Методологические основы оценки менеджмента

Обособление менеджмента из общих функций работы организации приводит к возникновению «управленческой услуги», концентрирующей своё внимание на решении конкретной управленческой проблемы с полным технико-экономическим обоснованием.

Разделение труда, высокая скорость увеличения знаний приводит к большим затратам на совершенствование и перестройку систем управления экономикой. При этом следует учитывать большую скорость морального износа как оборудования, так и методов работы. В данных условиях возникает вопрос о наиболее эффективной сфере инвестирования: производственной или управленческой. Он приобретает особое значение при разработке стратегических планов фирмы.

Существенной проблемой современной системы управления является нехватка квалифицированных менеджеров, так как помимо хозяйственных навыков необходимо принимать решения в условиях неопределённости, сопровождающихся значительными рисками и ответственностью. Оценка деятельности менеджера осуществляется с помощью критериев результативности и эффективности.

По мнению Питера Друкера, результативность – это создание правильных вещей, тогда как эффективность – это правильное создание этих вещей. Данные показатели необходимы для предварительной оценки существующих положений о менеджменте на базе трактовки понятия «управление» как трудовой деятельности и системы отношений, воплощаемой в процессе этой деятельности. Менеджмент рассматривается как управленческое воздействие и взаимодействие, объектом которых являются человек и его трудовая деятельность, в результате которой происходят изменение её характеристик и создание конечного результата. Управляющее воздействие постепенно переходит в управляющее взаимодействие.

Управляющее воздействие воплощается в управленческом решении и является завершающей частью процесса управления. На этапе воплощения управленческого решения процесс управления переходит в производственно-хозяйственную деятельность. Управленческая деятельность требует определённых затрат, овеществляющихся в продукте труда и входящих в себестоимость (затраты на управление).

При анализе производственно-хозяйственной деятельности значительное внимание уделяется управляющей и управляемой частям фирмы, уровням управления, а также всей совокупности внешних и внутренних связей, обнаруживающихся в процессе функционирования и развития организации. Объектом управления становится взаимодействие между управляющей и управляемой частями предприятия, их элементами, а также все виды взаимодействия с внешней средой. Таким образом, взаимодействие оказывает влияние на условия трудовой деятельности, а через них – на саму деятельность и её результат.

Управляющее воздействие и взаимодействие преобразуют производственную трудовую деятельность и влекут за собой результаты, адекватные качеству и эффективности управления. Уровень качества и эффективности зависит от механизмов и форм реализации управляющего воздействия и взаимодействия.

Понятие «эффективный» (от лат. еffektivus) переводится как «действенный, производительный, дающий определённый эффект». Эффективность – уровень (степень) результативности в сопоставлении с произведёнными затратами. Основная функция эффективности – обеспечить за счёт управленческого воздействия и взаимодействия достижение цели.

Эффективность менеджмента отражает его результативность в достижении целей управляемого объекта и обеспечении социально-экономического эффекта в сопоставлении с использованными ресурсами и затратами на управление.

Эффективность менеджмента = Результат ∕ Использованные ресурсы + производ. затраты

Эффективность менеджмента – это управление деятельностью предприятия с минимальными издержками и максимальными результатами.

В менеджменте выделяют экономическую и социальную эффективность. Результатом экономической эффективности является экономический эффект, отражающийся на росте прибыли, снижении издержек, повышении качества и т.д. Результатом социальной эффективности является социальный эффект, заключающийся в повышении удовлетворённости работников от выполняемой работы, улучшении условий труда, повышении благосостояния работников.

Взаимосвязь между экономической и социальной эффективностью очень тесная, так как зачастую при улучшении экономической обстановки улучшается и социальная удовлетворённость, и наоборот, при повышении социальной удовлетворённости повышается экономическая эффективность. Повышение прибыльности предприятия приводит к увеличению заработной платы (осуществлению материального стимулирования) и, как следствие, к удовлетворённости работников. Повышение социальной удовлетворённости в свою очередь способствует повышению производительности и улучшению качества и, как следствие, увеличивает прибыльность и т.д. Но следует отметить, что мероприятия социальной направленности могут принести свои плоды лишь в отдалённом будущем, поэтому подобные действия следует дополнительно сопоставлять со стратегическими и тактическими планами.

Факторы, повышающие эффективность менеджмента:

- взаимодействие в системе управления;

- оптимальное использование времени.

Взаимодействие в системе управления предполагает влияние всех подразделений друг на друга. Значение взаимодействия возрастает по мере расширения специализации организации. Взаимодействие подразделений позволяет работать фирме как единому механизму и исключить лишние звенья. Такое взаимодействие усиливает результативность деятельности на всех уровнях её выполнения, в том числе и управленческом, так как на него снижаются расходы.

Пути повышения эффективности управления:

- разработка проблем управления и способов их разрешения;

- постоянное улучшение технологического и информационного обеспечения управления;

- совершенствование систем и методов управления;

- регулярная переподготовка как руководящего состава, так и рядовых сотрудников;

- уделение значительного внимания подбору кадров.

Оптимальное использование времени основывается на чётком планировании менеджером выполняемых им и подчинёнными работ:

- не стоит планировать на день более трёх важных дел и десяти общих;

- после выполнения в начале рабочего дня важного дела следует уточнить дальнейшие приоритеты;

- распределение осуществляемых функций по времени и важности предполагает чёткое формирование условий их выполнения (организацию рабочего места, обеспечение условий и средств для соответствующего выполнения работ).

Последовательность выполнения заданий:

- дела срочные и важные;

- срочные;

- важные, но не срочные;

- все остальные.

Эффективность менеджмента оценивается по направлениям:

- постановка и обоснование цели оценки;

- выбор критерия отбора показателей оценки;

- соизмерение цели и конечного результата;

- соизмерение конечного результата и потребности;

- определение результативности менеджмента;

- определение ресурсообеспеченности цели;

- соотношение конечного результата с ресурсами;

- определение величины экономического эффекта;

- отношение экономического эффекта к величине каждого вида использованных ресурсов;

- отношение экономического эффекта к величине затрат на управление и др.

В современной теории управления определяются следующие виды эффективности менеджмента:

- по средствам воздействия и взаимодействия – целевая, мотивационная, стратегическая, тактическая, ресурсная, затратная, плановая, прогнозная, программная, концептуальная, функциональная;

- по содержанию эффекта – экономическая, организационная, социальная, экологическая;

- по фактору времени – перспективная, текущая, оперативная;

- по стадиям развития систем менеджмента – формирование, становление, совершенствование, реформирование;

- по видам управленческой деятельности – маркетинговая, инновационная, инвестиционная, производственная, финансовая, коммерческая, предпринимательская;

- по формам эффективности – системы менеджмента, управленческой деятельности, процесса управления, управленческого нововведения, деятельности менеджера и служащего.

Результативность менеджмента – это способность системы управления создавать условия для реализации намеченных целей и стабильного развития социально-экономической системы, которая зависит от степени и количества достигнутых результатов предприятия за определённый срок на каждой ступени аппарата управления.

Цель менеджмента – это создание условий долговременного существования и развития организации. В рыночных условиях цели организации связаны с потребностями общества и экономики в целом, так как успех деятельности предприятия зависит от степени удовлетворённости покупателя предлагаемыми ему товарами (услугами).

Сложность оценки менеджмента заключается в том, что удовлетворённость покупателей не является исчисляемым показателем. В результате данный показатель привязывается к выручке (прибыли), так как чем выше удовлетворённость потребителей, тем чаще они возвращаются за покупкой в эту же компанию или советуют её своим знакомым.

Цель – это первостепенная задача организации, так как ошибки в её постановке влекут за собой плачевные последствия. Во избежание ошибок разрабатываются промежуточные цели, конкретизирующие главные и воплощающиеся наряду с ними.

Показатели результативности менеджмента:

- уровень достижения цели – это отношение конечного результата к запланированной величине;

- степень удовлетворённости потребностей – это отношение конечного результата к величине существующей потребности;

- величина потенциальной потребности, прогнозируемая отделом маркетинга, включающая неудовлетворённую или вновь возникшую потребность;

- определение доли продукции на рынке, на которой специализируется предприятие;

- устойчивость конкурентных преимуществ;

- потенциальные возможности развития предприятия.

Определение результативности предприятий, специализирующихся на оказании функциональных услуг (маркетинговых, финансовых, банковских и др.), осуществляется по основному виду их деятельности или миссии организации.

Оценка результативности менеджмента предприятий различных форм хозяйствования производится с помощью таких категорий, как труд и собственность, используемых при определении возможных результатов деятельности и ответственности участников. Оценка результативности деятельности менеджмента позволяет:

- выявить возможности и направления развития организации;

- выявляет необходимость создания новой потребности и выпуска новой или усовершенствования выпускаемой продукции;

- требует диверсификации;

- определяет проблемы взаимодействия участников производственного процесса.

Оценка управления корпоративными структурами осуществляется через разложение главной цели на составляющие с учётом задач всех подразделений и их обеспеченности ресурсами. Менеджмент определяет направление деятельности организации, координирует работу его отдельных подразделений, контролирует качество выполнения поставленных целей, управляет результативностью.

Условия определения результативности менеджмента:

- достигнуты конечные цели организации, в них реализованы её миссия и главная цель;

- достигнут планируемый результат отдельных производственных звеньев и функциональных подразделений предприятия;

- конечные результаты соизмеримы с потребностью;

- определена потенциальная потребность, определяющая дальнейшее направление деятельности фирмы.