IV. Методы оптимизации управленческих решений

Наиболее распространенными методами оптимизации управленческих решений

являются: математическое моде­лирование, метод экспертных оценок, метод

мозгового штурма (мозговая атака), теория игр.

Математическое моделирование применяют в тех случаях, когда

управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации,

которая может быть легко формализована. Широкое использование ма­тематических

моделей позволяет дать количественную ха­рактеристику проблемы и найти

оптимальный вариант ее решения. Построение математической модели может

быть представлено в виде схемы (рис. 1)

Объект исследования	Перенос знаний	Математическая модель
об объекте на модель
	Верификация модели		Изучение модели
Новые знания об объекте	Перенос новых	Новые сведения о модели
сведений на объект исследования

Рис. 1. Построение математической модели

Основными этапами оптимизации управленческого ре­шения с помощью

математических методов являются:

1. Постановка задачи.

2. Выбор критерия эффективности, который должен выражаться однозначно,

например определенным числом, и отражать меру соответствия результатов

решения по­ставленной цели.

3. Анализ и измерение переменных величин (факто­ров), влияющих на величину

критерия эффективности.

4. Построение математической модели.

5. Математическое решение модели.

6. Логическая и экспериментальная проверка модели и полученного с ее помощью

решения.

7. Разработка рекомендаций по практическому ис­пользованию полученных

результатов.

Методы экспертных оценок применяются в тех слу­чаях, когда задача

полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена

математическими методами.

Экспертиза представляет собой исследование слож­ных специальных вопросов на

стадии выработки управ­ленческого решения лицами, обладающими специальны­ми

знаниями и опытом, с целью получения выводов, мне­ний, рекомендаций и оценок.

Экспертное заключение оформляется в виде документа, в котором фиксируются ход

исследования и его итоги. Во введении указывается,

кто, где, когда и в связи с чем организует и проводит экс­пертизу. Далее

фиксируется объект экспертизы, указыва­ются методы, примененные для его

исследования, и полу­ченные в результате исследования данные. В

заключи­тельной части содержатся выводы, рекомендации и прак­тические меры,

предлагаемые экспертами.

Наиболее эффективно применение метода экспертных оценок при анализе сложных

процессов, имеющих в ос­новном качественные характеристики, при

прогнозирова­нии тенденций развития торговой системы, при оценке

альтернативных вариантов решения.

Метод мозгового штурма (мозговая атака) при­меняется в тех

случаях, когда имеется минимум инфор­мации о решаемой проблеме и установлены

сжатые сроки для ее решения. Тогда приглашаются специали­сты, имеющие отношение

к данной проблеме, им пред­лагается участвовать в форсированном обсуждении ее

решения. При этом строго соблюдаются следующие правила:

все высказываются по очереди;

говорят, лишь когда могут предложить новую идею;

высказывания не критикуются и не осуждаются;

все предложения фиксируются.

Обычно этот способ позволяет быстро и правильно решить возникшую проблему.

Разновидностью метода мозгового штурма является мнение жюри. Суть этого

метода состоит в том, что к об­суждению проблемы привлекаются специалисты

различ­ных сфер деятельности, взаимодействующие между собой. Например, к

решению о выпуске нового товар* привлекаются менеджеры производственного,

коммерче­ского и финансового подразделений фирмы. Применение данного метода

способствует генерированию новых идей и альтернативных вариантов.

Одним из методов оптимизации управленческих реше­ний в условиях рыночной

конкуренции является теория игр, суть которой состоит в

моделировании воздействия принятого решения на конкурентов. Например, если с

по­мощью теории игр руководство торговой фирмы приходит к выводу, что в случае

повышения цен на товары конку­ренты не сделают того же, то, вероятно,

целесообразно отказаться от решения повысить цены, чтобы не попасть в

невыгодное положение в конкурентной борьбе.

Методы оптимизации управленческих решений могут дополнять друг друга и

использоваться комплексно при выработке важных управленческих решений.

Выбор методов оптимизации управленческих решений в значительной мере зависит

от информационного обес­печения менеджмента.