Тема 4. Виды и формы управленческого консалтинга

Дискуссия на темы

1. Виды консалтинга: экспертное консультирование, процессное консультирование (консультирование по процессу), обучающееся консультирование.

2. Типология организационного консалтинга.

3. Формирование основных подходов к консалтингу: программный подход, маркетинговый подход.

Практическое задание

Задание 1. Составьте матрицу компетенций консультанта для каждого вида консалтинга (таблица).

Матрица компетенций консультанта

Уровень компетенций	Знания (знаниевый блок компетенций)	Умения, практические навыки (практический блок компетенций)	Личные качества (личностный блок компетенций)
Вид консалтинга
Экспертный
Процессный
Обучающий

 

Задание 2. Заполните таблицу:

Типология консалтинга по видам проблем

№ п/п	Проблема в организации	Вид консалтинга, который применим при решении данной проблемы	Тип консалтинга, который применим при решении данной проблемы

Задание 3. Проведите экспертное консультирование в виде письменного аналитического обзора литературы, нормативных источников, практики на одну из ниже представленных проблем:

- прав ли покупатель в магазине, если откажется оплачивать разбитый бокал;

- влияние отсутствия экономического образования на эффективность управленческой деятельности руководителя;

- необходимость непрерывного процесса обучения в организации;

- возможность выведения некоторых функциональных направлений организации на аутсорсинг.

Тма 5. Процесс консультирования

Дискуссия на темы

1. Знакомство: начальные контакты, предварительная диагностика проблемы, постановка задачи, стратегия и план проекта, предложение клиенту, консультационный контракт.

2. Диагностика: концептуальная основа диагностики, диагностика целей и проблем, определение необходимых факторов, источники информации и методы сбора данных, анализ данных, обратная связь с клиентом.

3. Планирование действий: поиск возможных решений, проработка и оценка альтернатив, предоставление плана действий клиенту.

4. Внедрение: роль консультанта во внедрении, планирование и контроль внедрения, обучение и развитие персонала клиента.

5. Тактика внедрения изменений: понимание природы изменений, подходы организаций к изменениям, способы обеспечения поддержки перемен, управление конфликтом, структура и методы изменений, поддержка и контроль новой практики.

6. Завершение: время ухода, оценка, поддержка, итоговый отчет.

Практическое задание

Задание 1. Посмотрите художественный фильм «Хвост виляет собакой» о работе консультанта. После просмотра фильма подготовьте в письменном виде анализ деятельности политконсультанта в области PR по следующим параметрам:

- проведение диагностики ситуации (как проводился сбор исходной информации, какие методы и технологии применялись, как и насколько эффективно информация была проанализирована и т.д.);

- как разрабатывались пути решения сложившейся проблемной ситуации, на основе каких подходов и пр.;

- кто определял наиболее правильный путь решения проблемы; - каким образом и насколько эффективно производилось внедрение выбранного пути решения проблемы;

- насколько эффективна была деятельность политического консультанта.

По каждому параметру вы должны представить не только личную оценку на основе теоретического материала, личного опыта и с учетом ситуации, но и предложить свой вариант действий, который, на ваш взгляд, был бы более эффективным, менее рискованным или затратным и пр

Задание 2. Представьте весь консалтинговый процесс (этапы, стадии, процедуры) в виде схемы.

Задание 3. Разработайте проектное задание на консалтинговые услуги от какой-либо организации, по примеру приведенного в прил. 1.

Тема 6. Анализ методов и инструментов консалтинга

Практическое задание

Задание 1. По инициативе руководства крупной торговой сети, торгующей, например, сотовыми телефонами или обувью, Вам поручено создать однодневные тренинги:

- Как продавцу-консультанту отдыхать/релаксировать в выходные, по окончанию рабочей недели?

- Как продавцу-консультанту отдыхать/релаксировать ежедневно после тяже- лого дня общения с посетителями магазинов?

Важно учесть: нужно побудить участников тренинга следовать «правильным советам» в домашних условиях. Опишите Вашу последовательность действий как консультанта.

Задание 2. Известно, что мотивация – обязательный процесс, который начинается с определения испытываемых работниками потребностей. Необходимо разработать анкету для диагностики потребностей персонала. В помощь (в качестве образца) предлагается анкета (см. прил. 2), направленная на изучение уровня конфликтности в рабочем коллективе.

Тема 7. Консалтинг в различных областях управления

Дискуссия на темы:

1. На чем основано консультирование по общему управлению?

2. Чем занимаются консультанты по административному, финансовому управлению и управлению кадрами?

3. Чем отличаются специализированные консалтинговые услуги от остальных?

4. Что понимается под реинженирингом?

5. Что такое лоббирование?

6. Что понимается под «лабораторией консультирования»?

7. Каковы особенности Т-группы?

8. Какие основные направления консультирования в области общего стратегического менеджмента? Какие методы и технологии в данной области консалтинга используются? 9. Какие основные направления консультирования в области информационных технологий? Какие методы и технологии в данной области консалтинга используются? 10. Какие основные направления консультирования в финансовом менеджменте предприятия? Какие методы и технологии в данной области консалтинга используются? 11. Какие основные направления консультирования в области маркетинга и рекламы? Какие методы и технологии в данной области консалтинга используются?

12. Часто ли обращаются к консультантам по вопросам ведения электронного бизнеса? Почему?

13. Требуется ли консалтинг в области управления операциями?

14. Какие виды методик и технологий используются в консалтинге человече- ских ресурсов? Почему зачастую клиенты обращаются к консультантам именно в этой области?

15. Востребован ли консалтинг в области управления знаниями?

16. В чем суть консалтинга производственных процессов?

17. Есть ли особенности консалтинга малых предприятий? В чем они заключаются?

18. Что подразумевает под собой консалтинг неформального и государственного сектора?

Темы рефератов:

1. Консалтинг и его роль в принятии управленческих решений.

2. Консалтинг государственного сектора.