Функциональные уровни управления СФТО

Выполняемые функциональные процессы распределяются по уровням управления СФТО: ЦФТО, ТЦФТО и ЛАФТО/АФТО (таблица 1. 3).

 

Таблица 1.3 - Распределение функциональных процессов по уровням управления СФТО

Функциональный процесс	ЦФТО	ТЦФТО	ЛАФТО/АФТО
Маркетинг	комплексный анализ целевых рынков; продвижение услуг; предложения по развитию транспортного бизнеса (инфраструктуры); координация деятельности ТЦФТО.	анализ региональных целевых рынков; продвижение услуг на региональном уровне; предложения по развитию транспортного бизнеса в регионе (инфраструктуры); координация деятельности агентской сети.	сбор первичной маркетинговой информации.
Ассортиментная политика	формирование и управление Единым перечнем услуг; внедрение новых видов услуг; координация деятельности ТЦФТО.	обслуживание клиентов реализация услуг по Единому перечню услуг; внедрение новых видов услуг; координация деятельности агентской сети.	обслуживание клиентов; предложение услуг по Единому перечню услуг.
Ценовая политика	формирование и управление Единым прейскурантом на услуги ОАО «РЖД» в секторе, относящемся к госрегулированию и в конкурентном секторе; взаимодействие с регулирующими органами; предоставление гибких тарифных и ценовых условий; анализ ценовой и тарифной политики и оценка финансовых результатов их применения; координация деятельности ТЦФТО.	обслуживание клиентов; применение Единого прейскуранта на услуги; разработка предложений по гибким ценовым и тарифным условиям; координация деятельности агентской сети.	обслуживание клиентов; применение Единого прейскуранта на услуги.
Договорная  работа	разработка типовых и индивидуальных форм договоров; договорная работа и обслуживание корпоративных клиентов; договорная работа с соисполнителями работ по комплексному транспортному обслуживанию потребителей услуг (иностранными железными дорогами, смежными видами транспорта, поставщиками дополнительных услуг); координация деятельности ТЦФТО.	договорная работа и обслуживание клиентов; внедрение типовых и индивидуальных форм договоров; договорная работа с соисполнителями работ по комплексному транспортному обслуживанию потребителей услуг (смежными видами транспорта, соисполнителями, поставщиками дополнительных услуг); координация деятельности агентской сети.	обслуживание клиентов; применение типовых форм договоров; оформление перевозочных документов.
Прогнозный план	формирование проекта сводного прогнозного плана; согласование проекта сводного прогнозного плана с причастными службами ОАО «РЖД», иностранными железными дорогами, смежными видами транспорта; координация деятельности ТЦФТО	формирование проекта прогнозного плана.
Бюджет продаж	формирование проекта сводного бюджета продаж; формирование оперативных заданий ТЦФТО на исполнение бюджета продаж; координация деятельности ТЦФТО.	формирование проекта бюджета продаж; организация исполнения бюджета продаж.
Техническое нормирование	предоставление производственным подразделениям ОАО «РЖД» сводного прогнозного плана
Сводное задание	прием и согласование заявок на перевозку грузов и оказание дополнительных услуг; формирование и передача производственным подразделениям сводного задания; координация деятельности ТЦФТО.	сбор и согласование заявок на перевозку грузов и оказание дополнительных услуг; координация деятельности агентской сети.	прием и регистрация заявок.
Перевозочный процесс	контроль за исполнением сводного задания; координация деятельности ТЦФТО.	контроль за исполнением согласованных заявок; координация деятельности агентской сети.	ведение учетной карточки
Коммерческая диспетчеризация	определение приоритетности перевозок грузов при разрешении нештатных ситуаций и организации транзитных перевозок; координация деятельности коммерческих диспетчеров ТЦФТО.	уточнение и корректировка задания на обеспечение согласованных заявок порожним подвижным составом.
Финансовые расчеты с клиентами	обеспечение полноты и своевременности расчетов за предоставленные услуги; организация расчетов с корпоративными клиентами; организация и проведение расчетов за транзитные перевозки грузов; организация коммерческого кредитования клиентов; формирование итоговых данных по состоянию расчетов; координация деятельности ТЦФТО.	организация расчетов с клиентами; обеспечение полноты и своевременности оплаты за предоставленные услуги; предоставление услуг коммерческого кредитования; контроль за состоянием расчетов; оформление и выдача клиентам счетов-фактур и прочей документации;  формирование итоговых данных по состоянию расчетов; координация деятельности агентской сети.	оформление перевозочных документов; начисление платежей за оказанные услуги; дополнительные сборы выдача клиентам счетов-фактур и прочей документации.
Управление качеством услуг	анализ качества предоставленных услуг; анализ неудовлетворенного спроса; разработка предложений по повышению качества услуг; организация ведения претензионной работы; координация деятельности ТЦФТО.	анализ качества предоставленных услуг; анализ неудовлетворенного спроса; разработка предложений по повышению качества услуг прием; предварительная регистрация претензий клиентов передача их на исполнение причастным службам; контроль за сроками рассмотрения претензий; координация деятельности агентской сети	прием и регистрация претензий клиентов
Логистика и комплексное транспортное обслуживание	экспедирование, таможенное, страховое и информационное сопровождение транзитных и международных перевозок; доставка «от двери до двери» взаимодействие с иностранными железными дорогами, смежными видами транспорта, соисполнителями, поставщиками дополнительных услуг, другими организациями; формирование, продвижение и реализация комплексных транспортных продуктов; организация расчетов с соисполнителями по выполненным объема работ; координация деятельности ТЦФТО.	экспедирование, таможенное, страховое и информационное сопровождение перевозок грузов; доставка «от двери до двери» взаимодействие со смежными видами транспорта, соисполнителями, поставщиками дополнительных услуг, другими организациями; формирование, продвижение и реализация комплексных транспортных продуктов; организация расчетов с соисполнителями по выполненным объемам работ; координация деятельности агентской сети.	предложение комплексного транспортного обслуживания

 

Подразделениями СФТО при выполнении функциональных процессов формируются все необходимые формы оперативной и управленческой отчетности.

1.4. Единый перечень работ и услуг, оказываемых ОАО "РЖД" при организации перевозок грузов

 

С 1 января 2014 года введен в действие новый Единый перечень работ и услуг, оказываемых ОАО «Российские железные дороги» при организации перевозок грузов, утвержденный распоряжением президента ОАО «Российские железные дороги» от 16.11.2013 № 2466р.

В Перечень включены следующие группы работ и услуг с указанием документов, регламентирующих сборы и платы, в том числе:

- работы и услуги, тарифы, сборы и платы за которые регулируются государством (перевозка грузов железнодорожным транспортом общего пользования, отмораживание грузов и др.);

- работы и услуги, предусмотренные Таможенным кодексом Таможенного союза и иными правовыми актами таможенного законодательства РФ, сборы и платы за которые не подлежат государственному регулированию;

- работы и услуги, предусмотренные Уставом железнодорожного транспорта РФ и иными нормативными документами, сборы и платы за которые не подлежат государственному регулированию, выполняемые ОАО «Российские железные дороги» на основании соглашения сторон;

- услуги, связанные с погрузкой, выгрузкой, упаковкой, завозом (вывозом) грузов;

- услуги справочного и информационного характера.

Признано утратившим силу Распоряжение ОАО «Российские железные дороги» от 31.01.2005 №119р «О Едином перечне работ и услуг, оказываемых ОАО «Российские железные дороги» при организации перевозок грузов».

ЕДИНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ РАБОТ И УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ОАО "РЖД" ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ ПЕРЕВОЗОК ГРУЗОВ

Работы и услуги, тарифы, сборы и платы, за которые регулируются государством:

Перевозка грузов железнодорожным транспортом общего пользования

Проезд проводников, сопровождающих груз

Порожний пробег железнодорожного подвижного состава в составе грузовых поездов

Услуги по использованию железнодорожного транспорта общего пользования

Перевозка грузов с объявленной ценностью

Накатка и выкатка железнодорожного подвижного состава на паромную переправу и с паромной переправы Ванино-Холмск-Ванино

Перегрузка грузов на пограничной станции из вагонов одной ширины колеи в вагоны другой ширины колеи

Перестановка вагонов на тележки другой ширины колеи

Переоформление перевозочных документов одного транспортного права на другое транспортное право

Отмораживание грузов

Предоставление оборудования и приспособлений, а также погрузочных реквизитов, при перегрузке грузов на пограничных станциях

Обеспечение простоя под перегрузкой иностранных вагонов при перевозке по российским железным дорогам экспортных и импортных грузов в прямом международном сообщении, в непрямом международном сообщении через пограничные передаточные станции РФ (за исключением транзита)

Поение водой животных при перевозке по российским железным дорогам в прямом международном сообщении, в непрямом международном сообщении через пограничные передаточные станции РФ (за исключением транзита)

Предоставление железнодорожных путей общего пользования для нахождения на них железнодорожного подвижного состава независимо от его принадлежности в течение времени ожидания его подачи или приема по причинам, зависящим от грузополучателей, грузоотправителей, владельцев железнодорожных путей необщего пользования, обслуживающих грузоотправителей, грузополучателей своими локомотивами

Предоставление железнодорожных путей общего пользования для нахождения на них железнодорожного подвижного состава независимо от его принадлежности в течение времени его задержки в пути следования, в том числе на промежуточных железнодорожных станциях, из-за неприема железнодорожной станцией назначения по причинам, зависящим от грузополучателей и владельцев железнодорожных путей необщего пользования, обслуживающих грузополучателей своими локомотивами, в том числе в ожидании накопления судовой партии

Предоставление железнодорожных путей общего пользования для нахождения на них железнодорожного подвижного состава независимо от его принадлежности в течение времени его простоя, не связанного с перевозочным процессом

Предоставление вагонов, контейнеров, принадлежащих перевозчику, в пользование

Подача и уборка вагонов в места общего пользования при погрузке (выгрузке) грузов в вагонах средствами грузоотправителя (грузополучателя) и на железнодорожные пути необщего пользования

Подача и уборка вагонов для грузоотправителей и грузополучателей, не имеющих складов и погрузочно-разгрузочных площадок на не принадлежащих им железнодорожных путях необщего пользования (по трехстороннему договору)

Маневровая работа локомотива, не совмещенная во времени с подачей и уборкой вагонов

Подача и уборка вагонов, контейнеров в места необщего пользования, специально выделенные на территории железнодорожной станции или сданные ею в аренду

Подача и уборка вагонов на склады временного хранения и в зоны таможенного контроля

Взвешивание на вагонных весах грузов в местах общего пользования при погрузки и выгрузки перевозчиками в местах общего пользования и обеспечении погрузки и выгрузки грузоотправителями, грузополучателями в местах общего пользования, необщего пользования и на путях необщего пользования

Пробег локомотива при затребовании его грузоотправителем (грузополучателем) с другой железнодорожной станции

Внесение по инициативе грузоотправителя или организации, осуществляющей перевалку грузов, изменений в принятые заявки на перевозки грузов

Работы и услуги, предусмотренные Таможенным кодексом Таможенного союза и иными правовыми актами таможенного законодательства Российской Федерации, сборы и платы за которые не подлежат государственному регулированию

Таможенное декларирование товаров (грузов) и транспортных средств в случаях, определенных таможенным законодательством Таможенного союза

Ведение учета и формирование отчетов о товарах, размещаемых на складах временного хранения и в зонах таможенного контроля

Оформление документов на станции назначения для завершения таможенной процедуры таможенного транзита, доставка со станции назначения до поста таможенного органа оформленных документов для завершения таможенной процедуры таможенного транзита и отчетов о товарах, размещаемых на складах временного хранения и в зонах таможенного контроля

Нахождение грузов на складах временного хранения, принадлежащих железной дороге, при оформлении таможенным органом завершения процедуры таможенного транзита (ТТ)

Временное хранение иностранных товаров (грузов), находящихся под таможенным контролем, в том числе без их выгрузки из транспортных средств на СВХ и иных местах временного хранения (зонах таможенного контроля), расположенных в пределах железнодорожных станций

Проведение дозиметрического и рентгеновского контроля грузов на складах временного хранения и в зонах таможенного контроля, принадлежащих железной дороге

Анализ, обработка и консолидация представляемых документов и сведений для осуществления предварительного информирования таможенных органов в электронном виде

Работы и услуги, предусмотренные Уставом железнодорожного транспорта РФ и иными нормативными документами, сборы и платы за которые не подлежат государственному регулированию, выполняемые ОАО "РЖД" на основании соглашения сторон

Переадресовка грузов и порожних вагонов (Устав ждт, ст.31)

Очистка вагонов и контейнеров от остатков грузов и их промывка, ветеринарно-санитарная обработка вагонов и контейнеров(Устав ждт, ст.44)

Хранение грузов на железнодорожной станции назначения сверх срока бесплатного хранения (Устав ждт, ст.38)

Перевозки грузов по строящимся железнодорожным линиям, не принятым в постоянную эксплуатацию (Устав ждт, ст.6)

Перевозки грузов на особых условиях по просьбе грузоотправителя (грузополучателя) (Устав ждт, ст.8)

Проверка веса и состояние груза, в случаях, не связанных с предъявлением грузов к перевозке, а также проведением работниками ОАО "РЖД" других работ в случаях, не предусмотренных Уставом (Устав ждт, ст.10 и 41)

Техническое обслуживание (контроль, ремонт, контрольные поверки) весовых приборов, принадлежащих грузоотправителям, грузополучателям, другим юридическим лицам (Устав ждт, ст.10)

Формирование отправительских маршрутов, ускоренных контейнерных поездов на железнодорожных путях общего пользования станций силами и средствами ОАО "РЖД" (Устав ждт, ст. 13)

Обеспечение грузоотправителей запорно-пломбировочными устройствами (Устав ждт, ст.28)

Наложение и снятие запорно-пломбировочных устройств на вагоны, контейнеры (Устав ж/д транспорта, ст. 10 и 28, глава 41 ст. 801 ГК РФ, ГОСТ Р 51133-98 "Экспедиторские услуги на железнодорожном транспорте. Общие требования")

Подготовка под погрузку, в том числе под налив, собственных (арендованных) вагонов, контейнеров, том числе в противопожарном отношении (Устав ждт, ст.20)

Погрузочно-разгрузочные работы с контейнерами в местах общего пользования (Устав ждт, ст.21)

Использование грузоотправителями, грузополучателями погрузочно-разгрузочных сооружений, относящихся к инфраструктуре ОАО "РЖД" (повышенный путь, эстакада и т.д.) (Устав ждт, ст.21)

Оборудование в портах вагонов для размещения и крепления в них тяжеловесных, громоздких, длинномерных грузов (Устав ждт, ст.74)

Организация работы с вагонами для накопления их до судовой партии (Устав ждт, ст.10)

Перевозки грузов по графику с согласованным временем (в часах) отправления и прибытия (Устав ждт, ст.10)

Подборка вагонов по дополнительным признакам, не предусмотренным планом формирования поездов, для перевозки в составе одного поезда (Устав ждт, ст.10)

Организация подачи и уборки вагонов, контейнеров на железнодорожные пути необщего пользования под погрузку и выгрузку по графику (в определенные часы, дни недели, месяцы) (Устав ждт, ст.10)

Подгруппировка вагонов по родам грузов, типу подвижного состава, по принадлежности собственникам, по местуназначения (на экспорт, на территории ж.д. России) для подачи на железнодорожные пути необщего пользования под погрузку или выгрузку в случаях, не предусмотренных договором на эксплуатацию железнодорожного пути необщего пользования или договором на подачу и уборку вагонов (Устав ждт, ст.10).

Подача и уборка собственного (арендованного) локомотива в холодном состоянии на железнодорожные станции, не открытые для выполнения отдельных операций по приему, погрузке, выгрузке и выдаче грузов, полностью закрытые для выполнения операций по приему, погрузке и выдаче грузов, а также на железнодорожные пути необщего пользования, примыкающие к ним, либо на перегоне (Устав ждт, ст.10).

Хранение грузов на железнодорожной станции отправления при приеме к перевозке грузов всеми видами отправок ранее назначенного дня погрузки их с мест общего пользования, а также хранение грузов на железнодорожной станции отправления, если ввозимый частями груз не был полностью сдан к перевозке в день предъявления перевозочных документов (Устав ждт, ст.10)

Использование пневматических устройств от локомотива или станционных устройств железной дороги для выгрузки вагонов и восстановления сыпучести грузов, подверженных смерзанию, и для других целей (Устав ждт, ст.10)

Накатка и выкатка груженых вагонов парка ОАО "РЖД", груженных и порожних собственных (арендованных) вагонов на паромной переправе (за исключением Ванино-Холмск-Ванино) (Устав ждт, ст.10)

Пробег собственного (арендованного) локомотива в ремонт с путей общего пользования, расположенных на железнодорожной станции назначения, специализированные пути, принадлежащие ОАО "РЖД", на которых расположено локомотивное депо, без оформления перевозочных документов (Устав ждт, ст.10)

Перевод стрелок, открытие и ворот, шлагбаумов на переездах на железнодорожных путях необщего пользования, не принадлежащих ОАО "РЖД" (Устав ждт, ст.10)

Хранение контейнеров клиентов на контейнерных площадках ОАО "РЖД" (Устав ждт, ст.10)

Услуги, относящиеся к транспортно-экспедиторским, не предусмотренные настоящим перечнем (Устав ждт, ст.10, ГОСТ Р 51133-98"Экспедиторские услуги на железнодорожном транспорте. Общие требования")

Обеспечение грузоотправителей бланками перевозочных документов взамен испорченных по вине грузоотправителя (Устав ждт, ст.10)

Комплексное транспортно-логистическое обслуживание (Устав ждт, ст.10)