Пути повышений качества управленческих решений

Методологические подходы к формированию качества управленческих решений.

Достижение необходимого качества продукции связано с постоянным процессом по ее совершенствованию, который называется управлением качеством. Это управление имеет три варианта реализации:

1. Системный подход (А) предусматривает первостепенное внимание общему качеству управленческой деятельности и затем – качеству технологии производства.

2. Комплексный подход (Б) основан на приоритете качества тех элементов производства и управления, которые непосредственно влияют на качество продукции.

3. Локальный подход (В) основное внимание уделяет технологии производства.

Вариант В самый распространенный и методически хорошо разработан. Вариант Б только внедряется, и для него существует набор стандартов как на технологии производства, так и на систему управления качеством продукции (например, ИСО 9000). Вариант А – это перспектива развития компании.

Предпосылки повышения качества решений (информационное обеспечение, организация разработки и реализации).

В целях обеспечения требуемого качества управления инфор­мация должна обладать такими характеристиками, как: 1) полнота и качество (достаточность и комплексность); 2) ценность и полезность; 3) достоверность и точность; 4) актуальность в зависимости от ее возраста; 5) плотность; 6) оперативность и доступность; 7) частота (многократность) использования определенных видов; 8) надежность; 9) правовая корректность.

Разработка и реализация УР базируются на технологиях и методах, в описании которых имеется набор условий эффективного применения Задача состоит в выборе лучшей технологии и лучшего метода из возможных вариантов. Правильность выбора и определяет качество этих процедур.

Процедура «согласование вариантов и утверждение УР» не имеет общих разработанных регламентов. Существуют лишь многочисленные локальные правила согласований и утверждений, а также перечень согласующих и утверждающих инстанций. Следовательно, хорошее качество по данной процедуре еще не достигнуто.

Процедура «контроль исполнения УР» достаточно хорошо разработана. Имеются типовые приемы контроля. Основу системы качества составляют регламенты проведения ревизии, аудита, технологического контроля. Для этих регламентов имеются утвержденные формы, нормативы, стандарты.

Процедура «информирование о результатах выполнения УР» также имеет все необходимые элементы для достижения высокого качества. Кроме того, данная процедура может в большой мере использовать информационные технологии, качество которых является одним из лучших.

Высокое качество могут обеспечить шесть процедур реализации УР: 1) информационная подготовка и 2) информирование о результатах выполнения; 3) разработка вариантов, 4) выбор, 5) реализация и 6) контроль исполнения УР.