| Зоны межличностного общения | Порядок расположения |
| А. Интимное расстояние | |
| Б. Публичное расстояние | |
| В. Личное расстояние | |
| Г. Социальное расстояние | |
135. Сторона общения, отвечающая за восприятие партнера по общению, называется… (1 вариант ответа)
| а) интерактивная; б) перцептивная; | в) коммуникативная; г) неформальная. |
136. Сторона общения, отвечающая за передачу информации в процессе общения, называется… (1 вариант ответа)
| а) перцептивная; | б) информационная. |
137. Сторона общения, отвечающая за взаимодействие собеседников в процессе общения, называется… (1 вариант ответа)
| а) интерактивная; | б) эмоциональная. |
138. К интерактивной стороне общения относят… (1 вариант ответа)
| а) процессы взаимодействия партнеров по общению; | б) восприятие, понимание и оценку людьми социальных объектов. |
139. Деловое общение затрудняют… (2 варианта ответа)
| а) отталкивающий тон; б) недоброжелательность; | в) чувство юмора; г) приветливость. |
140. Социальные стереотипы – это… (1 вариант ответа)
| а) феномен, мешающий эффективному общению; б) феномен, облегчающий межличностное восприятие; | в) элемент массовой психологии, имеющий как позитивные, так и негативные стороны. |
141. Стереотипы в общении… (1 вариант ответа)
| а) являются помехой и причиной плохой коммуникации; | б) обеспечивают эффективность деловых коммуникаций. |
142. Стереотипы восприятия, связанные с особенностями трудовой деятельности характеризуются как… (1 вариант ответа)
| а) профессиональные; б) национальные; в) гендерные. |
143. К национальным стереотипам относятся… (2 варианта ответа)
| а) все немцы педантичны; б) все блондинки обладают низким интеллектом; | в) все русские пьют много алкогольных напитков; г) лучшие повара – мужчины. |
144. К профессиональным стереотипам относятся… (2 варианта ответа)
| а) все евреи обладают высоким интеллектом; б) англичане – чопорные; | в) все учителя назидательны; г) все повара – толстые и добрые. |
145. Эффект проекции характеризуется… (1 вариант ответа)
| а) переносом благоприятного впечатления об одном качестве человека на его другие качества; | б) приписыванием другому человеку своих собственных качеств, чувств, мотивов. |
146. Эффект «ожиданий» или эффект Пигмалиона заключается в том, что… (1 вариант ответа)
| а) красивые люди расцениваются как более приятные в целом; б) человек получает обычно ту обратную связь, на которую рассчитывает; | в) люди склонны делать поспешные выводы о человеке на основе его внешнего облика. |
147. Эффектом ореола называется… (1 вариант ответа)
| а) перенос благоприятного впечатления об одном качестве человека на другие его качества; б) моделирование образа подчиненного на основе его профессиональной принадлежности; | в) приписывание другому человеку своих собственных качеств, чувств, мотивов. |
148. К активным стратегиям делового взаимодействия относятся… (2 варианта ответа)
| а) избегание; б) сотрудничество; | в) соперничество; г) приспособление. |
149. К пассивным стратегиям делового взаимодействия относятся… (1 вариант ответа)
| а) сотрудничество; | б) избегание. |
150. К неформальным коммуникациям относятся… (1 вариант ответа)
| а) деловые переговоры; | б) слухи. |
151. К вертикальным коммуникациям в организации относятся… (2 варианта ответа)
| а) обмен информацией между различными отделами; б) общение между руководителем и подчиненными; | в) общение между сотрудниками отдела; г) отчет подчиненных о проделанной работе перед руководителем. |
152. К телефонному общению предъявляются следующие требования… (2 варианта ответа)
| а) принципиальность; б) краткость | в) логичность; г) эмоциональность. |
153. Оптимальное количество времени для телефонного разговора составляет… (1 вариант ответа)
| а) 10 минут; б) 20 минут; | в) 30 минут; г) 60 минут. |
154. Количество информации, которое мы можем извлечь из телефонного разговора, ориентируясь на тон и интонацию собеседника, составляет… (1 вариант ответа)
| а) 100%; б) 20%; | в) 40%; г) 10%. |
155. Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми определяется как… (1 вариант ответа)
156. Лучшим типом взаимоотношений в рабочей группе является… (1 вариант ответа)
| а) невмешательство; б) теплая компания; | в) команда; г) соперничество. |
157. К формальным (официальным) группам относятся… (2 варианта ответа)
| а) политическая партия; б) читатели одной библиотеки; | в) посетители магазина; г) производственный коллектив. |
158. Референтная группа – это… (1 вариант ответа)
| а) группа, которую человек не приемлет, отрицает, отвергает; б) группа, мнение которой безразлично для человека; | в) группа, к которой человек себя причисляет и рассматривает как образец для подражания. |
159. Конформный человек – это… (2 варианта ответа)
| а) необщительный, замкнутый человек; б) человек, не имеющий своего мнения; | в) творческий человек; г) несамостоятельный, приспосабливающийся человек. |
160. Конформное поведение члена группы предполагает… (1 вариант ответа)
| а) отказ от самостоятельных взглядов и действий, безоговорочное принятие существующих порядков; | б) независимость человека от группового давления в суждениях, мнениях, чувствах. |
161. Автономное поведение члена группы характеризуется…
(2 варианта ответа)
| а) отказом от самостоятельных взглядов и действий; б) безоговорочным принятием членом группы существующих порядков; | в) независимостью человека в суждениях, мнениях, чувствах от группового давления; г) противопоставлением себя группе. |
162. Экспертная власть – это… (1 вариант ответа)
| а) власть, основанная на владении какой-либо информацией; б) легитимная власть; | в) власть, основанная на деловом авторитете руководителя. |
163. Делегирование руководителем своих полномочий подчиненным является… (1 вариант ответа)
| а) необходимым и эффективным инструментом опытного руководителя; | б) признаком слабого и неэффективного руководителя. |
164. Успешность работы организации зависит от ___________ руководителя (1 вариант ответа).
| а) деловых качеств; | б) вежливости. |
165. Установите соответствие:
| Стиль управления | Характеристика |
| 1. Авторитарный | а) Регулярное обсуждение рабочих проблем, учет мнений и инициатив сотрудников. |
| 2. Демократический | б) Предоставление делам идти своим чередом, самотеком, безразличие руководителя к нуждам персонала. |
| 3. Либеральный | в) Единоличный способ принятия решения, строгий контроль руководителя за выполнением задания. |
166. Демократический стиль управления характеризуется следующими особенностями… (1 вариант ответа)
| а) коллегиальный способ принятия решений; б) отсутствие четкости в распределении прав и обязанностей сотрудников; | в) беспрекословное подчинение, минимальная информированность сотрудников об общем состоянии дел в организации; г) уход от ответственности. |
167. При ____________ стиле руководства решение принимает только один руководитель, а у подчиненных отсутствует возможность проявлять инициативу (1 вариант ответа).
| а) авторитарном; б) демократическом; | в) либеральном; г) индивидуальном. |
168. Авторитарная форма воздействия на партнёра с помощью приказов и требований называется… (1 вариант ответа)
169. Лидер отличается от руководителя… (1 вариант ответа)
| а) количеством подчиненных; б) формальным статусом; | в) степенью влияния на производственную деятельность. |
170. Понятие «лидер» характеризуют следующие исторические персонажи и литературные герои… (3 варианта ответа)
| а) Жанна д’Арк; б) Моисей; | в) Юлий Цезарь; г) Незнайка. |
171. Либеральный тип лидерства характеризуется… (1 вариант ответа)
| а) принятием единоличных решений; | б) отсутствием четкости в распределении прав и обязанностей сотрудников. |
172. Демократический тип лидерства – это… (1 вариант ответа)
| а) принятие единоличных решений; | б) ориентация на мнение коллектива. |
173. Понятие «руководитель» характеризуют следующие исторические персонажи и литературные герои… (3 варианта ответа)
| а) Петр I; б) Пеппи-Длинный Чулок; | в) С.П. Королев; г) В.И. Ленин. |
174. Деловые переговоры выполняют следующие функции… (3 варианта ответа)
| а) взаимное общение работников из одной деловой среды; б) обмен деловой информацией; | в) решение личных проблем; г) поддержание деловых контактов. |
175. К целям деловых переговоров не относятся… (2 варианта ответа)
| а) склонение другой стороны к своей точке зрения; б) информирование собеседника; | в) обсуждение личных отношений; г) нахождение компромисса. |
176. При проведении деловых переговоров наиболее продуктивен __________ тип слушания (1 вариант ответа).
| а) рефлексивный; б) эмпатический; | в) нерефлексивный; г) невнимательный. |
177. При установлении контакта с собеседником используются следующие невербальные сигналы… (3 варианта ответа)
| а) открытая поза; б) контакт глаз; | в) улыбка; г) скрещенные ноги и руки. |
178. Удержать внимание собеседника позволяют… (2 варианта ответа)
| а) посторонние раздражители (шум, разговоры); б) краткость в изложении мыслей; | в) занудство; г) подчеркивание общности целей и интересов. |
179. Анализ результатов переговоров позволяет… (2 варианта ответа)
| а) осознать допущенные просчеты; б) обобщить полезный опыт; | в) приступить к переговорам. |
2015-04-30
3486
