Мероприятия по организации логистических систем обслуживания клиентуры

Мероприятия по разработке рациональных технологий выполнения услуг.

Мероприятия по разработке рациональных технологий выполнения услуг. Мероприятия по организации логистических систем обслуживания клиентуры.

Разработка рациональных технологий выполнения транспортно-экспедиционных услуг предусматривает, во-первых, определение приоритетных и прогрессивных технологий оказываемых услуг, во-вторых, разработку методов развития рациональных технологий и систем и охват ими других клиентов путем рекламы своей деятельности и т.п.

Разработка новых технологий перевозок грузов и услуг должна осуществляться в следующей последовательности:

1 Формирование идей.

2 Отбор идей.

3 Разработка выбранной технологии, услуги, системы грузодвижения и ее опытная проверка.

4 Разработка стратегии транспортного маркетинга..

5 Доработка технологии, услуги, системы грузодвижения по результатам опытной проверки.

6. Широкое использование новой технологии, услуги, системы грузодвижения.

Необходимо иметь в виду, что каждая технология перевозок грузов и услуг имеет вполне определенный жизненный цикл, состоящий из 4 основных этапов.

На первом этапе введения новой технологии (например, доставка грузов в контейнерах и т.п.) требуются относительно большие затраты на технические и организационные мероприятия, связанные с ее введением, перевозки грузов по новой технологии возрастают медленно, прибыли почти нет или ее размер незначителен.

На втором этапе объемы перевозок возрастают интенсивно, относительные затраты снижаются, прибыль возрастает.

На третьем этапе объемы перевозок и прибыли стабилизируются или даже несколько снижаются.

Четвертый этап характеризуется снижением объемов перевозок и прибыли, что свидетельствует о необходимости пересмотра технологии и поиска новых путей освоения рынка.

Разработка новых технологий транспортно-экспедиционного обслуживания должна строиться с учетом логистических систем.

Логистика предусматривает организацию доставки товаров в требуемом количестве и в гарантированные сроки от производства до потребителя при согласованной работе отправителей, транспортно-экспедиционных предприятий и потребителей груза с целью предотвращения нерационального расходования и потерь товарных, финансовых и трудовых ресурсов. Внедрение логистики позволяет экспедиторам работать по более прогрессивным транспортным технологиям (терминальная технология, применение поддонов, контейнеров и т.д.), способствующим повышению конкурентоспособности на рынке транспортных услуг, расширению сферы деятельности и увеличению доходов.

Эффективность логистических систем состоит в:

- ускорении разработки новых видов услуг и технологий;

- оперативности максимального удовлетворения спроса;

- повышении качества выполняемых услуг;

- снижении стоимости услуг.

С созданием логистической системы транспортно-экспедиционные предприятия берут на себя комплексное транспортно-экспедиционное обслуживание с выполнением функций, предшествующих транспортировке или завершающих ее, освобождая грузовладельцев от сбытовых и распределительных функций (таких как упаковка, складирование и т. д.).

На принципах логистики осуществляется построение системы доставки грузов "точно в срок", существенно повышающей конкурентоспособность предприятия. Эта система в целом способствует развитию стратегии, ориентированной на рынок услуг и удовлетворение нужд потребителей.

Маркетинговая служба может способствовать внедрению системы "точно в срок", предоставляя точную информацию о спросе, ожиданиях клиентов, конкурентах, воздействуя на спрос.