2020-10-10
8710
Организационная структура ЦФТО
ЦФТО возглавляет генеральный директор, назначаемый на должность и освобождаемый от должности президентом ОАО "РЖД". Генеральный директор Филиала имеет заместителей, которые назначаются на должность и освобождаются от должности в порядке, установленном ОАО "РЖД". Обязанности генерального директора во время его отсутствия исполняет один из заместителей в соответствии с распределением обязанностей между генеральным директором Филиала и его заместителями.
Структура ЦФТО состоит из следующих блоков:
блок бюджетирования и экономического анализа
блок развития бизнеса
кадровый блок;
технологический блок;
блок планирования перевозок;
блок транспортного обслуживания;
блок контроля доходных поступлений
блок финансовых расчетов;
блок грузовой и коммерческой работы.
Таким образом, ЦФТО возглавлял генеральный директор, которому подчинялись первый заместитель генерального директора, заместитель генерального директора, заместители генерального директора по планированию, по кадрам и социальным вопросам, по экономике и финансам, по транспортному обслуживанию, а также главный инженер (рисунок 1.13).
Рисунок 1.13 ̶ Структура управления ЦФТО
К 2015 году структура управления ЦФТО в части руководящего состава немного изменилась (рисунок 1.14). Это связано с распоряжением ОАО "РЖД" от 9 декабря 2014 г. № 2886р "О передаче функций грузовой и коммерческой работы в сфере грузовых перевозок", согласно которому функции грузовой и коммерческой работы в сфере грузовых перевозок переданы Центру фирменного транспортного обслуживания.
Рисунок 1.14 ̶ Структура управления ЦФТО
Компетенция и условия деятельности генерального директора Филиала определяются законодательством Российской Федерации, настоящим Положением, выдаваемой ОАО "РЖД" доверенностью и заключаемым с ним трудовым договором.
Доверенность генеральному директору Филиала от имени ОАО "РЖД" выдает президент ОАО "РЖД" или лицо, исполняющее его обязанности.
Генеральный директор Филиала:
1) руководит ЦФТО на принципе единоначалия и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на Филиал задач;
2) осуществляет оперативное руководство производственно-хозяйственной деятельностью Филиала и его структурных подразделений в соответствии с федеральными законами и иными нормативными актами, внутренними документами ОАО "РЖД", доверенностью и настоящим Положением, в том числе:
- принимает решения по всем вопросам деятельности Филиала, отнесенным к его компетенции;
- представляет интересы Филиала от имени ОАО "РЖД" по вопросам и в пределах компетенции, определенной настоящим Положением и выданной ему ОАО "РЖД" доверенностью;
- заключает от имени ОАО "РЖД" в установленном порядке договоры с юридическими и физическими лицами по вопросам, отнесенным к компетенции Филиала;
- распоряжается имуществом Филиала, обеспечивает его сохранность и эффективное использование в пределах, определенных настоящим Положением, выданной ОАО "РЖД" доверенностью и внутренними документами ОАО "РЖД";
- издает в пределах своей компетенции приказы, распоряжения и иные распорядительные акты, обязательные для исполнения всеми работниками Филиала и его структурных подразделений;
- вносит в ОАО "РЖД" предложения по созданию и ликвидации структурных подразделений, входящих в состав Филиала, по согласованию структуры органа управления Филиала;
- осуществляет права и обязанности работодателя в трудовых отношениях с работниками Филиала, в том числе прием и увольнение, а также перевод и перемещение работников Филиала, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания на работников Филиала;
- утверждает положения о премировании и выплате вознаграждения работникам Филиала;
- утверждает в установленном порядке штатное расписание Филиала по согласованию с ОАО "РЖД";
- утверждает положения о структурных подразделениях Филиала в порядке, установленном ОАО "РЖД";
- распределяет обязанности между генеральным директором Филиала и его заместителями;
- несет ответственность за невыполнение возложенных на Филиал Положением и внутренними документами ОАО "РЖД" задач и функций.
Структура ТЦФТО
Территориальный центр фирменного транспортного обслуживания возглавляет начальник, назначаемый на должность и освобождаемый от должности президентом ОАО "РЖД" в установленном ОАО "РЖД" порядке.
Начальник ТЦФТО имеет заместителей, которые назначаются на должность и освобождаются от должности в установленном ОАО "РЖД" и Филиалом порядке. Обязанности начальника Подразделения во время его отсутствия исполняет один из его заместителей в соответствии с распределением обязанностей между начальником Подразделения и его заместителями.
Для каждого территориального центра фирменного транспортного обслуживания утверждается Типовое штатное расписание как для руководящего состава, так и структурных подразделений ТЦФТО (рисунок 1.15).
В связи с передачей функций грузовой и коммерческой работы в сфере грузовых перевозок Центру фирменного транспортного обслуживания с 2015 года изменилась структура руководящего состава с добавлением штатной должности по направлению деятельности организации и грузовой и коммерческой работы, и соответственно структурных подразделений ТЦФТО.
Рисунок 1.15 ̶ Руководящий состав ТЦФТО
Таким образом, структура ТЦФТО состоит из следующих блоков:
блок бюджетирования и экономического анализа;
блок развития бизнеса;
кадровый блок;
технологический блок;
блок планирования перевозок;
блок транспортного обслуживания;
блок контроля доходных поступлений
блок финансовых расчетов;
блок грузовой и коммерческой работы.
Руководящий состав Южно-Уральский территориальный центр фирменного транспортного обслуживания:
Начальник ТЦФТО
Первый заместитель начальника ТЦФТО
Заместитель начальника Центра по транспортному обслуживанию
Главный инженер
Заместитель начальника Центра по экономике и финансам
Заместитель начальника (по претензионной работе)
Заместитель начальника (по организации грузовой и коммерческой работы)
Заместитель начальника Центра по организации расчетов
Заместитель начальника Центра по кадрам и социальным вопросам
Инспектор по производственным вопросам
Техник эл. почты, телеграф
Диспетчер
Руководящий состав Московского территориального центра фирменного транспортного обслуживания в 2015 году представлен на рисунке 1.16
Рисунок 1. 16 ̶ Структура управления Московского ТЦФТО
Руководящий состав Октябрьского территориального центра фирменного транспортного обслуживания представляют:
Начальник Октябрьского территориального центра фирменного транспортного обслуживания;
Начальник сектора взаимодействия с участниками транспортного рынка (консультирование по услуге "Грузовые экспрессы с возможностью бронирования вагоно-места");
Ведущий инженер отдела транспортного обслуживания (консультирование по услугам: "Базовая услуга перевозки", "Регулярные грузовые поезда по расписанию", "Блок-трейны");
Ведущий инженер отдела планирования контейнерных перевозок (консультирование по услуге "Регулярные контейнерные поезда по расписанию")
В своем составе Московский территориальный центр фирменного транспортного обслуживания имеет пять агентств фирменного транспортного обслуживания – Краснопрудненское (г. Москва), Орловско-Курское, Тульское, Смоленское и Брянское
В составе вертикально интегрированной структуры системы ФТО Западно-Сибирским ТЦФТО ОАО "РЖД"- на Западно-Сибирской железной дороге представлены:
3 агентства ФТО – в Омске, Кемерово и Барнауле (АФТО)
24 линейных агентства ФТО, созданных на полигонах грузообразующих станций (ЛАФТО)
Свердловский ТЦФТО на Свердловской железной дороге представляют 5 агентств ФТО, расположенные в Екатеринбурге, Нижнем Тагиле, Перми, Тюмени, Сургуте), а также 20 линейных агентств, образованных на полигонах грузообразующих станций.
В состав Северо-Кавказского ТЦФТО входят 5 агентств фирменного транспортного обслуживания (Ростовское, Краснодарское, Минераловодское, Махачкалинское и Грозненское) и 34 линейных агентства, обслуживающие более 160 станций СКЖД, которые открыты для грузовых перевозок.
Дальневосточный территориальный центр фирменного транспортного обслуживания является структурным подразделением Центра Фирменного Транспортного Обслуживания ОАО "РЖД" (ДТЦФТО) в своем составе имеет три агентства ФТО, созданные по региональному принципу организации работ – Агентство ФТО Владивостокского региона (г. Владивосток), Агентство ФТО Комсомольского региона (г. Комсомольск-на-Амуре) и Агентство ФТО Тындинского региона (г. Тында) с развитой сетью линейных агентств ФТО.
Организационная структура ТЦФТО представляется отделами и секторами:
Отдел транспортного обслуживания
Отдел мониторинга и маркетинга рынка грузовых перевозок
Отдел планирования и организации перевозок
Отдел коммерческой диспетчеризации
Отдел формирования бюджета продаж
Отдел контроля исполнения заказа
Отдел управления агентской сетью
Технологический отдел
Отдел претензионно-исковой работы
Отдел оформления документов по перевозке грузов
Отдел финансовых расчетов
Сектор контроля доходных поступлений от разных сборов
Отдел организации расчетов за грузовые перевозки
Сектор управления персоналом
Отдел экономики и финансов
Отдел ревизий
Отдел инженерно-технического обеспечения
Отдела учета первичной документации и архива
Сектор финансового контроллинга
Правовой сектор
Отдел организации грузовой и коммерческой работы и условий перевозок грузов
Отдел взаимодействия с владельцами железнодорожных путей необщего пользования
Отдел контроля и мониторинга коммерческой работы
Группы по охране труда
Менеджеры по работе с ключевыми клиентами
Работа с грузоотправителями, грузополучателями начинается с отдела транспортного обслуживания клиентов (рисунок 1.17), в котором осуществляется правовое оформление взаимоотношений сторон, информирование и консультирование клиентов о правилах и условиях перевозок грузов, порядке оформления договоров, оплаты перевозок и дополнительных услуг, о правилах расчетов с железной дорогой, а так же по вопросам аренды и продажи подвижного состава ОАО «РЖД».
Рисунок 1.17 ̶ Функции отдела транспортного обслуживания ТЦФТО.
В целях удовлетворения потребностей клиентов в получении услуг, связанных с перевозками грузов, отделом транспортного обслуживания проводится заключение разных видов договоров, с предоставлением таких услуг как:
Организация перевозки грузов по расписанию;
Гарантированный вывоз продукции;
Организация перевозок мелких партий грузов;
Формирование контейнерных поездов на путях общего пользования станций;
Формирование технических и отправительских маршрутов на путях общего пользования;
Отстой собственного подвижного состава на путях станций
На предоставление подвижного состава;
На привлечение подвижного состава.
Отдел мониторинга и маркетинга рынка грузов проводит маркетинговые исследования, изучает потребности клиентов в грузоперевозках, анализирует рынок перевозок конкурентными видами транспорта и определяет меры по укреплению конкурентоспособности дороги на транспортном рынке. По исследований разрабатываются рекомендации по оптимизации транспортных связей, расширению ассортимента и повышению качества транспортных услуг. На основании данных мониторинга конъюнктуры рынка грузоперевозок и анкетирования грузоотправителей выполняет прогнозы объемов погрузки в краткосрочной, среднесрочной, долгосрочной перспективах; формирует предложения по стратегии и тактике дороги в сфере грузоперевозок (рисунок 1.18). 
Рисунок 1.18 ̶ Функции отдела мониторинга и маркетинга рынка грузов.
Отдел планирования и организации перевозок грузов на основе маркетинговых исследований и с учетом заявленных грузоотправителями объемов погрузки обеспечивает формирование ежемесячного проекта плана погрузки по номенклатурам грузов, в разрезе дороги и отделений и контролирует его выполнение (рисунок 1.19).
Рисунок 1.19 ̶ Функции отдела планирования и организации перевозок.
Отдел коммерческой диспетчеризации контролирует качество формирования и выполнения сводного заказа в части обеспечения вагонным парком согласованных заявок грузоотправителей, осуществляет организацию проведения мониторинга затруднений перемещения вагонов, находящихся под управлением ОАО «РЖД», в пределах дороги, информирование органа управления ЦФТО, о затруднениях и мерах, принятых ТЦФТО для их устранения, взаимодействует с Дирекцией управления движением (рисунок 1.20).
Рисунок 1.20 ̶ Функции отдела коммерческой диспетчеризации
Отдел формирования бюджета продаж ТЦФТО выполняет следующие функции (рисунок 1.21):
ü Формирование проекта плана бюджета продаж (годовой, квартальный, месячный) и проекта плана платёжного баланса ТЦФТО от сбыта услуг, связанных с перевозкой грузов и использованием инфраструктуры железнодорожного транспорта, а также по прочим видам деятельности.
ü Осуществление контроля исполнения плановых заданий и проводит факторный анализ бюджета продаж и платежного баланса от сбыта услуг, связанных с перевозкой грузов и использованием инфраструктуры железнодорожного транспорта, а также по прочим видам деятельности.
Рисунок 1.21 ̶ Функции отдела бюджета продаж ТЦФТО.
Функции отдела контроля исполнения заказа ТЦФТО:
Контролирует качество формирования и выполнения сводного заказа в части обеспечения погрузочными ресурсами согласованных заявок грузоотправителей.
Обеспечивает приоритетность исполнения сводного заказа на основе данных уровня доходности, экономической эффективности, выполнения бюджета продаж.
Осуществляет оперативное взаимодействие с грузоотправителями по вопросам обеспечения подвижным составом заявок на перевозку грузов.
Решает оперативные вопросы, в том числе в выходные и праздничные дни, координирует работу диспетчеров АФТО и ЛАФТО.
Отдел управления агентской сетью ТЦФТО осуществляет реализацию стратегии развития агентской сети в зоне обслуживания ТЦФТО, направленной на повышение эффективности её функционирования, координирует и контролирует выполнение технологического процесса работы агентств СФТО, организует оперативную информационную и технологическую поддержку функционирования агентской сети в части консультативной помощи и другие (рисунок 1.22)
Рисунок 1.22 ̶ Функции отдела управления агентской сетью ТЦФТО.
Технологический отдел ТЦФТО организует работу по технологической поддержке функционирования ТЦФТО, по внедрению технологических и программно-технических решений в области маркетинга и сбыта транспортных услуг, по обеспечению реализации схемы развития ТЦФТО и агентской сети, по внедрению электронного документооборота с клиентами ОАО "РЖД". Заключает договоры с клиентами-пользователями услуг железнодорожного транспорта по предоставлению информационных услуг с использованием Электронной Торговой Площадки Транспортных Услуг и сопровождает работу ЭТП ТУ (рисунок 1.23).
Рисунок 1.23 ̶ Функции технологического отдела ТЦФТО.
Отдел претензионно-исковой работы ТЦФТО выполняет следующие функции:
Обеспечивает прием и регистрацию в ЕАСАПР СФТО претензий, связанных с осуществлением перевозок грузов и предоставления услуг инфраструктуры. Проводит экспертизу поступающих в ТЦФТО претензий на соответствие установленным требованиям, осуществляет рассмотрение входящих в компетенцию ТЦФТО.
Проводит анализ с выявлением причин возникновения претензий в связи с осуществлением перевозок грузов, предоставлением услуг инфраструктуры, осуществляет формирование отчетов установленной формы.
Осуществляет подготовку материалов к рассмотрению исков, связанных с осуществлением грузовых перевозок, в судах;
Обеспечивает распределение расходов по ответственности филиалов по просрочке в доставке грузов.
Ведет работу на допретензионном этапе по факту прибытия отправки с нарушенным сроком доставки на станцию назначения и отнесения сумм на расследование ТЦФТО в программе ЕАСАПР Сроки доставки.
Организует работу по переадресовке грузов, в том числе по России, СНГ, Латвийской, Литовской и Эстонской республик, через сухопутные пункты переходов.
Отдел оформления документов по перевозке грузов ТЦФТО:
Своевременное и качественное оформление перевозочных, первичных документов за станции железной дороги, включенные в полигон обслуживания отдела, а так же за любую станцию железной дороги при возникновении форс-мажорной ситуации.
Консультирует агентов ЛАФТО, клиентов о правилах, условиях перевозок грузов, тарифах на грузовые перевозки, порядке оплаты перевозок грузов и дополнительных услуг, связанных с перевозками грузов, о правилах расчетов с железной дорогой и ответственности при несоблюдении условий договоров.
Отдел финансовых расчетов ТЦФТО организует безналичный расчёт с пользователями услугами железнодорожного транспорта, осуществляет своевременное зачисление денежных средств на лицевые счета клиентов, формирует финансовую и бухгалтерскую отчетность по грузовым перевозкам (рисунок 1.24).
Сектор контроля доходных поступлений от разных сборов ТЦФТО осуществляет контроль за правильностью начисления сбора за задержку вагонов с транзитными грузами; осуществляет выборочный контроль за правильностью начисления платы и штрафа по ведомостям подачи и уборки вагонов, актам общей формы агентами СФТО и за правильностью начисления иных сборов.
Рисунок 1.24 ̶ Функции отдела финансовых расчетов ТЦФТО
Отдел организации расчетов за грузовые перевозки ТЦФТО выполняет следующие функции:
Контроль за правильностью начисления и взимания провозных платежей, дополнительных сборов, штрафов, и прочих поступлений, причитающихся ОАО "РЖД" по станциям железной дороги.
Организация работы по своевременному и полному начислению, причитающихся ОАО "РЖД" платежей, связанных с грузовыми перевозками.
Рассмотрение претензий экспедиторских организаций по перевозкам с оплатой через ЦФТО ОАО "РЖД".
Проведение тестирования автоматизированной системы "Унифицированный расчет провозных платежей" (УРПП), готовит требования по доработке АС УРПП и устранению выявленных ошибок.
Сектор управления персоналом ТЦФТО выполняет следующие функции в области управления персоналом:
Рассматривает претензии экспедиторских организаций по перевозкам с оплатой через ЦФТО ОАО "РЖД";
Проводит работу по формированию кадровой политики, определению основных направлений и мер по реализации;
Прогнозирует и планирует текущую и перспективную потребность ТЦФТО в человеческих ресурсах, проводит при необходимости мероприятия по оптимизации численного состава;
Организует управление формированием, использованием и развитием персонала ТЦФТО на основе максимальной реализации трудового потенциала каждого работника;
Проводит работу по оценке и подбору персонала, профессиональной адаптации вновь принятых работников, организации обучения и повышения квалификации руководителей, специалистов и агентов СФТО, осуществляет профориентационную работу;
Организует и координирует выполнение программ социального партнерства в соответствии с Коллективным договором и Отраслевым соглашением;
Проводит работу по планированию и управлению карьерой персонала – формирование кадрового резерва для выдвижения на руководящие должности, развитие молодых сотрудников в соответствии с программами ОАО "РЖД";
Обеспечивает ведение юридически грамотного кадрового документооборота с соблюдением баланса между требованиями Трудового кодекса РФ и интересами структурного подразделения;
Проводит работу по совершенствованию корпоративной культуры, улучшению социально – психологического климата в коллективе, недопущению нарушений трудовой дисциплины.
Отдел экономики и финансов ТЦФТО выполняет следующие функции:
Прогнозирует, планирует и анализирует хозяйственную деятельность ТЦФТО.
Разрабатывает мероприятия по обеспечению устойчивой работы.
Осуществляет договорную работу по хозяйственной деятельности ТЦФТО.
Анализирует и контролирует расходование фонда заработной платы, его структуру по категориям работников и видам оплат, правильность применение надбавок и доплат.
Анализирует и разрабатывает эффективную систему премирования.
Анализирует и контролирует учет рабочего времени.
Рассчитывает нормативную численность контингента.
Осуществляет работу по ведению и изменениям штатного расписания ТЦФТО.
Осуществляет своевременное финансирование хозяйственной деятельности ТЦФТО.
Отдел ревизий ТЦФТО выполняет следующие функции:
Контроль выполнения технологических процессов, выявление и устранение случаев несоответствия внутренних технологических процессов требованиям нормативных документов.
Контроль за полнотой и своевременностью начисления и взыскания доходов от грузовых перевозок и других видов деятельности в подразделениях филиалов ОАО "РЖД".
Контроль выполнения в ЦФТО и его территориальных подразделениях технологических, регламентирующих, организационно-распорядительных и нормативных документов ОАО "РЖД" и ЦФТО, связанных с организацией оказания транспортных и транспортно-экспедиторских услуг клиентам.
Контроль за правильностью оформления и своевременностью предоставления первичной учетной и финансовой коммерческой документации для последующих расчетов за выполненные работы (оказанные услуги).
Анализ деятельности ТЦФТО в целях выявления системных нарушений и осуществление подготовки рекомендаций по совершенствованию системы внутреннего контроля в Филиале и его территориальных подразделениях.
Внесение предложений по совершенствованию организации взаимодействия подразделений филиалов ОАО "РЖД", расположенных в границах железной дороги, при формировании доходных поступлений от грузовых перевозок и прочих услуг, а также технологических процессов обработки перевозочных и иных финансовых документов.
Разработка на основе анализа результатов деятельности ОАО "РЖД" на рынке транспортных услуг предложений по совершенствованию системы оказания услуг и повышению их качества.
Контроль за своевременным и полным устранением выявленных нарушений и недостатков.
Оценка эффективности разработанных мероприятий после их реализации.
Отдел инженерно-технического обеспечения ТЦФТО выполняет следующие функции:
Участвует в работе по определению потребности в товарно-материальных ценностях, по обоснованию и защите объёмов затрат на «материалы», «прочие материальные расходы». Осуществляет контроль над освоением выделенных лимитов.
Организует работу по обеспечению товарно-материальными ценностями, необходимыми для бесперебойной работы ЛАФТО, АФТО, ТЦФТО (офисной мебелью, бытовой техникой, канцелярскими принадлежностями, средствами вычислительной техники, копировально-множительным и прочим оборудованием).
Организует работу по учету и контролю своевременности проведения расчетов с контрагентами по заключенным хозяйственным договорам и разовым счетам.
Организует взаимодействие с Дирекцией материально-технического обеспечения по вопросам снабжения и своевременному проведению заявочной кампании на товарно-материальные ценности.
Участвует в проведении инвентаризации вычислительной оргтехники и других ТМЦ, находящихся на балансе ТЦФТО.
Организует и проводит мероприятия по обеспечению в ТЦФТО безопасных условий и соблюдения норм охраны труда, обеспечение пожарной безопасности в служебных помещениях, организация проведения аттестации рабочих мест ТЦФТО.
Функции Сектора финансового контроллинга ТЦФТО:
Контролирует своевременное и целевое использование выделенных денежных средств в платежный баланс ТЦФТО по определенным направлениям финансовой деятельности предприятия.
Организует и контролирует своевременную выплату административных штрафов таможенных органов, денежных средств по запросу юридической службы для представления интересов ОАО "РЖД" в судебных органах.
Осуществляет контроль за выплатой денежных средств и контролирует правильность сумм выставленных на ответственность ТЦФТО по решениям Арбитражного суда. Производит своевременный ввод информации в системе ЕСАПР для формирования отчетности по проведенным выплатам в части решений Арбитражного суда.
Организует работу по своевременному направлению в обслуживающий ОЦОУ первичных документов для отражения сумм по решениям Арбитражных судов, постановлений таможенных органов, документов подтверждающих право на проведение выплат.
Организует работу по созданию оценочного резерва по судебным решениям и контролирует его освоение.
Организует работу по созданию резерва по сомнительным долгам по судебным решениям;
Рассматривает предложения отдела финансовых расчетов по выплатам кредиторской задолженности с ЕЛС на основании обращения клиентов и организует проведение данных выплат.
Функции Правового сектора ТЦФТО:
Обеспечивает правовую деятельность ТЦФТО ОАО "РЖД", консультирует должностных лиц и сотрудников ТЦФТО ОАО "РЖД", АФТО, ЛАФТО по юридическим вопросам.
Подготавливает правовые заключения и рекомендации по вопросам применения в ТЦФТО ОАО "РЖД" и его структурных подразделениях норм законодательства Российской Федерации, в том числе в области железнодорожного транспорта.
Представляет интересы ОАО "РЖД" в судах, органах прокуратуры, юстиции, внутренних дел и иных органах при рассмотрении дел (вопросов), связанных с деятельностью ТЦФТО ОАО "РЖД" и ЦФТО.
Проводит экспертизы проектов документов ТЦФТО ОАО "РЖД" (в т.ч. проектов договоров, контрактов, соглашений) на предмет соответствия законодательству РФ, внутренним документам ОАО "РЖД" и ЦФТО.
Отдел организации грузовой и коммерческой работы и условий перевозок грузов выполняет следующие функции:
Осуществление контроля за грузовой работой железнодорожных станций.
Организация работы пунктов коммерческого осмотра.
Совершенствование организации и технологии грузовой и коммерческой работы, в том числе приемосдатчиков груза и багажа, совершенствование форм перевозочных документов и их оформления.
Обеспечение развития и технического оснащения весового хозяйства на железнодорожных станциях.
Организация переадресовки грузов, согласование переадресовки грузов в третьи страны.
Отдел взаимодействия с владельцами железнодорожных путей необщего пользования выполняет следующие функции:
Организация работы, связанной с расчетами технологических сроков оборота вагонов, технологических норм погрузки грузов в вагоны и выгрузки грузов из вагонов, разработкой единых технологических процессов работы железнодорожных путей необщего пользования, договоров на эксплуатацию железнодорожных путей необщего пользования и договоров на подачу и уборку вагонов.
Проведение анализа времени нахождения вагонов на железнодорожных путях необщего пользования и под грузовыми операциями на железнодорожных станциях, разработка предложений по его сокращению.
Организация взаимодействия с грузоотправителями, грузополучателями и владельцами железнодорожных путей необщего пользования.
Отдел контроля и мониторинга коммерческой работы ТЦФТО контроль полноты, качества и своевременности расследования случаев технологических нарушений по грузовой и коммерческой работе, учитываемых ЦЦ по месту их обнаружения - на железнодорожных станциях, сбора информации (в том числе статистической) по вопросам обеспечения безопасности движения в области грузовой и коммерческой работы с линейных подразделений, ее анализа и обработки и дачи рекомендации по проведению профилактической работы на железнодорожных станциях.
Структура АФТО
Руководство АФТО осуществляется начальником, назначаемым на должность и освобождаемым от должности в порядке, установленном ОАО "РЖД".
Руководство АФТО осуществляется начальником и его заместителями, которые назначаются на должность и освобождаются от должности в установленном ОАО "РЖД" порядке.
АФТО осуществляет свою деятельность в границах зоны обслуживания во взаимодействии со структурными подразделениями железной дороги.
Типовая организационная структура АФТО: начальник АФТО, заместитель начальника АФТО, специалист по управлению персоналом, ведущий экономист, юрисконсульт, секретарь, техник-снабженец, а также:
Отдел маркетинга и контроля исполнения задания.
Бухгалтерия.
Отдел организации расчетов.
Отдел по обслуживанию клиентов и управлению агентской сетью.
Технологический отдел.
Начальник АФТО:
Организует деятельность АФТО на принципах единоначалия и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на АФТО задач.
Планирует работу АФТО в соответствии с планами РАФТО и станций.
Разрабатывает предложения исходя из задач, стоящих перед АФТО, по штатному расписанию, затратам, финансированию и представляет их в установленном порядке на утверждение.
Подписывает железнодорожные транспортные накладные, учетные карточки выполнения заявок на перевозку грузов, расчетные, учетные и отчетные документы, отнесенные к компетенции АФТО.
Организует ведение учета и отчетность для включения в данные статистического учета станций.
Вносит предложения о приеме на работу и увольнении с работы работников АФТО в порядке, установленном на железной дороге.
Представляет на утверждение должностные инструкции работников АФТО и предложения, при необходимости, по их изменению и дополнению.
Утверждает графики работы работников АФТО и контролирует ведение табеля учета их рабочего времени.
Контролирует соблюдение трудовой и исполнительской дисциплины, требований охраны труда работниками АФТО, вносит предложения о поощрении работников АФТО, наложении на них дисциплинарных взысканий в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Проводит техническую учебу по вопросам, относящимся к компетенции АФТО, и вносит предложения о повышении квалификации работников.
Каждый сотрудник АФТО и ЛАФТО, выполняющий должностные обязанности, должен знать:
основные положения Гражданского и Трудового кодексов Российской Федерации, Федеральных законов "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации" и "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации";
Положение о дисциплине работников железнодорожного транспорта Российской Федерации;
Правила перевозок грузов;
порядок ведения установленной документации;
Тарифы на перевозку грузов и Тарифные руководства;
распоряжения, приказы и другие нормативные документы ОАО "РЖД" в соответствии со своей компетенцией;
типовой технологический процесс работы АФТО;
формы грузовых перевозочных документов и договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозками грузов;
работу с персональным компьютером, технологию работы автоматизированной системы централизованной подготовки и оформления перевозочных документов (ЭТРАН);
правила приема и хранения денежных средств; правила хранения документов строгой отчетности;
основные маршруты следования грузов;
основные показатели работы железнодорожной станции;
правила внутреннего трудового распорядка;
правила и инструкции по охране труда;
правила безопасности;
правила пожарной безопасности на железнодорожном транспорте; санитарные нормы и правила.
В своей работе агент ЛАФТО руководствуется Уставом железных дорог РФ, Правилами перевозок грузов, Основным положением по планированию перевозок, Тарифами на перевозки и Тарифными руководствами, а также различными положениями, инструкциями и другими нормативными документами.
Операции, выполняемые агентом по отправлению грузов:
проверка правильности заполнения клиентом перевозочного документа;
таксировка и визирование комплекта перевозочных документов;
выдача клиенту под роспись квитанции о приеме груза к перевозке;
передача в СТЦ под роспись накладной, дорожной ведомости и первого экземпляра натурного листа;
отсылка в ТехПД корешков дорожных ведомостей.
Операции, выполняемые агентом по прибытию груза:
раскредитование перевозочных документов;
регистрация прибывших документов в книге прибытия грузов ф. ГУ-42;
выдача грузополучателю дорожной ведомости для заполнения графы «При выдаче» и росписи в ней;
выдача грузополучателю оригинала накладной;
проверочная таксировка и взыскание провозных плат (в случае, если груз прибыл из стран ближнего и дальнего зарубежья);
дорожные ведомости на выданные грузополучателям грузы за каждые сутки сшиваются в отчеты установленной формы и с сопроводительной ведомостью ф. ДУ-91 высылаются в Санкт-Петербургское ТехПД.
Кроме этих операций в ЛАФТО осуществляется начисление штрафов и сборов, предусмотренных Транспортным Уставом железных дорог РФ, а также операции по переадресовке грузов. В ЛАФТО осуществляется передача макетов 251, 253, 4770, 410, 421, формирование отчетов и справок.
Начальник агентства фирменного транспортного обслуживания
Должностные обязанности.
Осуществляет руководство работой агентства фирменного транспортного обслуживания (далее - АФТО) в соответствии с законодательством Российской Федерации, Уставом ОАО "РЖД", нормативными документами ОАО "РЖД" и железной дороги и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на АФТО задач.
Организует и координирует работу АФТО по обслуживанию клиентов ОАО "РЖД" в границах зоны действия АФТО.
Консультирует клиентов ОАО "РЖД" по вопросам, связанным с правилами и условиями перевозок грузов, порядком оформления договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозками грузов, перевозочных документов, расчетов за перевозки грузов и дополнительные услуги, связанные с перевозкой грузов.
Организует в установленном порядке прием заявок на услуги, связанные с перевозкой грузов, и внесение в них изменений, отзывов заявок и отказов от услуг по просьбе грузоотправителей, доведение до грузоотправителей результатов согласования заявок и изменений к ним, исполнение согласованных заявок.
Организует и контролирует выполнение работ по договорам на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозками грузов.
Организует своевременное оформление перевозочных документов и выдачу квитанций о приеме грузов грузоотправителям.
Организует ведение учетных карточек выполнения заявок на перевозку грузов, взаимодействие с грузоотправителями по их оформлению, подписывает учетные карточки.
Обеспечивает ведение в установленном порядке учетно-отчетной документации (ведомостей подачи и уборки вагонов, накопительных карточек, актов общей формы, отчетов и книг установленных форм и образцов).
Контролирует правильность и полноту начисления провозных платежей, сборов и платежей за оказание дополнительных услуг, связанных с перевозками грузов, оформление расчетных, учетных и отчетных документов по перечню и в порядке, установленным ОАО "РЖД".
Организует оформление переадресовки и досылки грузов, взаимодействие с таможенными и другими государственными органами контроля и надзора по оформлению перевозочных документов на экспортные, импортные и транзитные перевозки грузов.
Организует своевременное информирование грузополучателей о прибытии грузов.
Организует оформление раскредитования транспортных железнодорожных накладных, досылочных дорожных ведомостей и выдачу грузополучателям оригиналов транспортных железнодорожных накладных.
Организует прием и первичное рассмотрение претензий, возникающих при оказании услуг, связанных с перевозками грузов, составление установленной суточной и ежемесячной отчетности.
Координирует взаимодействие АФТО с работниками железнодорожных станций, входящих в зону действия АФТО.
Организует сбор и систематизацию первичной маркетинговой информации о перевозках грузов.
Проверяет правильность учета и хранения в АФТО бланков и документов строгой отчетности.
Обеспечивает использование и правильное хранение микропроцессорной аппаратуры, инвентаря и материалов, широкое применение в работе технических средств - каналов связи, компьютерной техники, телефонов, факсимильных аппаратов и др.
Осуществляет контроль за внесением изменений в сборники и документы, регламентирующие работу работников АФТО, в соответствии с решениями ОАО "РЖД".
Изучает приказы, телеграммы и распоряжения руководства ОАО "РЖД", обобщает и внедряет передовой опыт организации труда.
Организует и проводит техническую учебу.
Контролирует работу по комплектованию, подготовке, переподготовке и повышению квалификации кадров, вносит предложения о приеме на работу и увольнении с работы работников АФТО. Представляет предложения о поощрении работников, о наложении на работников дисциплинарных взысканий.
Осуществляет контроль за выполнением работниками АФТО своих должностных обязанностей, соблюдением ими производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, а также правил и норм безопасности, правил пожарной безопасности и санитарных норм.
Утверждает графики работы работников АФТО и организует ведение табеля учета их рабочего времени.
Помимо выше перечисленных документов и нормативных актов, должен знать:
Технические условия размещения и крепления грузов в вагонах и контейнерах;
распоряжения, приказы и другие нормативные документы ОАО "РЖД" в соответствии со своей компетенцией;
Инструкцию по розыску грузов на железных дорогах; Инструкцию по актово-претензионной работе на железных дорогах государств - участников Содружества, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики;
основные положения Соглашения о международном железнодорожном грузовом сообщении; технологию взаимодействия таможенных органов и железных дорог при таможенном оформлении грузов;
типовой технологический процесс работы АФТО;
технологический процесс работы станции;
формы грузовых перевозочных документов; порядок ведения станционной коммерческой документации;
основные положения Правил технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации;
Инструкцию по сигнализации на железных дорогах Российской Федерации в установленном объеме;
правила хранения документов строгой отчетности и порядок составления отчетности по ним; правила ведения кассовой книги и составления кассовой отчетности;
основные показатели работы железнодорожных станций и порядок проведения их анализа;
основы экономики, организации труда и производства;
правила внутреннего трудового распорядка;
положение о рабочем времени и времени отдыха работников железнодорожного транспорта;
правила и инструкции по охране труда; правила безопасности; правила пожарной безопасности; санитарные нормы и правила.
Агент железнодорожный (специалист системы фирменного транспортного обслуживания)
Должностные обязанности.
Организует и контролирует исполнение заявок грузоотправителей на перевозку грузов и оказание дополнительных услуг, связанных с перевозками грузов.
Обеспечивает взаимосвязь с клиентами ОАО "РЖД", изучает и формирует платежеспособный спрос на грузовые перевозки и оказание услуг, связанных с перевозками грузов.
Изучает конъюнктуру и тенденции развития транспортного рынка, тарифы и спрос на предоставляемые транспортные услуги с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике государства, выясняет запросы и мнения потребителей о них.
Проводит маркетинговые исследования, паспортизацию клиентов, готовит предложения для определения и согласования договорных тарифов, создает условия для расширения ассортимента оказываемых транспортных услуг и удовлетворения спроса на них.
Анализирует информацию о надежности клиентов, ведет учет дебиторской задолженности за перевозку грузов и оказанные услуги.
Подготавливает в установленном порядке, оформляет и визирует необходимые документы для заключения договоров с юридическими и физическими лицами на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозками грузов, осуществляет прием заявок на перевозку грузов, производит необходимые расчеты, оформляет платежные документы.
Согласовывает с причастными подразделениями железной дороги условия выполнения заключаемых договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозками грузов.
Участвует в организации рекламы, пропаганде преимуществ перевозок грузов железнодорожным транспортом и оказываемых услуг по сравнению с другими видами транспорта.
Консультирует клиентов о правилах, сроках доставки и условиях перевозок грузов, тарифах, порядке оплаты перевозок грузов и дополнительных услуг, связанных с перевозками грузов, правилах расчетов с перевозчиком, порядке заключения договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозками грузов, об ответственности при несоблюдении условий заключенных договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозками грузов, порядке оформления заявок на перевозку грузов и перевозочных документов.
Информирует клиента о месте нахождения груза и согласовывает изменения условий перевозки грузов по форс-мажорным обстоятельствам.
Осуществляет контроль за конвенционными запрещениями по книге ГУ-14 или ГУ-14/ЭВЦ.
Обеспечивает своевременный и в полном объеме ввод в ЭВМ информации, содержащейся в перевозочных документах.
Осуществляет контроль и принимает меры по устранению нарушений в исполнении принятых заявок на перевозку грузов и заключенных договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозками грузов.
Подготавливает предложения и разрабатывает рекомендации по повышению качества оказываемых транспортных услуг.
Изучает поступающие жалобы на качество оказания транспортных услуг, принимает меры по предупреждению их возникновения, а также случаев причинения клиентам материального ущерба.
Ведет установленную документацию и отчетность, обеспечивает хранение денежных средств и бланков строгой отчетности.
Обеспечивает сохранность коммерческой тайны клиентов.
Должен знать также: методы изучения и прогнозирования спроса на транспортные услуги;
правила оформления заключаемых договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозками грузов;
порядок установления связей с клиентами ОАО "РЖД", организацию деловых контактов;
технологию взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении грузов;
порядок и технологию работы на автоматизированном рабочем месте агента СФТО;
правила внутреннего трудового распорядка;
правила пожарной безопасности на железнодорожном транспорте;
правила и инструкции по охране труда; правила безопасности; санитарные нормы и правила; гигиенические нормативы.
Агент системы фирменного транспортного обслуживания (СФТО):
Информирует клиентов ОАО "РЖД" о правилах и условиях перевозок грузов, оформления перевозочных документов, расчетов за перевозку грузов и дополнительные услуги, связанные с перевозками грузов.
Осуществляет в установленном порядке прием заявок на перевозку грузов и оказание дополнительных услуг, связанных с перевозками грузов, и внесение в них изменений, отзывов заявок и отказов от услуг по просьбе грузоотправителей, доведение до грузоотправителей результатов согласования заявок и изменений к ним, организацию исполнения согласованных заявок.
Оформляет и проверяет перевозочные документы по приему грузов к перевозке и на транзитные грузы, выдает квитанции грузоотправителям о приеме грузов к перевозке.
Визирует транспортные железнодорожные накладные, проверяет наличие подписи работников, ответственных за погрузку, размещение и крепление грузов в вагонах.
Проверяет конвенционные запрещения по книге ГУ-14 или ГУ-14/ЭВЦ.
Оформляет учетные карточки выполнения заявок на перевозку грузов.
Проверяет правильность и полноту расчета провозных платежей и сборов за оказание услуг, связанных с перевозками грузов.
Оформляет в установленном порядке ведомости подачи и уборки вагонов, накопительные карточки, акты общей формы, документы по взысканию штрафов, отчеты и книги установленных форм и образцов.
Оформляет переадресовку и досылку грузов.
Своевременно информирует грузополучателей о прибытии, месте нахождения груза и оказании дополнительных услуг, связанных с перевозками грузов, согласовывает изменение условий перевозки грузов по форс-мажорным обстоятельствам.
Осуществляет раскредитование транспортных железнодорожных накладных, оформляет документы на транзитные грузы.
Осуществляет прием и первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозками грузов.
Составляет установленную суточную и ежемесячную отчетность.
Осуществляет сбор первичной маркетинговой информации о перевозках грузов.
Собирает и обрабатывает предложения клиентов об оказании дополнительных услуг, связанных с перевозками грузов, о необходимости изменения технологии перевозочного процесса в целях ускорения выполнения услуг, связанных с перевозками грузов, и повышения их качества, снятия тех ограничений в условиях перевозок грузов, которые заставляют клиента обращаться к услугам других видов транспорта.
Осуществляет учет расхода бланков строгой отчетности, ведет работу с наличными денежными средствами, обеспечивает хранение денежных средств.
1.3 Принципы организации в ОАО "Российские железные дороги" транспортного обслуживания и реализации услуг по перевозкам грузов
Для эффективного функционирования профильного направления бизнеса ОАО "РЖД" - продажа услуг по перевозкам грузов, были установлены принципы организации работ по реализации услуг ОАО "РЖД" при перевозках грузов сформулированы Письмом ОАО "РЖД" от 06.07.2004 № 581 (в ред. 2011г.) «Основные принципы организации в открытом акционерном обществе "Российские железные дороги" транспортного обслуживания и реализации услуг по перевозкам грузов».
Эти принципы служат основой для разработки нормативных документов и технологических процессов, связанных с транспортным обслуживанием и реализацией услуг при перевозках грузов и определяют:
Ø подходы к организации выполнения функциональных и технологических процессов в целях обеспечения эффективности управления ОАО "РЖД";
Ø исключения дублирования функций и установления зон ответственности причастных исполнителей;
Ø систему распределения полномочий и ответственности;
Ø обязательный учет принципов при разработке положений о структуре и функциях причастных департаментов, управлений, филиалов и других подразделений ОАО "РЖД".
Транспортное обслуживание клиентов и реализация услуг ОАО "РЖД" при перевозках грузов основывается на соблюдении следующих принципов работы:
- " одно окно " - принцип, при котором все вопросы взаимодействия и обслуживания клиентов ОАО "РЖД" при осуществлении перевозок грузов и удовлетворении внешнего спроса на транспортное обслуживание относятся к компетенции головного заказчика - ЦФТО ОАО "РЖД" и подразделений СФТО на железных дорогах;
- " центр ответственности " - принцип, при котором по каждому из функциональных процессов продажи услуг по перевозкам грузов закрепляется ответственный департамент, управление, филиал (его структурное подразделение) или другое структурное подразделение ОАО "РЖД", являющееся центром ответственности за функциональный процесс;
- " заказчик - исполнитель " - принцип разделения функциональных процессов и ответственности между департаментами, управлениями, филиалами (их структурными подразделениями) и другими структурными подразделениями ОАО "РЖД" за увеличение доходов от реализации услуг и сокращение эксплуатационных и хозяйственных расходов.
Письмо ОАО "РЖД" от 06.07.2004 № 581 «Основные принципы организации в открытом акционерном обществе "Российские железные дороги" транспортного обслуживания и реализации услуг по перевозкам грузов» устанавливает принципы, определяющие систему взаимосвязанных функциональных процессов профильного направления бизнеса ОАО "РЖД" - продажа услуг по перевозкам грузов.
Функциональный процесс - операционные действия и средства управления, комбинация которых приводит к обеспечению оказания услуг ОАО "РЖД".
Центр ответственности за функциональный процесс - департамент, управление или структурное подразделение ОАО "РЖД", служба или структурное подразделение железной дороги, организующее, управляющее и несущее ответственность за тот или иной функциональный процесс и имеющее полномочия на его оптимизацию и изменение.
Участник функционального процесса - департамент, управление или структурное подразделение ОАО "РЖД", служба или структурное подразделение железной дороги, в различной степени участвующее в реализации того или иного функционального процесса.
Комплексный и системный подход к организации транспортного обслуживания клиентов и реализации услуг при перевозках грузов основывается на взаимосвязи следующих функциональных процессов (рис. 1.25):
1. Маркетинг.
2. Ассортиментная политика.
3. Ценовая и тарифная политика.
4. Договорная работа с клиентами.
5. Прогнозный план оказания услуг по грузовым перевозкам.
6. Бюджет продаж (в части грузовых перевозок).
7. Техническое нормирование эксплуатационной работы.
8. Сводное задание.
9. Перевозка грузов и оказание других услуг.
10. Коммерческая диспетчеризация.
11. Финансовые расчеты с клиентами.
12. Управление качеством услуг.
13. Логистика - комплексное транспортное обслуживание.
Характеристики функциональных процессов приведены на рис. 1.26-1.39
Рисунок 1.25 ̶ Функциональные процессы комплексного и системного подхода к организации транспортного обслуживания клиентов и реализации услуг при перевозках грузов
По функциональному процессу МАРКЕТИНГ (рисунок 1.26) участники функционального процесса и их функции.
Департаменты: управления финансами, экономического прогнозирования и стратегического развития - стратегические цели и задачи, текущие экономические и финансовые приоритеты ОАО "РЖД", методология и координация.
Департаменты: управления перевозками, коммерческой работы в сфере грузовых перевозок, другие департаменты - текущие и перспективные производственные возможности ОАО "РЖД".
Департаменты: инвестиционной деятельности, реализации научно-технических программ - инвестиционные проекты, планы капитальных инфраструктурных вложений.
Департамент по связям с общественностью - реализация рекламной политики.
Рисунок 1. 26 ̶ Характеристика функционального процесса МАРКЕТИНГ
По функциональному процессу АССОРТИМЕНТНАЯ ПОЛИТИКА, целями которого являются определение структуры и активное управление ассортиментом услуг, а также обеспечение равного ассортимента услуг на всей территории деятельности ОАО "РЖД" (рисунок 1. 27), участниками функционального процесса являются ОАО "РЖД" Департаменты:
управления перевозками;
коммерческой работы в сфере грузовых перевозок;
другие департаменты и управления по вопросам, отнесенным к их компетенции - текущие и перспективные производственные возможности ОАО "РЖД".
Рисунок 1. 27 ̶ Характеристика функционального процесса АССОРТИМЕНТНАЯ ПОЛИТИКА
Цель функционального процесса ЦЕНОВАЯ И ТАРИФНАЯ ПОЛИТИКА являетсяреализация системного подхода к ценообразованию на услуги; стимулирование рынка и повышение доходности ОАО "РЖД" в части организации грузовых перевозок (рисунок 1.28).
По функциональному процессу ценовая и тарифная политика участники функционального процесса:
Департамент экономического прогнозирования и стратегического развития - стратегия тарифной и ценовой политики.
Департаменты: управления финансами, планирования и бюджетирования - себестоимость услуг, экономические и финансовые приоритеты ОАО "РЖД".
Департамент коммерческой работы в сфере грузовых перевозок,
другие департаменты - текущие производственные возможности ОАО "РЖД", технологические нормативы расчета себестоимости.
Рисунок 1. 28 ̶ Характеристика функционального процесса ЦЕНОВАЯ И ТАРИФНАЯ ПОЛИТИКА
По функциональному процессу ДОГОВОРНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ (рисунок 1.29) участники функционального процесса:
Правовой департамент - типовые формы договоров, согласование индивидуальных договорных отношений.
Департаменты: управления перевозками, коммерческой работы в сфере грузовых перевозок, другие департаменты - производственные возможности, технологические нормативы, технические условия договорных отношений.
Департаменты: управления финансами, бухгалтерского и налогового учета, экономического прогнозирования и стратегического развития, анализа конъюнктуры рынка - приоритеты и интересы ОАО "РЖД".
Рисунок 1. 29 ̶ Характеристика функционального процесса ДОГОВОРНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ
По функциональному процессу ПРОГНОЗНЫЙ ПЛАН ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ГРУЗОВЫМ ПЕРЕВОЗКАМ (рисунок 1.30) участники функционального процесса:
Департаменты: управления перевозками, коммерческой работы в сфере грузовых перевозок - производственные возможности ОАО "РЖД", согласование прогнозного плана.
Рисунок 1. 30 ̶ Характеристика функционального процесса ПРОГНОЗНЫЙ ПЛАН ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ГРУЗОВЫМ ПЕРЕВОЗКАМ
По функциональному процессу БЮДЖЕТ ПРОДАЖ (В ЧАСТИ ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗОК) (рисунок 1.31) участники функционального процесса:
Департаменты: управления финансами, бухгалтерского и налогового учета - согласование, оценка исполнения бюджета продаж.
Рисунок 1. 31 ̶ Характеристика функционального процесса БЮДЖЕТ ПРОДАЖ (В ЧАСТИ ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗОК)
Рисунок 1. 32 ̶ Характеристика функционального процесса ТЕХНИЧЕСКОЕ НОРМИРОВАНИЕ ЭКСПЛУАТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Рисунок 1. 33 ̶ Характеристика функционального процесса СВОДНОЕ ЗАДАНИЕ
Рисунок 1. 34 ̶ Характеристика функционального процесса ПЕРЕВОЗКА ГРУЗОВ И ОКАЗАНИЕ ДРУГИХ УСЛУГ
Рисунок 1. 35 ̶ Характеристика функционального процесса КОММЕРЧЕСКАЯ ДИСПЕТЧЕРИЗАЦИЯ
Рисунок 1. 36 ̶ Характеристика функционального процесса ФИНАНСОВЫЕ РАСЧЕТЫ С КЛИЕНТАМИ
Целью функционального процесса УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ (рисунок 1.37) является оценка обеспечения качества предоставляемых услуг, а также разработка предложений и требований по обеспечению и повышению качества транспортного обслуживания клиентов ОАО "РЖД".
Рисунок 1. 37 ̶ Характеристика функционального процесса УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ
Рисунок 1. 38 ̶ Характеристика функционального процесса ЛОГИСТИКА - КОМПЛЕКСНОЕ ТРАНСПОРТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Таким образом, система взаимосвязанных функциональных процессов профильного направления бизнеса ОАО "РЖД" - продажа услуг по перевозкам грузов нацелена на получение результатов, которые представлены на рисунке 1.39.
Содержание функциональных процессов, по которым ЦФТО выступает в качестве центра ответственности и в качестве участника, приведено в таблицах 1.1 и 1.2.
Компанией «РЖД» перед работниками Центра фирменного транспортного обслуживания и его региональными подразделениями поставлено несколько важных задач, которые необходимо реализовать в процессе своей деятельности:
1. обеспечение интеграции функций грузовой и коммерческой работы в сфере грузовых перевозок и развитие вертикали коммерческой диспетчеризации в целях повышения клиентоориентированности и качества предоставляемых услуг;
2. организация адресного обслуживания за счёт развития института менеджеров по работе с клиентами.
Рисунок 1. 39 ̶ Результаты реализации взаимосвязанных функциональных процессов профильного направления бизнеса ОАО "РЖД" - продажа услуг по перевозкам грузов
Таблица 1.1 -Функциональные процессы реализации услуг по перевозкам грузов, по которым в качестве центра ответственности за функциональный процесс выступает ЦФТО
| Функциональный процесс | Содержание функционального процесса В качестве центра ответственности за функциональный процесс - ЦФТО | |
| маркетинг | изучение и формирование целевого рынка транспортного обслуживания продвижение услуг ОАО «РЖД» обоснование плана перевозок грузов обоснование бюджета продаж предложения по новым видам услуг предложения по развитию транспортного бизнеса (инфраструктуры) анализ реализации предложений по развитию транспортного бизнеса предложения по совершенствованию технологий транспортного обслуживания анализ качества прогнозных показателей | |
| ассортиментная политика | систематизация и управление ассортиментом услуг формирование, дополнение и предложение Единого перечня услуг | |
| ценовая политика | формирование Единого прейскуранта на услуги ОАО «РЖД» в регулируемом и конкурентном секторах реализация тарифной и ценовой политики при осуществлении перевозок грузов анализ тарифной и ценовой политики, оценка финансовых результатов ее применения, внесение предложений по ее дополнению и изменению | |
| договорная работа | организация и ведение договорной работы с клиентами в части реализации услуг по перевозкам грузов, кроме осуществляемых в контейнерах и изотермическом подвижном составе организация и ведение договорной работы с соисполнителями работ по комплексному транспортному обслуживанию потребителей услуг (организациями смежных видов транспорта, таможенными брокерами, иностранными железными дорогами, страховыми компаниями, поставщиками дополнительных и сопутствующих услуг, другими организациями) | |
| прогнозный план | формирование и обоснование прогнозного плана оказания услуг по перевозкам грузов | |
| бюджет продаж | формирование, обоснование и исполнение бюджета продаж услуг по перевозкам грузов | |
| сводное задание | формирование сводного задания производственным подразделениям ОАО «РЖД» на исполнение согласованных заявок клиентов и договорных обязательств ОАО "РЖД" | |
| коммерческая диспетчеризация | оперативный контроль за выполнением сводного задания корректировка сводного задания по инициативе пользователей транспортных услуг определение приоритетности исполнения согласованных заявок и договорных обязательств ОАО «РЖД» и оперативная корректировка сводного задания | |
| финансовые расчеты с клиентами | обеспечение полноты и достоверности начислений, своевременности оплаты предоставленных услуг коммерческое кредитование клиентов формирование и предоставление клиентам данных по состоянию расчетов за предоставл |
|
|
6318
6144