивный (единичные факторы, которые последовательно интегрируют до конечного события). В первом случае построение модели происходит продвижением назад – вверх по стратам причин до элементарных действий или событий или исходных параметров, во втором – по ходу образования новых и привлечения дополнительных факторов.

Диаграмма Ишикавы – инструмент, позволяющий выявить отношение между конечным результатом (следствием) и воздействующими на него факторами (причинами) путем их упорядочения и демонстрации связи между ними и факторами и конечным результатом. Факторы разделяются на обобщенные, комплексные (как отражение набора единичных факторов) и единичные (первичные, мелкие «кости», капилляры и т.д.). Общий вид диаграммы, по мнению ее разработчика, напоминает рыбий скелет (рис. 24). На рис. 24 представлены обобщенные и комплексные факторы, оказывающие влияние на улучшение качества продукции.

Рис. 24. Модель причинно-следственной связи

Особенности построения диаграммы состоят в следующем: проблема – это горизонтальная, центральная линия, обобщенные факторы – наклонные линии, горизонтальные линии к наклонным – это комплексные факторы, определяющие состояние каждого обобщенного фактора. Количество обобщенных факторов, как правило, ограничено цифрами 4-6. Модель на рис. 24 называется моделью «4M» — man (персонал и условия его труда), machine (оборудование, установки и т.д.), material (предметы труда), method (метод, способ, технология и организация работ и другой инструментарий управления).

Модель «вход-выход». Отображение функционирования процесса и системы с использованием модели «вход-выход», реализующей принцип «черного ящика», осуществляется простейшим способом. Графические элементы – геометрическая фигура для обозначения «процесса преобразования» и стрелки, указывающие «вход» и «выход» (рис. 25). В качестве процесса преобразования может выступать система любой природы и сложности, так как внутренняя ее структура и механизм преобразования входных ресурсов не являются предметом изучения на определенном этапе исследования. На рис. 25 в модели «вход» — это используемые ресурсы, «выход» — это продукция или услуги, прибыль, налоги и другие результаты деятельности.

Описанный способ изучения систем получил отражение в развитии «процессного подхода», когда любой вид деятельности представляется как процесс преобразования, характеризующийся некоторым «входом» и «выходом».

Рис. 25. Модель «вход-выход»

Модель функциональных потоков. Эта модель отображает передачу некоторого действия, как правило, посредством перемещения материальных, финансовых и информационных потоков между функционально зависимыми элементами. Имя элемента дается в форме существительного. Такие модели широко используются для отображения движения во времени (t) товарных (T), денежных (D) и информационных потоков (I). Последние несут функциональным элементам информацию о движении товарных и денежных потоков и по времени опережают их (рис. 26).

Модель последовательности действий. Эта модель представляет собой графическое отображение структуры совершаемых функций или процессов. К элементам модели относятся функции и операции, совершаемые для получения определенного результата, а к связям – упорядоченная последовательность действий. Имя элемента дается в форме глагола. Данную модель можно рассматривать как один из первых этапов построения SADT-модели, который следует после составления списка функций (рис. 27).

Рис. 26. Модель функциональных потоков

Графическая интерпретация объектов и процессов исследований не ограничивается приведенными структурными моделями. Широкое распространение получили гибридные модели, синтезирующие несколько подходов и графических языков. Например, наиболее информативной получается модель, использующая язык SADT-моделей и математические модели функций.

Развитие системного мышления как концепции современного менеджмента неотделимо от развития графического осмысления ситуаций, проблем и управляющих действий, поэтому необходимо изучить, почувствовать эффективность формирования графических образов систем, используя рассмотренные подходы, приемы и правила.