2015-06-14
4278
Профессиональные аспекты личности психолога-консультанта
1.Профессиональные установки психолога-консультанта
2. Профессиональные умения психолога-консультанта
3. Влияние профессиональной деятельности на личность консультанта
4. Профессиональная подготовка консультанта
1. Выделяются следующие профессиональные установки в работе
психолога-консультанта:
• уникальность и неповторимость каждого консультационного взаимодействия, так как каждый человек и его проблема уникальны;
• динамичность, отсутствие статичных ситуаций в процессе консультирования, постоянные изменения и клиента и консультант та сообразно развивающимся между ними терапевтическим отношениям;
• доверие к клиенту: клиент является лучшим экспертом свои! проблем и поэтому должен увидеть их сам, а консультант -\ подвести его к этому видению, а не называть проблемы клиента;
• безопасность — важнейшим в процессе консультирования является чувство безопасности клиента, и ощущение у него чувства доверия по отношению к консультанту; и консультант должен уметь согласовывать свои требования с созданием атмосферы безопасности;
· ограниченность, несовершенность — консультант в первую очередь человек и поэтому не может полностью отвечать за жизнь и трудности своего клиента, но обязан сформировать у клиента чувство ответственности за себя;
· адекватность оценки себя — знание и понимание консультантом уровня своих профессиональных возможностей и соблюдение им профессиональной этики;
• эклектичность — нет универсальной теории, объясняющей всю феноменологию клиента, поэтому консультанту необходимо использовать различные терапевтические подходы в процессе консультирования;
• экзистенциалъность бытия — консультант должен помочь клиенту в понимании и принятии неразрешимых проблем и противоречий, экзистенциальных вопросов;
• сотрудничество, то есть эффективное психологическое консультирование, — это процесс, который выполняется вместе с клиентом, а не вместо него.
2. Психолог-консультант должен обладать следующими профессиональными умениями:
• слушать и "слышать" клиента, что включает в себя восприятие как вербальной, так и невербальной информации, ее анализ и интерпретацию. Консультант должен обращать внимание на особенности речи клиента, слова и выражения, которые он использует, метафоры и образы, к которым прибегает, паралингвистические особенности языка клиента, то есть темп, интонацию, тембр голоса, "язык тела" — жесты, позы, положение тела в пространстве, общую ориентацию клиента в пространстве, выражение лица;
• оптимально строить свою речь, чтобы она была понятна клиенту и не изобиловала большим количеством профессиональных терминов, но в то же время была профессионально грамотной, использование тезауруса клиента;
· понимать психологические особенности и состояния других людей, опираясь при этом не эмпатию и невербальные проявления себя и клиента;
· устанавливать и поддерживать психологический контакт с партнером (клиентом) или группой;
· оказывать поддержку клиенту, выступать в роли сопровождающего, оставляя клиенту право самому сделать выбор той стороны, в которую он будет двигаться, и оказывать поддержку независимо от того, соответствует ли выбор клиента ценностям и установкам самого консультанта;
• быть жестким в те моменты, когда это действительно необходимо и будет иметь терапевтический эффект, и использование таких психотерапевтических приемов, как фрустрация, то есть отказ терапевта в удовлетворении требований и ожиданий, предъявляемых ему клиентом, или в проигрывании терапевтом ожидаемых от него ролей, и конфронтация, то есть предъявление терапевтом в форме утверждения неосознаваемых клиентом установок, стереотипов и т. п. с целью их осознания и проработки;
• "разговорить" клиента, используя для этого специальные техники и процедуры, чтобы помочь ему вербализовать свои мысли и чувства, а также чтобы лучше понять и прочувствовать проблему клиента и его самого;
• предоставить информацию, необходимую клиенту в данный] момент (например, по вопросам учебы, работы, бизнеса, карьерного роста, по личным вопросам — вступление в брак, развод, развитие самосознания), при этом не оказывая давления и] не давая ему советов, а использовать самораскрытие;
• выразить свое мнение и отношение к чему-либо без возбуждения негативных эмоций у клиента;
• адекватно понимать и оценить себя и свои проявления и психологические особенности;
• управлять своим поведением и проявлять свои эмоции адекватно ситуации.
3. В работе психолога-консультанта (психотерапевта) существует множество факторов, оказывающих негативное влияние на его] личность. Возможны следующие аспекты профессиональной деформации личности психолога:
• утрата собственной идентичности и полное "растворение" в проблемах клиентов;
• отрицательные последствия для личной жизни, семьи, друзей и т. п., связанные с "таинственностью" работы консультанта, та есть соблюдением им этического принципа конфиденциальности, со снижением эмоциональной отдачи близким людям;
• возможность возникновения психических нарушений у самого психолога (психотерапевта), обусловленных постоянным кон тактом с проблемами и болезнями других людей, с негативными аспектами жизни;
· синдром больного общества, то есть восприятие всех людей как имеющих различного рода отклонения;
· синдром сгорания, то есть эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за длительной эмоциональной нагрузки на психику.
Выделяются следующие причины возникновения "синдрома сгорания":
• ощущение монотонности работы и отсутствия в ней всякого смысла;
• несоответствие между вкладываемыми в работу ресурсами и получаемой отдачей в виде недостаточного признания и положительной оценки;
• временные рамки, ограничивающие творческий процесс;
• работа с "немотивированными" клиентами, для которой характерны низкие результаты при высокой отдаче консультанта из-за постоянной сопротивляемости клиента воздействию и помощи;
• профессиональные конфликты и напряженность с коллегами;
• подавление творческих идей, спонтанности и новаций со стороны руководства;
• отсутствие возможностей для профессионального роста и совершенствования своих профессиональных навыков;
• серьезные неразрешимые личностные проблемы и конфликты самого психолога-консультанта (психотерапевта).
Существуют следующие способы предотвращения "синдрома сгорания":
• принятие личной ответственности за свою работу и отказ от пассивной позиции, направление усилий и внимания на реализацию уже существующих возможностей и изменение самих условий;
· развитие других профессиональных интересов помимо консультирования — чтение лекций, научная работа, написание статей, учеба и т. п.;
· \ постоянное разнообразие своей работы: создание новых проектов, идей и т. п., не требующих вмешательства руководства;
· поддержание профессиональных контактов и обмен опытом с коллегами, посещение семинаров, конференций, супервизор-ских групп, тренингов и т. п.;
· прохождение личной психотерапии, тренингов личностного роста и т. п. перед началом профессиональной деятельности и консультативной практики, обращение к специалисту по мере необходимости в процессе своего профессионального и личностного развития;
• поддержание своего здоровья, использование медитации и т. п.;
• активная социальная жизнь вне работы, наличие друзей и близких, с которыми возможно плодотворное, ресурсное общение, хобби и занятий, не связанных с работой;
• открытость новому опыту;
• ориентация на собственную адекватную оценку себя и своих профессиональных и личностных возможностей, избавление си невротической потребности в позитивной оценке окружающих;
• обдуманные обязательства по отношению к клиентам, руково-1 детву и т. п., которые консультант в состоянии выполнить без! ущерба для себя;
• умение организовать свое время, не спешить и давать себе необходимое количество времени для достижения желаемых результатов в профессиональной и личной жизни;
• понимание и стремление к тому, чего хочется на самом деле, а не следование ожиданиям окружающих в личной и профессиональной сферах;
• проработка и снятие невротической установки на победу любой ценой и ощущение собственного всемогущества, формирования умения проигрывать и быть несовершенным в каких-то вопросах.
4. Выдвигаются следующие требования к профессиональной подготовке психолога-консультанта:
• серьезная теоретическая подготовка консультанта и психотерапевта, на основе которой формируются его профессиональные! знания и навыки, теоретические взгляды, профессиональное! мышление, стиль работы и т. п.;
• прохождение личной терапии (групповой и/или индивидуальной), которая позволяет:
• проработать серьезные личностные конфликты и проблемы, а тем чтобы потом они не проецировались в консультативное поле и психолог не удовлетворял бы за счет клиента свои невротические потребности и т. п.;
. развить необходимые для профессиональной работы навыки и умения;
. осуществить познание себя, продолжить процесс личностного роста и зрелости;
. увидеть процесс консультирования изнутри и, находясь в роли клиента, понять различные чувства, эмоции и состояния, которые он испытывает;
. познакомиться со стилем работы коллег;
· личностная зрелость психолога, означающая наличие у него необходимых для успешной профессиональной работы качеств личности, а также понимание психологом зрелости не как статичного, а как динамичного, постоянно развивающегося процесса, требующего усилий с его стороны.
Вопрос 9. Этические принципы
психологического консультирования
1. Этические принципы психологического консультирования
2. Границы конфиденциальности в психологическом консультировании
1. Выделяют следующие этические принципы и нормы психологического консультирования:
• адекватная оценка консультантом уровня и пределов своей профессиональной компетенции;
• запрет на применение диагностических методик и техник, которые еще недостаточно изучены и освоены;
• запрет на использование клиента в качестве испытуемого для проведения научных и практических экспериментов без предварительного обсуждения и согласия с его стороны;
• запрет на двойные отношения, в частности на вступление консультанта в сексуальную связь с клиентом, супружеские отношения и т. п. в процессе всего консультирования;
· предоставление клиенту во время первой встречи максимально полной информации, касающейся процесса и условий консультирования.
Выделяют следующие моменты, которые необходимо обсудить с клиентом / основные цели консультирования;
• квалификация и образование консультанта; оплата консультирования;
приблизительная продолжительность консультирования и графики и время встреч; контактная информация о консультанте;
• целесообразность и необходимость проведения консультативных встреч;
• возможное временное ухудшение состояния клиента в процессе прохождения психологического консультирования;
• возможность применения в процессе консультирования специальных процедур: аудио- и видеозаписи, наблюдения за третьим лицом через зеркало Геззела;
• допустимые и возможные границы конфиденциальности, которые может соблюдать консультант.
2. В пространстве психологического консультирования существует два уровня конфиденииальности:
• пределы использования консультантом сведений о клиенте, когда консультант имеет право использовать информацию о клиент исключительно в профессиональных (например, обсуждение конкретного случая на супервизорской группе) и ни в каких иным целях, а информация о клиенте должна храниться в недоступных для других лиц местах;
• условия использования консультантом информации о клиенте, когда консультанту необходимо поделиться сведениями с окружением клиента — родителями, детьми, учителями, супругом и т. п. Консультанту необходимо предварительно обсудить это с клиентом и обосновать целесообразность таких действий, и только в том случае, если клиент не возражает, консультант может использовать полученную информацию.
Консультант обязан обсудить с клиентом пределы конфиденциальности, которые он может соблюдать, опираясь на правила, определяющие гранииы конфиденииальности:
• относительность соблюдения правил конфиденциальности;
• конфиденциальность зависит от характера предоставляемой информации, и в первую очередь консультант должен ориентироваться на построение доверительных отношений с клиентом;
• консультант имеет право не соблюдать правила конфиденциальности, если информация, полученная им от клиента, может! причинить вред последнему;
• та информация, которую консультант может использовать для повышения эффективности терапевтической работы, например консультация по данному случаю с компетентным специалистом и т. п., не относится к конфиденциальной при условия договоренности с клиентом;
• консультант обязан заботиться в первую очередь о сохранении прав\ и свобод самого клиента и, если полученная информация не является нарушением прав других людей, должен соблюдать правило конфиденциальности и не разглашать данную информацию;
· ограничение пределов конфиденциальности и неразглашения информации консультантом обусловлено и правом самого консультанта на сохранение своей безопасности и достоинства;
· консультант обязан соблюдать безопасность третьих лиц, и в случае если информация, полученная от клиента, каким-то образом нарушает это, то правило конфиденциальности перестает действовать;
• необходимость госпитализации клиента ограничивает пределы соблюдения конфиденциальности;
• при совершении клиентом преступных действий, предполагающих уголовную ответственность (насилие, убийство, развращение, инцест и т. п.) и угрожающих чьей-то жизни, консультант обязан сообщить эту информацию в соответствующие инстанции, принять меры по соблюдению безопасности потенциальной жертвы, предупредив ее и ее близких, а также сообщить о своих намерениях клиенту.
Вопрос 10. Подходы в психологическом консультировании
1. Понятие подхода в психологическом консультировании
2. Проблемно-ориентированное консультирование
3. Личностно-ориентированное консультирование
4. Решение - ориентированное консультирование
5. Духовно-ориентированное консультирование
6. Разрушение полярности оценочной позиции клиента
1. Подход, который выбирает консультант, во многом зависит от предмета и целей работы и того, каким образом, с какой точки зрения будет рассматриваться и решаться проблема клиента. Психолог должен уметь ориентироваться во всех подходах и использовать каждый из них адекватно клиенту и его проблеме. В психологическом консультировании выделяют следующие подходы:
· проблемно-ориентированный;
· личностно-ориентированный;
• решение-ориентированный;
• духовно-ориентированный;
• разрушение полярности оценочной позиции.
2. Проблемно-ориентированное консультирование подразумевает под собой работу психолога с проблемой клиента с точки зрения анализа ее сущности, внешних причин возникновения, а также поиска и выработки способов и путей разрешения, когда клиент решает проблему сам, а консультант оказывает ему в этом поддержку. Для этого подхода характерно:
• использование методов поведенческой терапии;
• подключение семьи клиента к процессу консультирования;
• оказание организационной помощи клиенту и членам его семьи.
3. Личностно-ориентированное консультирование понимается как процесс анализа индивидуальных, внутренних, а не внешних причин проблемы, а также анализ деструктивных стереотипов личности и их влияния на клиента. Для этого подхода характерно:
• использование методов психодинамической психотерапии;
• локус жалобы в терминах "я слишком" 'или "я недостаточно";
• работа с самооценкой клиента;
• отказ от советов и организационной помощи;
• ориентация на предотвращение подобных проблем в будущем.
4. Решение-ориентированное консультирование в первую очередь уделяет внимание поиску и использованию ресурсов личности для решения возникшей проблемы. Для этого подхода характерно:
• небольшая длительность консультирования;
• сосредоточенность на позитивных моментах,
• убеждение клиента:
• в решаемости его проблемы (проблем);
• необходимости уже сегодня (и в дальнейшем) предпринять определенные действия для решения проблемы (проблем);
• поиск ответов на вопросы.
• Что я могу сделать для решения моей проблемы уже сегодня?; Чему мне надо научиться?;
• Кто может мне помочь?;
. Где я могу взять информацию, необходимую для решения моей проблемы?
5. Духовно-ориентированное консультирование ставит своей задачей работу с внутренними и возрастными кризисами человека и сопровождающими эти кризисы проблемами. Для этого подхода характерен синергийный подход, то есть внимание к наличию в человеке духовных сил, включающих, как религиозную, так и светскую духовность, и использование этих ресурсов в преодолении кризиса.
6. Разрушение полярности оценочной позиции подразумевает под собой работу с общей моделью мира клиента, для которой характерно наличие жестких, крайних оценок действительности. Цель работы психолога при таком подходе — разрушение полярности такой оценочной системы и формирование у клиента гибкости в восприятии и оценке окружающей действительности и его внутреннего мира.
Вопрос 11. Психологическое здоровье
1.Подходы к определению понятия «здоровье»
2. Понятие здоровья
3. Уровни рассмотрения здоровья
4. Критерии психического здоровья
5. Факторы риска нарушения здоровья
1. Существует множество подходов к определению понятия здоровья, которые можно разделить на медицинские и психологические.
На медицинском уровне выделяются следующие определения понятия здоровья:
• определение ВОЗ: здоровье есть отсутствие болезней и физических дефектов и состояние полного социального и духовного благополучия, когда функции всех органов и систем человека уравновешены с внешней средой и отсутствуют какие-то болезненные изменения;
• определение психиатрии: здоровье есть способность индивида реализовать естественный врожденный потенциал человеческого призвания.
На психологическом уровне выделяются следующие определения здоровья, которые зависят от теоретической ориентации автора:
· гуманистическая психология (К. Роджерс): здоровый человек — это подвижный, открытый, а не постоянно использующий защитные реакции, независимый от внешних влияний и опирающийся на себя. Оптимально актуализируясь, такой человек постоянно живет в каждый новый момент жизни. Этот человек подвижен и хорошо приспосабливается к меняющимся условиям, терпим к другим, эмоционален и рефлексивен;
• гештальт-терапия (Ф. Перлз): психическое здоровье связано! со зрелостью личности, проявляющейся в способности к осозА нанию собственных потребностей, конструктивному поведению, здоровой адаптивности и умению принимать ответственность за самого себя. Зрелая и здоровая личность аутентична} спонтанна и внутренне свободна;
• психоаналитическое направление (3. Фрейд): психологически здоровый человек — это тот, кто способен согласовать принцип удовольствия с принципом реальности;
· аналитическая психология (К.Г. Юнг): здоровый человек — эта человек, ассимилировавший содержание своего бессознательного и свободный от захвата каким-либо архетипом;
• телесная психотерапия (В. Райх): невротические и психосоматические нарушения здоровья являются следствием застоя био логической энергии, здоровое состояние характеризуется свободным протеканием энергии.
2. Понятие здоровья включает в себя ключевые характеристики:
• интегративность, то есть включает в себя как внутренний мир личности, так и разносторонность взаимоотношений человека со своим окружением;
• многоуровневость — наличие физического, психического, соци-1 ального и духовного аспектов здоровья;
• состояние равновесия, баланса между адаптационными возможностями человека и постоянно меняющимися условиями среды;
• осуществление наиболее полной реализации жизненного потенциала человека.
3. Выделяют три уровня рассмотрения и оиенки здоровья:
• биологический (соматический) уровень, предполагающий совершенство саморегуляции в организме и динамическое равновесие всех внутренних органов, гармонию физиологических процессов, максимальную адаптацию к окружающей среде;
• психологический уровень, рассматривающий индивида как психическое целое, включающий гармоничное развитие всех психических сфер личности и подразумевающий наличие у человека общей стратегии жизни человека;
• социальный уровень, подразумевающий гармоничное влияние различных социальных связей на личность и наличие способности противостоять негативному влиянию со стороны социума и влиять самому на свое окружение; а также трудоспособность, социальную активность и включенность личности, деятельное отношение человека к миру.
4. Значение выделения критериев психологического здоровья заключается в возможности разграничения нормы и патологии.
Анализ и структурирование системы критериев психического здоровья представляют собой трудную задачу, так как, во-первых, не существует единого основания для создания такой классификации и, во-вторых, ни одна классификация не выразит в достаточной мере понятие психологического здоровья. Выделение критериев психологического здоровья может проходить на основании:
• специфики функционирования организма в целом;
• трех существующих видов проявлений психического:. психических свойств;
• психических состояний;
• психических процессов.
На основании специфики функционирования организма выделяются следующие критерии психологического здоровья:
• критерий психического равновесия, позволяющий судить о характере и специфике функционирования психики человека в различных ее сферах — эмоциональной, мотивационной, познавательной, волевой и др., и выявляющий аномалию как проявление дисгармонии личности и утраты ею равновесия с окружающей средой;
• гармоничность организации психики, понимаемая как равномерность развития и функционирования всех сфер психики, а также их тесное взаимодействие;
• адаптивные возможности организма, под которыми понимается способность личности к адаптации в окружающей среде без нарушения своего внутреннего равновесия.
На основании трех существующих видов проявлений психического выделяются следующие критерии психического здоровья:
· свойства личности:
• оптимизм;
• отсутствие суетливости;
• уравновешенность;
• нравственность;
• адекватный уровень притязаний, чувство долга;
• уверенность в себе;
• необидчивость (умение освобождаться от затаенных обид);
• трудолюбие;
• независимость;
• непосредственность (естественность);
• ответственность;
· чувство юмора;
. доброжелательность, терпимость;
• самоуважение;
• самоконтроль;
• психические состояния:
. самообладание (эмоциональная устойчивость);
. адекватность зрелости чувств и биологического возраста;
. совладание с негативными эмоциями (страх, гнев, жадность и др.);
. свободное, естественное проявление чувств и эмоций;
• способность радоваться;
• сохранность привычного оптимального самочувствия;
• психические процессы:
. адекватность психического отражения, то есть максимальное; соответствие формируемых у индивида субъективных образов объективной реальности;
. адекватность в восприятии себя и своих особенностей;
. способность концентрировать внимание на предмете;
. способность к удержанию информации в памяти;
. критичность мышления, "научная" форма умственной деятельности, направленной на поиск истины, а не слепая вера в авторитеты;
. креативность, способность к творческому самовыражению и поиску новых нестандартных путей решения задач;
. дисциплина ума, способствующая управлению мыслями. Выделяются критерии психологического нездоровья личности:
• зависимость от вредных привычек;
• уход, отрицание личной ответственности за себя и свою жизнь;
• пассивность жизненной позиции;
• утрата веры в себя, свои возможности;
• неадекватно заниженная или завышенная самооценка;
• ослабленный или гипертрофированный самоконтроль;
• беспричинная злость, вспыльчивость, нервозность, эмоциональная холодность;
· эгоцентризм, враждебность, жестокость, асоциальное поведение;
· гипертрофированное стремление к власти;
· гипертрофированное стремление к покупке вещей;
· ослабленная или гипертрофированная сфера инстинктов;
· повышенная тревожность;
· снижение когнитивной активности, алогичность, неорганизованность мышления;
• жесткая приверженность стереотипам как в мышлении, так и в других сферах жизни, отсутствие или низкий уровень креативности;
• повышенная внушаемость, некритичность мышления.
5. На возникновение риска различных нарушений здоровья влияет множество факторов. Выделяют следующие группы факторов:
• биологические факторы, к которым относятся:. возраст матери, когда родился ребенок;
. возраст отца;
. особенности протекания беременности и родов;
. физические характеристики ребенка при рождении;
• социальные факторы, включающие в себя:. жилищные условия;
• уровень материального обеспечения и образования;
• состав семьи и т. д.;
• психологические факторы как результат действия биологических и социальных факторов.
К спеиифическим факторам риска нарушения здоровья относятся:
• вредные привычки (курение, потребление алкоголя, наркотиков, неправильное питание);
• экологические: загрязнение среды обитания, экологические "стрессы";
· "психологическое загрязнение", сильные эмоциональные переживания, дистрессы;
· генетические факторы, наследственность, резусконфликт и т. п.;
· культура, выражающая меру осознания и овладения человеком своими отношениями к самому себе, к обществу, природе.
Выделяют группы факторов, влияющих преимущественно на определенные составляющие здоровья — физическое, психическое, социальное и духовное здоровье, но рассматриваемых как общие для всей системы организма: на физическое здоровье организма влияют:
• система питания, дыхания;
. физические нагрузки, занятия спортом, закаливания, общая физическая активность;
• гигиенические процедуры, общая гигиена организма;
• на психическое здоровье воздействуют следующие факторы:
• система отношений человека к себе,
• стратегия построения отношений к другим людям;
• отношение к жизни в целом;
• жизненные цели и ценности индивида;
• индивидуальные личностные особенности;
• на соииальное здоровье оказывают влияние:
• соответствие личностного и профессионального самоопределения;
• удовлетворенность своим семейным и социальным статусом;
• гибкость жизненных стратегий;
• соответствие установок, стратегий, ценностной системы социокультурной ситуации (экономическим, социальным и психологическим условиям);
• на духовное здоровье влияют такие факторы, как:
• нравственность;
• осмысленность и наполненность жизни;
• творческие отношения и реализация своего творческого потенциала;
• гармония с собой и окружающим миром;
• чувство любви;
. наличие веры в ценности, идеалы и т. п.
Вопрос 12. Структура психологического консультирования
1.Понятие структуры психологического консультирования
2.Модели структуры психологического консультирования
Под структурой психологического консультирования понимаете) совокупность технических этапов, которые проходят консультант и клиент в процессе консультирования. Эти технические этапы не имеют жестких границ и представляют собой условное деление, цель которого — понимание всего процесса консультирования, а не указание на точное соблюдение установленного алгоритма действий. Каждый из этапов имеет свои отличительные особенности:
• специфические цели и задачи;
• временные аспекты;
• приемы и техники работы консультанта, особенности его поведения;
• особенности поведения и состояния клиента;
• уровень эмоциональной наполняемости и глубина чувств.
Свою структуру имеет как весь процесс консультирования в целом, подразумевающую динамику встреч в начале, в середине, и в конце консультирования, так и каждая отдельная сессия внутри консультирования.
2. Существует несколько подходов в определении и структурировании пространства психологического консультирования. Выделяются следующие модели структуры психологического консультирования:
• эклектическая модель Р. Кочюнаса;
• четырехступенчатая модель;
• шестишаговая модель А. Блазера.
Эклектическая модель включает в себя следующие технические этапы: \/ этап исследования проблем клиента, предполагающий:
• установление контакта с клиентом, или раппорта, который определяется как присоединение консультанта к клиенту через отражение его эмоций, поведения, жестов, особенностей речи и т. п., происходящее, как правило, на интуитивном уровне;
• формирование климата обоюдного доверия;
• поддержку и эмпатию со стороны консультанта и отсутствие критики;
• поощрение клиента на выражение чувств и углубленное рассмотрение проблемы им самим;
• этап двумерного определения проблем, включающий:
• уточнение различных аспектов проблемы клиента до понимания сути проблемы консультантом и клиентом с одной точки зрения, то есть консультант должен понять проблему клиента так, как сам клиент воспринимает ее, и не вносить в это понимание своих интерпретаций и гипотез;
• определение проблемы конкретным понятием, фразой, чтобы клиент согласился с таким определением;
• в случае возникновения трудностей в точном определении проблемы — возврат на стадию уточнения и прояснения;
• этап идентификации альтернатив, включающий:
• обсуждение всех возможных альтернатив решения данной проблемы совместно с клиентом;
• побуждение клиента к самостоятельному продуцированию альтернатив, ненавязывание собственных решений проблемы;
• этап планирования, содержащий:
• сравнение, анализ и критическую оценку выбранных решений с точки зрения предыдущего опыта клиента и его внутренней, субъективной и объективной готовности к их осуществлению;
. осознание сложности и нерешаемости некоторых проблем;
. составление плана реалистичного решения проблемы;
. разработку способов прогнозирования исхода проблемы при применении того или иного решения;
• этап деятельности, включающий:
• последовательную реализацию выбранного плана действий;
. учет и анализ всех возможных факторов, способных оказать влияние на результат действий клиента: различные обстоятельства, временные и эмоциональные затраты;
. обсуждение возможности частичной или полной неудачи и способов реагирования и действий клиента в этом случае, подведение клиента к осознанию неудачи как не конечного результата намеченных действий, а возможности получить обратную связь и изменить, скорректировать намеченный план действий;
• этап оценки и обратной связи, включающий:
. оценку клиентом совместно с консультантом полученного результата и уровня достижения поставленной цели;
. обобщение достигнутых результатов;
. анализ текущей ситуации и в результате принятие решения о завершении консультирования либо выявление возможных более глубоких проблем и возврат на предыдущие стадии работы. Четырехступенчатая модель психологического консультирования включает в себя следующие технические этапы:
• установление раппорта, "присоединение" консультанта к клиенту;
• ведение клиента в направлении изучения и кристаллизации проблемы;
· терапевтическое завершение, то есть формирование у клиента мотивации на решение проблемы.
Шестишаговая модель А. Блазера включает в себя следующие технические этапы:
• этап установления раппорта, характеризующийся:
. формированием доверия;
. частичным проигрыванием терапевтом той роли, которой ждет
от него клиент;
. использованием этого приема только на данном этапе;
• этап составления жалобы, включающий:
. анализ типа жалобы, предъявляемой клиентом: непонятной, составной (когда можно увидеть отдельную жалобу за общим состоянием "все плохо"), явной, скрытой;
• стратегию выявления типа жалобы клиента, включающую:
- отражение консультантом истинного содержания жалобы через различные приемы в речи (резюме, перефразирование, повторение фразы);
- отражение чувств клиента, но не с целью демонстрации эмпатии, а с целью выявления истинной природы жалобы и лежащих в ее основе эмоциональных переживаний (консультант: "Я чувствую, что когда вы это говорите, то ощущаете...");
- изучение установок клиента, его мировоззрения, внимание консультанта к тому, как говорит клиент, как объясняет свою проблему, в чем видит ее причины и суть, кого или что винит в возникновении этой проблемы, каково окружение клиента и ситуация в целом;
• этап анализа проблемы, включающий:
• наличие хорошего раппорта между консультантом и клиентом и атмосферы доверия, а в противном случае клиент вытеснит проблему и интерпретации консультанта и замкнется в себе;
• анализ условий возникновения и протекания проблемы, эмоциональных, поведенческих реакций, когнитивной составляющей клиента;
• анализ истории возникновения проблемы, то есть время возникновения, длительность протекания на данный момент, динамика проблемы, как решалась проблема клиентом и решалась ли она вообще до обращения за помощью;
• функциональное значение проблемы для клиента, зачем она ему нужна, какая выгода содержится в проблеме, что в ней позитивного для клиента;
• построение гипотез, их проверка и подтверждение;
• вербальную активность консультанта, использование различных вопросов, техник "разговорения" клиента, побуждение клиента к осознанию своей проблемы;
• этап формулирования проблемы, включающий:
• подведение клиента к самостоятельному формулированию своей проблемы через присутствие в ней фразы "Я понял", а не к пассивному восприятию им интерпретаций консультанта;
• выявление актуальной потребности клиента после осознания им истинной сути свой проблемы, использование вопросов типа "Чего ты теперь хочешь?", детализация того, что конкретно хочет клиент;
• конкретное и четкое формулирование ожидаемого результата, который должен быть в сфере компетенции психолога (например, покупка новой квартиры как решение конфликтов с родителями не входит в компетенцию психолога);
• этап проработки проблемы, включающий:
"движение" клиента в проблеме, расширение взгляда на проблему, изменение отношения к проблеме, поиск решения или способа изменений;
• использование различных методов и техник, которые подходят для данного конкретного клиента;
• перенос результатов в реальность (мотивация клиента на осуществление тех действий, которые были задуманы в процессе консультирования);
• обратную связь по поводу результатов;
• этап завершения, характеризующийся "отсоединением" клиента в случае позитивного для него решения проблемы, когда консультант дает понять клиенту, что он должен теперь быть самостоятельным и обходиться без помощи специалиста.
Вопрос 13. Беседа в психологическом консультировании
1.Понятие беседы в психологическом консультировании
2.Схема беседы в психологическом консультировании
1. Беседа — основная форма осуществления психологического консультирования. Главное отличие консультационной беседы от обычного разговора в том, что беседа:
• имеет заранее определенную направленность, цели;
• проводится в соответствии с планом, разделенным на технические этапы, на каждом из которых решается определенная задача или группа задач.
2. Во всем множестве моделей структуры процесса психологического консультирования можно выделить наиболее типичные и универсальные этапы работы. Универсальная и наиболее полная модель структуры процесса психологического консультирования включает в себя следующие технические этапы:
• этап эмоционального отреагирования:
• предоставление клиенту возможности выговориться и выразить свои чувства;
• помощь в осознании своих целей, мыслей, чувств, эмоций, возможности действий;
• помощь в интеграции, принятии отторгаемых аспектов личного бытия — "негативных" частей личности, мыслей, чувств и т. п.;
• этап 'движения " клиента в проблеме.
• предоставление клиенту эмоциональной поддержки;
• рассмотрение и анализ позитивных (но не "выгодных") аспектов проблемной ситуации;
. формирование у клиента ресурсного состояния;
• этап переформулирования проблемы.
• осознание клиентом причин проблемы;
• совместное переформулирование проблемы в альтернативы и цели;
• этап заключения динамического контракта:
• обсуждение организационных аспектов консультирования (время, место, количество встреч и т. п.);
. доля ответственности клиента и консультанта: психолог отвечает за профессионализм своих действий, а клиент - за свои действия и за личный результат;
• выявление и коррекция нереалистичных ожиданий клиента;
• этап формирования регистра возможных решений:
. поощрение клиента к самостоятельному продуцированию решений, ненавязывание своей точки зрения и своих решений;
• помощь клиенту в четком формулировании вариантов решений, проговаривании и их анализе;
. критическая оценка каждого решения, прогнозирование дальнейшего развития ситуации при выборе того или иного способа решения проблемы;
• этап выбора оптимальных решений проблемы характеризуется выбором оптимального, наиболее подходящего решения с точки зрения клиента, а не консультанта;
• этап закрепления мотивации представляет собой:
. разработку плана осуществления выбранного способа решения проблемы;
• детальное проговаривание всех шагов;
. формирование уверенности в правильности сделанного выбора и ресурсного состояния;
• завершающий этап консультирования предполагает:. в завершение одной сессии:
- анализ актуального эмоционального состояния клиента к концу встречи;
- обсуждение и планирование дальнейших действий консультанта и клиента (необходимость повторных встреч, организационные вопросы);
- отсоединение;
. при завершении проиесса консультирования:
- подведение клиента к осознанию им своей самостоятельности в решении проблем и личной ответственности за свою жизнь;
- назначение катамнестической встречи (через месяц, год и т. п.) с целью проверки результатов консультирования;
- отсоединение (прекращение тесного общения клиента и консультанта, после чего клиент берет ответственность на себя и начинает самостоятельно решать свои проблемы).
Вопрос 14. Модели психологического консультирования
1. Понятие модели психологического консультирования
2. Консультационная модель
3.Психотерапевтическая модель
1. Под моделью понимается процесс психологического консультирования, имеющий свои отличительные особенности. Критериями отграничения одной модели консультирования от другой являются следующие факторы:
• характер жалобы (проблемы) клиента;
• цели данного консультирования: долгосрочные, глобальные, направленные на изменение структуры личности клиента, или краткосрочные, ситуативные, ориентированные на принятие конкретных решений;
• этапы работы консультанта в процессе консультирования и расставляемые им акценты на каждом из этапов;
• методы, используемые консультантом в психологической работе;
• уровни личности и насколько глубоко они затрагиваются в процессе консультирования.
В зависимости от того, с каким личностным уровнем клиента приходится работать консультанту, выделяются следующие модели психологического консультирования:
• консультационная модель;
• психотерапевтическая модель.
2. Консультационная модель психологического консультирования
имеет следующие характерные особенности:
· носит характер информативности, когда необходимо помочь клиенту с выбором образования, профессии, конкретного места работы и т. п., то есть когда клиент нуждается в получении определенной информации;
• не требует исследования и проработки глубинных, подсознательных слоев личности, хотя может затрагивать систему мотивации и установок личности клиента, в том числе и не вполне им осознаваемых;
• от клиента требуется некоторый уровень способности к осознанию;
• целью является принятие конкретного решения по конкретному вопросу, с которым обратился к консультанту клиент;
· короткий временной промежуток консультирования (до 2— 3 встреч).
Консультационная модель консультирования включает в себя следующие этапы работы:
• установление взаимоотношений доверия между консультантом и клиентом;
• формулировка и проработка консультантом проблемы, с которой обратился клиент, оценивание того, насколько адекватен запрос клиента той модели, которую собирается применить консультант;
• заключение динамического контракта между консультантом и клиентом;
• обсуждение и анализ проблемы на основе беседы, сбора данных, изучения истории клиента, проведение тестирования, анкетирования, использование опросников;
• анализ результатов тестирования и общая оценка клиента;
• изучение клиентом информации о профессии, учебе и др.;
• обсуждение и анализ данных тестирования клиента и информации о профессиях, учебе, учебных заведениях и т. п., полученных клиентом;
• постановка целей: совместная с клиентом разработка плана действий, основанного на полученных в ходе тестирования и информирования клиента сведениях;
• совместное с клиентом обсуждение действий, необходимых для выполнения намеченного плана;
• проведение уточняющих процедур, предполагающих либо повторное тестирование с целью проработки выявленных в ходе планирования проблем, либо изменение целей, плана действий и проработка нового плана.
3. Психотерапевтическая модель психологического консультирования имеет следующие отличительные особенности:
• большая по сравнению с консультативной моделью эмоциональная составляющая и более пристальное внимание консультанта к чувствам, эмоциям, ощущениям клиента;
• меньшая четкость, ясность, логичность и структурированность процесса;
• большое разнообразие проблем и индивидуальностей клиентов;
• меньшая жесткость в следовании техническим этапам консультирования;
• отсутствие или минимизация информативной составляющей;
• ориентация на проработку глубинных слоев психики, неосознаваемых проблем и конфликтов клиента и на относительную структурную перестройку личности в целом;
• более длительный процесс консультирования (от 5 и более встреч);
• целью является не решение конкретной проблемы, а личностный рост самого клиента.
Психотерапевтическая модель психологического консультирования имеет следующие этапы работы:
• индивидуальная внутренняя работа клиента по осознанию наличия у него некоторой проблемы или симптома и оснований для обращения за помощью;
· установление взаимоотношений между клиентом и консультантом на основе доверия, обеспечение консультантом безопасности в пространстве консультирования;
• первичное выражение чувств, понимание клиентом собственного состояния, начальная проработка проблемы, прояснение консультантом запроса;
• анализ консультантом проблем и чувств клиента и определение их глубины;
• структурирование консультативного пространства, заключение динамического контракта;
• выражение клиентом глубоких, ранее подавленных чувств, эмоций и т. п., работа с символическими образами, метафорами клиента, отражающими суть проблемы и помогающими консультанту и самому клиенту понять и прожить ее. Прохождение этого этапа зависит от того, какие цели ставит психотерапия и какие уровни бессознательного прорабатываются);
· проработка чувств;
· движение клиента к инсайту, постановка целей, разработка действий по разрешению проблемы;
• ассимиляция опыта, работа по осуществлению целей или при необходимости коррекции плана действий или поставленных целей, завершение взаимоотношений.
Консультант должен понимать необходимость использования психотерапевтической модели консультирования и осознавать всю меру ответственности за состояние клиента, а также за результат консультирования, знать ресурсные возможности клиента для структурной перестройки личности, а также понимать потребности клиента в этом.
