2015-04-01
683
Совершенствование искусства общения может идти в следующих направлениях.
1. Умение эффективно слушать:
- старайтесь сдерживать себя в попытке прервать собеседника;
- дайте собеседнику время для высказывания;
- повторите высказывание собеседника своими словами;
- избегайте поспешных выводов;
- не заостряйте внимание на разговорных особенностях собеседника, его медлительности, монотонности;
- спокойно реагируйте на высказывание собеседника;
- не лицемерьте, не притворяйтесь;
- не отвлекайтесь;
- ищите истинный смысл слов собеседника;
- следуйте за главной мыслью, не отвлекайтесь на частные факты;
- приспосабливайте темп мышления к речи.
2. Уточнение идеи перед передачей.
3. Излучение эмпатии (внимание к чувствам других людей) и открытости.
4. Установление обратной связи.
5. Точность в словах, жестах, интонации и т.д.
Культура речи включает в себя:точность; ясность; простоту и немногословие; вежливость (Бернард Шоу говорил: «Слову да можно придать 50 тонов и оттенков»); тактичность; деликатность; умение выражать свои мысли грамматически правильно.
|
|
|
ЛЕКЦИИ № 7, 8
СВЯЗУЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ: УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
1. Понятие управленческого решения.
2. Классификация и характеристика управленческих решений.
3. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.
4. Этапы процесса выработки решений.
5. Методы принятия решений.
6. Модели принятия решений.
7. Проблемы моделирования.
