Функции банковского маркетинга

ПРЕДМЕТ, ОБЪЕКТ, СУБЪЕКТ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА

Виды банковского маркетинга по способу общения с клиентурой

Концепции банковского маркетинга

1. Концепция создания банковского продукта (услуги) - совершенствование технологии банковских услуг, сни­жение их себестоимости, что делает банк конкурентоспо­собным на рынке в ценовом отношении

2. Концепция совершенствования банковского продукта - повышение качества услуг с учетом наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов.

3. Концепция коммерческих усилий или сбыта - концентрация работы банка на стимулирование сбыта с помощью рекламы банковского продукта, использования различных методов при составлении прейскуранта цен на банковские услуги, выбора оптимальных форм банков­ских организаций

4. Концепция маркетинга целевого рынка - сосредоточение работы банка в определенном сегменте рынка, детальное изучение потребностей покупателей данного целевого рынка, дифференциация на этой основе видов услуг, обеспечение их рентабельности, укрепление позиций в данном сегменте с точки зрения эффективности и качества всех видов услуг,

5. Концепция социально-этического маркетинга - удовлетворение потребностей клиентов целевых банков­ских рынков при одновременном учете интересов обще­ства в целом.

- активный маркетинг: опрос широких групп потребителей; личное общение с потенциальным клиентом; создание фокус-групп

- пассивный маркетинг: публикуемая в прессе информация, связанная с деятельностью банка и услугой

Предметом банковского маркетинга является процессы, имеющие место внутри банка и вне его на микроэкономическом уровне применительно к фин.рынку.

Субъекты банковского маркетинга – выступают банки, сотрудники, клиенты, специалисты по маркетингу.

Объектом банковского маркетинга – банковские продукты, услуги, операции, технологии, документация.

1) Разработка и реализация банковской стратегии.

Стратегия маркетинга – выбор наилучших путей, достижение целей банка средствами маркетинга.

Структура стратегического плана:

1)исходные условия и оценка среды, в которой банк будет функционировать 2)приоритетные направления рынка 3)оценка сильных и слабых сторон банка 4)ожидаемый результат

На основе стратегической программы составляется перспективный план, который состоит из следующих пунктов:

1)Миссия банка 2)установление целей банка 3)анализ исходного положения рынка 4)Факторы, воздействующие на стратегию банка 5)оценка возможностей и опасностей 6)Стратегическое изменение в регулируемых факторах 7)предполагаемые финансовые результаты

2) анализ окружающей среды и сбор информации о рынках включает в себя

1. анализ окружающей среды

2. сбор информации о рынке - может осуществляться через систему маркетинговой информации, которая в свою очередь состоит из следующих подсистем:

-система внутренней отчетности

-система сбора внешней информации

-система маркетинговых исследований

Этапы маркетинговых исследований:

-выявление проблемы и формулировка целей исследования -отбор источников информации -сбор информации -анализ собранной информации

-представление результатов исследования заинтересованным лицом -система анализа информации.

Обработка информации может происходить следующими способами: 1)Статистических банк данных – совокупность современных статистических методик обработки информации, 2)банк - моделей, который представляют собой комплекс математических моделей для решения оптимизационных задач.

Для проведения исследования можно выделить модели:

-покупательского поведения -возможного поведения конкурентов -система ценообразования -система коммуникаций

3)Изучение и планирование продуктового ряда

Разработка продуктового ряда включает в себя следующие этапы: 1)анализ существующего продуктового ряда 2)решение по оптимизации структуры и разработки нового банковского продукта

4)Определение и регулирование цен на банковские продукты

Установление цены на банковские продукты и ее изменение происходит после проведенных исследований конъектуры рынка на банковские продукты БАНКА и банковские продукты-АНАЛОГИ конкурентов.

5)Управление спросом на банковские продукты и услуги.

6)Планирование и организация предоставления услуг

Организация сбыта услуг ориентирует банк на изучение условий сбыта банковских продуктов и услуг к таким условиям относятся оптимальная структура возмещения отделений и филиалов банка, выбор типа кредитных учреждений, внутренние устройства банка, обязанности персонала.

При принятии решений об организации сбытовой сети кредитной организации стремятся не только охватить широкий круг потребителей, но и рационально использовать банковские мощности при более полной банковской нагрузки.

7)Управление всем комплексом маркетинговых мероприятий.

Анализ и оценка результатов
Планирование комплекса-маркетинга -продуктовая - ценовая - сбытовая - коммун.
Комплекс маркетинга -БП, БУ, БО -цена -методы сбыта и продвижения
Реализация плана На целевом рынке
Корректировка стратегии



Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:  



double arrow
Сейчас читают про: