2014-02-02
1026
Системы управления
Организация и планирование процесса исследования
Функциональная роль исследований систем управления заключается в совершенствовании деятельности организации.
Исследование системы управления осуществляется в результате реактивного или опережающего управления (см. рис 6).
Для определения степени необходимости проведения исследования системы управления организации могут использоваться тесты (см. таблицу 8).
Таблица 8
Пример теста для определения степени актуальности совершенствования деятельности организации [9]
| № | Вопрос | Да | Нет |
| 1. | Увеличивается ли год от года количество ваших потребителей? | ||
| 2. | Составляют ли ваши потери от брака и затраты на исправление дефектов менее 1 % стоимости реализованной продукции? | ||
| 3. | Всегда ли выполняются ваши производственные планы? | ||
| 4. | Укладываетесь ли в плановые издержки производства? | ||
| 5. | Применяете ли вы только те детали и комплектующие изделия, которые отвечают требованиям технических условий? | ||
| 6. | Составляет ли у вас коэффициент прогулов менее 3 %, а невыходов на работу по другим причинам – 2 %? | ||
| 7. | Составляет ли ежегодная текучесть рабочей силы на вашей фирме менее 5 %? | ||
| 8. | В состоянии ли вы привлекать лучшие кадры на свою фирму? | ||
| 9. | Расходуете ли вы должное количество средств на подготовку своих кадров (с учетом того, во сколько фирме обходятся ошибки)? | ||
| 10. | Выполняют ли ваши работники свои обязанности в течение 90 % рабочего времени? | ||
| 11. | Хорошо ли вы знаете требования своих потребителей к вашим изделиям или услугам? | ||
| 12. | Хотели бы вы повысить моральный дух своих работников? |
Таблица 8 (продолжение)
| № | Вопрос | Да | Нет |
| 13. | Растут ли ваши накладные расходы быстрее ваших доходов? | ||
| 14. | Считаете ли вы, что работники вашей фирмы могут работать лучше, чем они работают? | ||
| 15. | Отбраковывает ли ваш входной контроль свыше 1 % деталей и комплектующих изделий, которые поступают на вашу фирму? | ||
| 16. | Занимаются ли у вас контролем качества более 5 % работников? | ||
| 17. | Занимает ли сверхурочная работа ваших работников свыше 5 % их рабочего времени? | ||
| 18. | Считаете ли вы, что можно снизить производственные затраты и сократить сроки производства? | ||
| 19. | Получаете ли вы рекламации от своих потребителей? | ||
| 20. | Были ли темпы роста производительности труда на вашей фирме за последние годы ниже темпов роста инфляции | ||
| 21. | Были ли темпы роста ваших дивидендов, выплачиваемых по акциям, ниже темпов роста инфляции в последние годы? |
На вопросы с 1-го по 12-й включительно, а также 14-й и 18-й утвердительный ответ оценивается в один балл. На все остальные вопросы аналогично оценивается отрицательный ответ.
Таблица 9
Рекомендации по совершенствованию деятельности фирмы
| Баллы | Рекомендация |
| 21-19 | Особой необходимости совершенствовать деятельность вашей фирмы нет |
| 18-15 | Процесс улучшения работы был бы полезен вашей фирме |
| 14-11 | Есть настоятельная необходимость в совершенствовании деятельности |
| 10-0 | Совершенствование деятельности вашей фирмы должно стать первоочередной задачей |
